Анализ и оценка бизнес-процессов предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Калмыкия
Описание работы
Работа пользователя Ирина
ВВЕДЕНИЕ. 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. 6
1.1. Основные понятия. Стандарты и регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг. Способы оказания услуг. 6
1.2. Российский и мировой опыт трансформации способов предоставления услуг 11
1.3. Методология и способы описания бизнес-процессов. Показатели оценки бизнес-процессов. 17
2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. 22
2.1. Современное состояние ИТ-инфраструктуры процесса оказания услуг в Российской Федерации. 22
2.2. Мировой опыт внедрения новаций в государственной сфере. 26
2.3. Организация межведомственного взаимодействия при предоставлении услуг в «одного окна» в Республике Калмыкия. 29
3. РАЗРАБОТКА ПЕРСПЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОИВ И ОМСУ. 33
3.1. Анализ предоставления государственных и муниципальных услуг в РК через МФЦ.. 33
3.2. Оценка бизнес-процессов выявления «точечного роста». 41
3.3. Основное составление разработки организационно-функциональной модели взаимодействия с ОИВ и ОМСУ.. 44
3.4. Основные результаты. 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 54
ВВЕДЕНИЕ. 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. 6
1.1. Основные понятия. Стандарты и регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг. Способы оказания услуг. 6
1.2. Российский и мировой опыт трансформации способов предоставления услуг 11
1.3. Методология и способы описания бизнес-процессов. Показатели оценки бизнес-процессов. 17
2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. 22
2.1. Современное состояние ИТ-инфраструктуры процесса оказания услуг в Российской Федерации. 22
2.2. Мировой опыт внедрения новаций в государственной сфере. 26
2.3. Организация межведомственного взаимодействия при предоставлении услуг в «одного окна» в Республике Калмыкия. 29
3. РАЗРАБОТКА ПЕРСПЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОИВ И ОМСУ. 33
3.1. Анализ предоставления государственных и муниципальных услуг в РК через МФЦ.. 33
3.2. Оценка бизнес-процессов выявления «точечного роста». 41
3.3. Основное составление разработки организационно-функциональной модели взаимодействия с ОИВ и ОМСУ.. 44
3.4. Основные результаты. 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 54
