АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ НА ОСНОВЕ ГИБКИХ МЕТОДОЛОГИЙ

Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется дипломная работа на тему: «АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ НА ОСНОВЕ ГИБКИХ МЕТОДОЛОГИЙ »
Оригинальность работы 93%

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ.. 5
1.1. Понятие проектного управления. 5
1.2. Понятие гибких методологий управления проектами. 8
1.3. Обзор существующих гибких методологий. 10
1.4. Жизненные циклы ИТ-проектов. 21
ГЛАВА 2. ОБЗОР ИНСТРУМЕНТОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ.. 28
2.1. Описание объекта исследования. 28
2.2. Обоснование выбора методологии проектного управления. 32
2.3. Обоснование выбора программного обеспечения для управления проектами  38
Microsoft Project 38
Jira Software. 40
Asana. 43
Slack. 45
Trello. 47
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ГИБКИХ МЕТОДОЛОГИЙ.. 55
3.1. Описание ИТ-проекта внедрения CRM-системы.. 55
3.3. Применение разработанной методологии для проекта внедрения CRM-системы   61
3.4. Результат применения разработанной методологии проектного управления  67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 74
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 79
Приложение 1. План проекта внедрения CRM-системы в MS Project 79
Приложение 2. План разработки блока «Отдел продаж» проекта внедрения CRM-системы в MS Project 80

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы. На сегодняшний день управление проектами оказывает значительное влияние на эффективность и успех любой организации или бизнеса. Так или иначе, сфера информационных технологий развивается достаточно быстро: на смену одним тенденциям и принципам приходят новые, поэтому руководителям в современных компаниях необходимо своевременно реагировать на изменения на рынке и адаптировать стратегии и бизнес-процессы к текущим обстоятельствам. Внедрение методологий управления проектами в организации способствует наиболее эффективному управлению ИТ-проектами, что, в свою очередь, позволяет максимизировать выгоду от внедрения решения.
Сфера управления проектами уже давно перестала быть технической дисциплиной: она представляет всеохватывающий подход к решению сложных задач, который должен предусматривать динамику рынка, другими словами, быть гибким. Кроме того, сместился фокус в определении успешного проекта: успешным считается тот проект, который не только укладывается в бюджет и сроки, но и является полезным для конечного пользователя и приносит повышает эффективность бизнеса.
Специалисты в области управления проектами должны использовать в работе гибкие методики и иметь навыки управления изменениями, чтобы вводить новшества и обеспечивать конкурентоспособность своей компании. Организационная структура компаний становится менее иерархичной, и потребность в большом количестве менеджеров среднего звена отпадает, так как их обязанности перераспределяются между другими сотрудниками. В связи с этим, от руководителя проектов требуется больше навыков стратегического мышления, а от всех участников проектной команды – высокий уровень профессиональных навыков.
Профессиональное управление проектами позволяет экономить время и средства на разработку, эффективно управлять инвестициями и инновациями, обеспечить выполнения проектов в рамках установленных сроков, бюджета и качества продукта, а также грамотно распределить ответственность между всеми участниками команды. Именно грамотное управление позволит снизить риски неудачи проекта и выстроить стратегию развития компании, по этой причине руководителю необходимо следить за трендами в сфере проектного управления и использовать в своей работе современные инструменты для управления проектами.
Объектом исследования является консалтинговая компания, реализующая ИТ-проекты для внешних заказчиков.
Предметом исследования является проект внедрения CRM-системы.
Цели и задачи исследования. Цель работы: на основе гибких методологий сформировать оригинальный подход к управлению ИТ-проектами, реализуемыми консалтинговой компанией для внешних заказчиков.
В процессе работы необходимо решить следующие задачи:

1. Выполнить сравнительный анализ гибких методологий управления проектами.
2. Выполнить сравнительный анализ современных инструментов автоматизации управления проектами.
3. Выявить существующие типовые проблемы в управлении ИТ-проектами, реализуемыми для внешних заказчиков.
4. На основе гибких методологий сформировать подход к управлению ИТ-проектами для консалтинговой компании.
