Анализ системы менеджмента качества организации
Описание работы
Работа пользователя Beskonechno
Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется курсовая работа на тему: «Анализ системы менеджмента качества организации»
АННОТАЦИЯ
к курсовой работе
«Анализ системы менеджмента качества организации»
Ключевые слова: ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ, АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ, НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Целью данной работы является проведение анализа системы менеджмента качества.
Данная цель определила необходимость постановки и решения основных задач:
- рассмотреть общую характеристику организации Фонд «РОСТ»;
- провести анализ системы управления качества в организации Фонд «РОСТ»;
- определить области для улучшения системы управления качеством Фонда «РОСТ».
Объект исследования – организация Фонд «РОСТ».
Предмет исследования – система управления качеством и процесс управления качеством.
Работа состоит из двух разделов, содержащих в себе анализ системы менеджмента качества организации на примере Фонда «РОСТ» а также рекомендации для ее совершенствования в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
В первом разделе рассмотрено теоретические и методологические основы управления качеством на примере организации Фонд «РОСТ», были описаны заинтересованные стороны организации, технология предоставления социального обслуживания населения данной организацией, дано описание нормативной документации на социальное обслуживание населения (социально- экономические услуги).
Во втором разделе рассматриваются вопросы характеристика организации Фонд «РОСТ», описаны проблемы организации, связанные с качеством и проанализирована и дана оценка фактического состояния системы менеджмента качества, сделаны выводы и даны рекомендации по улучшению системы менеджмента качества.
Выводы имеют практическую значимость и могут быть использованы при разработке системы менеджмента качества организаций социальной отрасли
Курсовая работа включает: 30 страниц, 2 таблицы, 2 рисунка, 2 приложения. Использованных источников – 8.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………........6
1. Теоретическая часть…………………………………………………………….8
1.1. Анализ сведений об организации по предоставлению услуг в области социального обслуживания Фонда «РОСТ»……………………………………..8
1.2. Технология предоставления выпускаемых услуг Фонда «РОСТ»……...10
2. Практическая часть……………………………………………………………..11
2.1. Анализ системы менеджмента качества Фонда «РОСТ»………………...11
2.2. Предложения по совершенствованию системы менеджмента качестватва организации………………………………………………………………………..19
Заключение……………………………………………………………………...…22
Список использованных источников……………………………………..….......23
Приложение А «Общая технологическая схема социального обслуживания населения Фонда «РОСТ»…………………………………………….…………..24
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить услуги с необходимыми качественными характеристиками. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни [1].
Таким образом, надежной гарантией стабильности уровня качества товаров и услуг является функционирующая на предприятии система качества.
На протяжении нескольких десятилетий создавались и совершенствовались системы качества. На современном этапе принята система качества, установленная в международных стандартах - ИСО серии 9000.
В настоящее время признается очень важная роль систем качества. В эпоху бурно развивающейся, стремящейся к глобализации экономики растущая доля капитализации рынка основывается не столько на фиксированных активах, сколько на таких нематериальных вещах как репутация компании, престиж торговой марки, способность отвечать интересам всех причастных к ее деятельности сторон.
С помощью системы менеджмента качества (инструментов, методологии и стратегии) предприятие может минимизировать риски [1].
Правильная разработка, внедрение, функционирование системы менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9001:2000 позволяет предприятию избежать многих рисков, наладить контакты с поставщиками совершенно другого уровня, приобрести доверие постоянного потребителя. Используемый процессный подход системы позволит наладить функционирование всех процессов организации, улучшить связь между ними для бесперебойной работы производства.
Процессный подход, заложенный в стандарте ИСО 9001:2000, требует, чтобы организации демонстрировали последовательность своих действий. Каждое подразделение должно понимать свои функции на входе и выходе процесса. Это позволяет улучшить общение и взаимодействие между подразделениями. То есть активизируется общение внутри компании и улучшается взаимодействие сотрудников с руководством, что имеет немаловажное и актуальное значение в наше время [2].
Целью данной курсовой работы является проведение анализа системы менеджмента качества.
Объектом курсовой работы выступает организация Фонд «РОСТ».
Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть общую характеристику организации Фонд «РОСТ»;
- провести анализ системы управления качества в организации Фонд «РОСТ»;
- определить области для улучшения системы управления качеством Фонда «РОСТ».
Структурно работа состоит из введения, двух основных частей, заключения, списка используемой литературы и приложении.
В первой главе рассматривается функционирование СМК: как внедряется система в организацию, как производится идентификация процессов.
Вторая глава посвящена изучению анализа системы менеджмента качества.
