Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами на основе crm-системы

В работе подробно описано создание и экономический анализ относительно простого в реализации, но функционального программного продукта - CRM системы для компании, описаны издержки разработки (чел*час, стоимостные), а также алгоритм расчетов издержек самого предприятия при выполнении заказа. Транспортные затраты, износ ТС, топливо, часть ЗП и пр. с опорой на официальные рекомендации и исходные данные из Федерального сборника сметных цен на перевозки грузов.
Описана структура базы данных, реализация кода, оптимизация продвижения клиент-стороны в запросах, анализ трудовых затрат двумя методами для проверки достоверности, а так же проведен анализ уже готовых решений (платных и бесплатных) и обосновано решение о самостоятельной разработке программного продукта.
Работа выполнена в рамках дисциплины "Прикладная информатика в аналитической экономике". Презентация расположена в конце файла в виде слайдов в формате png. Высокий уровень оригинальности текста (более 60%)

*** Современные предприятия и фирмы представляют собой сложные организационные системы. Рыночная экономика приводит к возрастанию объема и усложнению задач, решаемых в области организации производства, процессов планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями продукции, оперативное управление которыми невозможно без организации современной автоматизированной информационной системы.
Наличие системы, автоматизирующей сбор, подготовку и обработку информации, является одним из необходимых условий, определяющих конечный успех деятельности предприятия.
В ситуации постоянно изменяющегося рынка, основная задача web-дизайнеров и разработчиков – это эффективное использование нового средства массовой информации, но кроме этого необходимы навыки налаживания функционала сайтов. Сегодня наличие собственного сайта считается критерием современного предприятия или фирмы и кроме распространения информации сайты становятся более функциональными, позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы как полноценное программное обеспечение.
Многие предприятия стремятся, что естественно, к развитию, поэтому неудивительно и расширение спектра предоставляемых услуг. Например: продажи новых товаров, работы с новыми контрагентами, новые технологии производства или даже открытие нового вида деятельности.
Поэтому достаточно актуален вопрос доработки и расширения имеющихся информационных технологий (сайтов, приложений, аккаунтов в социальных сетях) контент-менеджерами и разработчиками. Эти процессы обусловлены постоянными изменениями на рынке, так как именно спрос формирует предложение, то предприятия обязаны меняться вместе с рынком, в зависимости от спроса целевой аудитории.
Не является исключением и фирма ООО «АвтоСтарт» в Нижнем Новгороде, в связи с необходимостью перевозки собственных товаров в другие города, в результате анализа издержек имеющийся штат и ресурсы было решено использовать для развития бизнеса и открытия дополнительного сервиса по перевозки груза. Созданный сайт для клиентов, совместно с автоматизированным рабочим местом менеджера, далее – CMR, обеспечит полноценное использование капитала и увеличение прибыли.
CMR можно определить, как комплекс информационных ресурсов, программно-технических и организационно-технологических средств индивидуального и коллективного пользования, объединенных для выполнения определенных функций профессионального работника управления.
При решении очередной задачи система нуждается во вводе некоторой порции информации, например – отправка заявки клиентом, - для продолжения процесса менеджером всё необходимое берется из базы данных. Каждая порция вновь вводимой информации обновляет информационную базу системы. Эта база находится, таким образом, в состоянии непрерывного обновления, отражая все изменения, происходящие в реальном объекте, с которым имеет дело система: изменения статусов заявок, назначение исполнителей, удаление или введение новой записи, регистрация пользователей и другое – всё это выполняется автоматически, не требуя внесения правок сортировки и фиксирования вручную.
Целью выпускной квалификационной работы является создание нового раздела  сайта и оптимизация работы менеджера предприятия за счёт создания автоматизированного рабочего места, с использованием web-технологий, также соответствующие требованиям потребителей и заказчика: удобство использования, простой и понятный интерфейс, обеспечение постоянной связи клиента и менеджера.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить основные задачи, к ним относятся:
-     сбор необходимой информации о компании,
-    моделирование деятельности организации,
-     анализ данных о внутренних перевозках товаров компании,
-    выбор среды разработки,
-     разработка структуры автоматизированного рабочего места,
-     согласование с заказчиком структуры и связи между страницами.
Функционал страниц должен быть направлен, в первую очередь, на автоматизацию ручного труда сотрудников и упрощение процесса подачи заявок для клиентов.
Первая часть выпускной квалификационной работы посвящена анализу организации.
Во второй части производится моделирование бизнес-процессов компании, отображены поставленные задачи для CMR, разработаны модели, а также сформирован макет страниц веб-приложения.
В третьей части работы описан обоснованный выбор средств реализации для создания веб-приложения, подробно описаны режимы доступа к приложению, представлена общая схема работы CMR.
В ближайшем будущем возможности  или дизайн страниц можно будет расширить или модернизировать. На данный же момент сайт отвечает всем требованиям заказчика.

*** Введение    4
1.    Анализ предприятия    7
1.1    Описание предприятия    7
1.2 Организационная структура предприятия ООО «АвтоСтарт»    8
1.3 Технические средства    12
1.4 Стратегия организации    12
1.5 Оценка зрелости (CMMI)    14
2. Проектирование системы    16
2.1 Постановка задачи    16
2.2 Требований к системе    19
2.3 Исследование готовых решений на рынке    22
2.4 Методология моделирования бизнес-процессов    25
2.4.1Модель IDEF0    25
2.4.2 Модель IDEF3    28
2.4.3 Модель DFD    31
2.4.4 Диаграмма Use-Case    34
2.4.5 ДиаграммаActivity    35
2.5 Анализ моделирования    37
3. Реализация автоматизированного рабочего места    43
3.1 Выбор средств реализации    43
3.2 Структура сайта    49
3.3 Режимы доступа к приложению    51
3.4 СЕО Оптимизация    56
3.4.1 Семантическое ядро сайта    56
3.4.2 Формирование семантического ядра    59
3.4.3 Анализ страницы    66
3.5 Безопасность (SSL сертификат)    72
4 Анализ трудозатрат    76
4.1 Анализ функциональных точек    76
4.2 Метод расчёта трудозатрат ISBSG    84
4.3 Метод расчёта трудозатрат COCOMOII    85
4.4 Модуль расчета цен на перевозку    89
4.4.1 Особенности расчета грузоперевозок    89
4.4.2 Расчет стоимости перевозки    92
Заключение    97
Список литературы    99
П Р И Л О Ж Е Н И Я    101
ПРИЛОЖЕНИЕ А    102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б    103
ПРИЛОЖЕНИЕ В.1    104
ПРИЛОЖЕНИЕ В.2    111
ПРИЛОЖЕНИЕ Г    119
ПРИЛОЖЕНИЕ Д    122
ПРИЛОЖЕНИЕ Е    123
(Дополнительно слайды презентации)

***