5. Сформировать план оптимизации управления конкретным проектом на основе сформированного подхода к управлению проектами и выбранного программного обеспечения.

Структура работы.
Глава 1 посвящена определению понятия управления проектами и обзору современных гибких методологий, которые используются в сфере проектного управления. Также в главе 1 рассматриваются жизненные циклы ИТ-проекта.
В главе 2 приведено описание объекта исследования – российской консалтинговой компании, определена методика управления проектами, подобранная под специфику компании и ее проектов. Определены инструменты управления проектами, которые будут наиболее эффективными для управления проектами в рассматриваемой компании.
Глава 3 посвящена описанию применения разработанного подхода на примере проекта внедрения CRM-системы в консалтинговой компании, а также анализу результатов применения данного подхода.
В Заключении подведены итоги исследования и сформулированы выводы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®). Шестое издание – Project Management Institute, Inc., 2017 – 1170 p.
2. Agile: Практическое руководство (Agile Practice Guide). Первое издание – Project Management Institute, Inc., 2017 – 337 с.
3. Стандарт PMBOK по управлению проектами [Электронный ресурс] / finswin.com, 2017-2020. – URL: https://finswin.com/projects/metody/PMBOK.html (дата обращения: 10.05.2020).
4. Зиядуллаев Н., Фридлянов М. Современные стандарты проектного управления // Стандарты и качество. 2017. № 8 (962) г., с. 44-48. URL: http://www.ipr-ras.ru/articles/ziyadul17-06.pdf (дата обращения: 10.05.2020).
5. Стандарты по проектному управлению [Электронный ресурс] / Центр оценки и развития проектного управления, 2020. – URL: https://www.isopm.ru/metodicheskie_osnovy/gosts/ (дата обращения: 10.02020).
6. ГОСТ Р 54869―2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом. – Москва, Федеральное агентство По техническому регулированию и метрологии, 2012. – 13 с.
7. ГОСТ Р 54869―2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению программой. – Москва, Федеральное агентство По техническому регулированию и метрологии, 2012. – 15 с.
8. ГОСТ Р 54870―2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов. – Москва, Федеральное агентство По техническому регулированию и метрологии, 2012. – 12 с.
9. ГОСТ Р 58305-2018. Система менеджмента проектной деятельности. Проектный офис. – Москва, Федеральное агентство По техническому регулированию и метрологии, 2018. – 16 с.
10. ГОСТ Р 58184-2018 Система менеджмента проектной деятельности. Основные положения. – Москва, Федеральное агентство По техническому регулированию и метрологии, 2018. – 16 с.
11. Топ-7 методов управления проектами: Agile, Scrum, Kanban, PRINCE2 и другие [Электронный ресурс] / ООО «Проектные Сервисы», 2014-2018. – URL: https://www.pmservices.ru/project-management-news/top-7-metodov-upravleniya-proektami-agile-scrum-kanban-prince2-i-drugie/ (дата обращения: 12.04.2020).
12. Agile, scrum, kanban: в чем разница и для чего использовать? [Электронный ресурс] / Rusbase, 2012-2019. – URL: https://rb.ru/story/agile-scrum-kanban/ (дата обращения: 04.2020).
13. Agile-манифест разработки программного обеспечения [Электронный ресурс] / Ward Cunningham, 2001. – URL: https://agilemanifesto.org/iso/ru/manifesto.html (дата обращения: 12.04.2020).
14. 13th annual State of Agile report / CollabNet VersionOne, 2019. – URL: https://stateofagile.com/#ufh-i-521251909-13th-annual-state-of-agile-report/473508 (дата обращения: 15.05.2020).
15. Гибкая методология разработки “Scrum” [Электронный ресурс] / Habr, 2018 – URL: https://habr.com/post/247319/ (дата обращения: 05.2020).
16. Schwaber K, Sutherland J. The Scrum Guide™. The Definitive Guide to Scrum: The Rules of the Game. Ken Schwaber and Jeff Sutherland, 2017 – 19 p.