В заключении представлены основные выводы по проделанной работе.
АННОТАЦИЯ
к курсовой работе
«Анализ системы менеджмента качества организации»
Ключевые слова: ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ, АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ, НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Целью данной работы является проведение анализа системы менеджмента качества.
Данная цель определила необходимость постановки и решения основных задач:
- рассмотреть общую характеристику организации Фонд «РОСТ»;
- провести анализ системы управления качества в организации Фонд «РОСТ»;
- определить области для улучшения системы управления качеством Фонда «РОСТ».
Объект исследования – организация Фонд «РОСТ».
Предмет исследования – система управления качеством и процесс управления качеством.
Работа состоит из двух разделов, содержащих в себе анализ системы менеджмента качества организации на примере Фонда «РОСТ» а также рекомендации для ее совершенствования в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
В первом разделе рассмотрено теоретические и методологические основы управления качеством на примере организации Фонд «РОСТ», были описаны заинтересованные стороны организации, технология предоставления социального обслуживания населения данной организацией, дано описание нормативной документации на социальное обслуживание населения (социально- экономические услуги).
Во втором разделе рассматриваются вопросы характеристика организации Фонд «РОСТ», описаны проблемы организации, связанные с качеством и проанализирована и дана оценка фактического состояния системы менеджмента качества, сделаны выводы и даны рекомендации по улучшению системы менеджмента качества.
Выводы имеют практическую значимость и могут быть использованы при разработке системы менеджмента качества организаций социальной отрасли
Курсовая работа включает: 30 страниц, 2 таблицы, 2 рисунка, 2 приложения. Использованных источников – 8.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………........6
1. Теоретическая часть…………………………………………………………….8
1.1. Анализ сведений об организации по предоставлению услуг в области социального обслуживания Фонда «РОСТ»……………………………………..8
1.2. Технология предоставления выпускаемых услуг Фонда «РОСТ»……...10
2. Практическая часть……………………………………………………………..11
2.1. Анализ системы менеджмента качества Фонда «РОСТ»………………...11
2.2. Предложения по совершенствованию системы менеджмента качестватва организации………………………………………………………………………..19
Заключение……………………………………………………………………...…22
Список использованных источников……………………………………..….......23
Приложение А «Общая технологическая схема социального обслуживания населения Фонда «РОСТ»…………………………………………….…………..24
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить услуги с необходимыми качественными характеристиками. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни [1].
Таким образом, надежной гарантией стабильности уровня качества товаров и услуг является функционирующая на предприятии система качества.
На протяжении нескольких десятилетий создавались и совершенствовались системы качества. На современном этапе принята система качества, установленная в международных стандартах - ИСО серии 9000.
В настоящее время признается очень важная роль систем качества. В эпоху бурно развивающейся, стремящейся к глобализации экономики растущая доля капитализации рынка основывается не столько на фиксированных активах, сколько на таких нематериальных вещах как репутация компании, престиж торговой марки, способность отвечать интересам всех причастных к ее деятельности сторон.
С помощью системы менеджмента качества (инструментов, методологии и стратегии) предприятие может минимизировать риски [1].
Правильная разработка, внедрение, функционирование системы менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9001:2000 позволяет предприятию избежать многих рисков, наладить контакты с поставщиками совершенно другого уровня, приобрести доверие постоянного потребителя. Используемый процессный подход системы позволит наладить функционирование всех процессов организации, улучшить связь между ними для бесперебойной работы производства.
Процессный подход, заложенный в стандарте ИСО 9001:2000, требует, чтобы организации демонстрировали последовательность своих действий. Каждое подразделение должно понимать свои функции на входе и выходе процесса. Это позволяет улучшить общение и взаимодействие между подразделениями. То есть активизируется общение внутри компании и улучшается взаимодействие сотрудников с руководством, что имеет немаловажное и актуальное значение в наше время [2].
Целью данной курсовой работы является проведение анализа системы менеджмента качества.
Объектом курсовой работы выступает организация Фонд «РОСТ».
Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть общую характеристику организации Фонд «РОСТ»;
- провести анализ системы управления качества в организации Фонд «РОСТ»;
- определить области для улучшения системы управления качеством Фонда «РОСТ».
Структурно работа состоит из введения, двух основных частей, заключения, списка используемой литературы и приложении.
В первой главе рассматривается функционирование СМК: как внедряется система в организацию, как производится идентификация процессов.
Вторая глава посвящена изучению анализа системы менеджмента качества.
В заключении представлены основные выводы по проделанной работе.
