Управление конфликтами в туристской фирме

Введение. 3
Глава 1 Теоретические аспекты управления конфликтами в туристической сфере  5
1.1. Понятие, структура, динамика конфликтов. Значение конфликтов в жизни общества  5
1.2. Особенности конфликтов и методы их разрешения в туристической деятельности  12
Глава 2. Основные способы эффективного предупреждения и разрешения конфликтов в деятельности туристических фирм. 17
2.1. Анализ конфликтных ситуаций в работе туристических фирм России. 17
2.2. Практика разрешения конфликтов в работе туристических фирм. 25
Заключение. 30
Список литературы. 32

Введение
....Объект исследования - конфликтные ситуации.                         Предмет исследования - решение, управление, а также профилактика конфликтных ситуаций в туристической сфере.                                                        Цель курсовой работы - анализ конфликтных ситуаций в сфере туризма, причин их появления и путей их разрешения. Для достижения поставленной цели  были поставлены и решались следующие задачи:                    - изучить понятие, структуру, динамику конфликтов, а так же их значение конфликтов в жизни общества;                                                                   - исследовать особенности конфликтов и методы их разрешения в туристической деятельности;                                                                                        - провести анализ конфликтных ситуаций в работе туристических фирм России;                                                                                                                 - изучить практику разрешения конфликтов в работе туристических фирм.                                                                                                           В курсовой работе применялись общенаучные методы исследования: анализ, синтез, обобщение.