17. My Scrum Diagram [Электронный ресурс] / Jordan Job, 2015 – URL: https://jordanjob.me/blog/scrum-diagram/ (дата обращения: 10.04.2020).
18. What Are Story Points? (By Mike Cohn) // Mountain Goat Software, 1998-2020 – URL: https://www.mountaingoatsoftware.com/blog/what-are-story-points (дата обращения: 10.04.2020).
19. Оценка задач в Story Points [Электронный ресурс] / Habr, 2018 – URL: https://habr.com/ru/post/489500/ (дата обращения: 15.05.2020).
20. Аппело, Ю. Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами / Ю. Аппело. – Москва. : Альпина Паблишер, 2019. – 534 с
21. Сазерленд Д. Scrum. Революционный метод управления проектами командами / Д. Сазерленд. – Москва. Манн, Иванов и Фербер (МИФ), 2016. – 320 с.
22. Story Points [Электронный ресурс] / Scrum Time, 2020 – URL: https://ru.scrum-time.com/infobase/story-points.php (дата обращения: 15.05.2020).
23. Что такое Kanban? [Электронный ресурс] / Atlassian Agile Coach. – URL: https://ru.atlassian.com/agile/kanban (дата обращения: 15.04.2020).
24. Эволюционное управление разработкой — гарантированный путь к успеху [Электронный ресурс] / Habr, 2015 – URL: https://habr.com/ru/post/289266// (дата обращения: 15.04.2020).
25. Crystal Clear – гибкая методология разработки приложений и сайтов [Электронный ресурс] / Winfox, 2014-2020.  – URL: http://wnfx.ru/crystal-clear-gibkaya-metodologiya-razrabotki-prilozheniy-saytov/ (дата обращения: 15.04.2020).
26. Экстремальное программирование или управление: как не путаться в терминах [Электронный ресурс] / Skillbox – Онлайн-университет, 2020.  – URL: https://skillbox.ru/media/management/ekstremalnoe_programmirovanie_ili_upravlenie/ (дата обращения: 15.04.2020).
27. Методология Kanban: доски, принципы и возможности управления [Электронный ресурс] / Skillbox – Онлайн-университет, 2020.  – URL: https://skillbox.ru/media/management/vse_chto_nuzhno_znat_o_kanban/ (дата обращения: 15.04.2020).
28. Full scrum kanban board kit – nanocups for glass [Электронный ресурс] / PATboard – 2020. – URL: https://www.patboard.com/shop/full-scrum-kanban-board-kit-nanocups-for-glass/ (дата обращения: 15.04.2020).
29. Burndown vs Burnup Chart [Электронный ресурс] / ProjectManagement.com – 2020. – URL: https://www.projectmanagement.com/blog-post/40731/Burndown-vs-Burnup-Chart (дата обращения: 10.05.2020).
30. How scrum help turn around our development process [Электронный ресурс] / Medium – 2019. – URL: https://medium.com/@jw207427/how-scrum-help-turn-around-our-development-process-dac6ff7c700 (дата обращения: 10.05.2020).
31. Жизненный цикл программного обеспечения [Электронный ресурс] / QA evolution, 2020.  – URL: https://qaevolution.ru/zhiznennyj-cikl-programmnogo-obespecheniya/ (дата обращения: 10.05.2020).
32. Лекция 11: Модели жизненного цикла в некоторых реальных методологиях программирования. Курс: Основы менеджмента программных проектов [Электронный ресурс] / НОУ ИНТУИТ, 2003-2020.  – URL: https://www.intuit.ru/studies/professional_retraining/941/courses/38/lecture/1136?page=2 (дата обращения: 10.05.2020).
33. Методология Kanban: доски, принципы и возможности управления [Электронный ресурс] / Skillbox – Онлайн-университет, 2020.  – URL: https://skillbox.ru/media/management/vse_chto_nuzhno_znat_o_kanban/ (дата обращения: 10.05.2020).
34. Жизненный цикл товара [Электронный ресурс] / textb.net, 2020.  – URL: http://textb.net/96/40.html (дата обращения: 10.05.2020).
