Анализ качества страховых услуг
Описание работы
Работа пользователя Oit
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ
1.1 Услуги как объект управления качеством. характеристики услуг
1.2 Особенность страховых услуг, составные элементы качества страховых услуг
2 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ГСК «ЮГОРИЯ»
2.1 Общая характеристика ГСК «Югория»
2.2 Направления повышения качества услуг в ГСК «Югории»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ
1.1 Услуги как объект управления качеством. характеристики услуг
1.2 Особенность страховых услуг, составные элементы качества страховых услуг
2 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ГСК «ЮГОРИЯ»
2.1 Общая характеристика ГСК «Югория»
2.2 Направления повышения качества услуг в ГСК «Югории»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