35. Жизненный цикл проектной задачи [Электронный ресурс] / Projectimo.ru, 2020.  – URL: http://projectimo.ru/upravlenie-proektami/zhiznennyj-cikl-proekta.html (дата обращения: 10.05.2020).
36. Лекция 1: Введение. Курс: Методические основы управления ИТ-проектами [Электронный ресурс] / НОУ ИНТУИТ, 2003-2020.  – URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/646/502/lecture/11389 (дата обращения: 10.05.2020).
37. Лекция 2: Инициация проекта. Курс: Методические основы управления ИТ-проектами [Электронный ресурс] / НОУ ИНТУИТ, 2003-2020.  – URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/646/502/lecture/11390 (дата обращения: 10.05.2020).
38. Базовый бизнес-процесс JIRA [Электронный ресурс] / Atlassian, 2020.  – URL: https://wiki.teamlead.ru/pages/viewpage.action?pageId=85229701 (дата обращения: 10.05.2020).
39. Microsoft Project [Электронный ресурс] / Microsoft, 2020.  – URL: https://products.office.com/ru-ru/project/project-management-software (дата обращения: 10.05.2020).
40. Управление проектами. Диаграмма Ганта в разных инструментах [Электронный ресурс] / Профессионалы.ru, 2020.  – URL: https://professionali.ru/Soobschestva/upravlenie_proektami/upravlenie-proektami-diagramma-ganta-v/ (дата обращения: 10.05.2020).
41. MS Project: что это и для кого подходит? [Электронный ресурс] / ООО «365 СОЛЮШНС» - Официальный партнер Майкрософт, 2020.  – URL: https://365solutions.ru/ms-project-chto-ehto-i-dlya-kogo-podhodit/ (дата обращения: 10.05.2020).
42. Функциональные возможности MS Project [Электронный ресурс] / ООО «Олбест», 2000-2018. – URL: https://knowledge.allbest.ru/programming/2c0a65635a2bc69a5d43a88521316c36_0.html (дата обращения: 10.04.2020).
43. Средства для разработки ПО. Jira Software [Электронный ресурс] / Atlassian, 2020. – URL: https://www.atlassian.com/ru/software/jira/features (дата обращения: 10.04.2020).
44. Причины бросить Jira и перейти на BrainOffice [Электронный ресурс] / Proglib, 2020. – URL: https://proglib.io/p/brainoffice (дата обращения: 10.04.2020).
45. Make more time for the work that matters most. Asana [Электронный ресурс] / Asana, 2020. – URL: https://asana.com/ (дата обращения: 10.04.2020).
46. Slack brings the team together, wherever you are. Slack [Электронный ресурс] / Slack, 2020. – URL: https://slack.com/intl/en-ru/?eu_nc=1 (дата обращения: 10.04.2020).
47. Мессенджер Slack — причины выбора, косяки при внедрении и особенности сервиса, облегчающие жизнь / Habr, 2015 – URL: https://habr.com/ru/post/433550/ (дата обращения: 10.04.2020).
48. Как пользоваться Slack? / Лекториум, 2020 – URL: https://www.lektorium.tv/howtouseslack (дата обращения: 10.04.2020).
49. Slack: обзор мессенджера для продуктивной совместной работы / Интернет-агентство TexTerra, 2007-2020 – URL: https://texterra.ru/blog/slack-obzor-messendzhera-dlya-produktivnoy-sovmestnoy-raboty.html (дата обращения: 10.04.2020).
50. Trello способствует более тесному сотрудничеству и увеличению эффективности работы [Электронный ресурс] / Trello, 2020. – URL: https://trello.com/ru (дата обращения: 10.04.2020).
51. Что такое Trello и как им пользоваться [Электронный ресурс] / Нетология-групп, 2011-2020. – URL: https://netology.ru/blog/trello (дата обращения: 10.04.2020).
52. Регрессионное тестирование или Regression Testing [Электронный ресурс] / ProTesting.ru , 2008-2020. – URL: http://www.protesting.ru/testing/types/regression.html (дата обращения: 10.04.2020).