Этика делового телефонного общения

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1. ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА.. 5
1.1 Общение по телефону. 5
1.2 Предварительный этап телефонного разговора. 5
1.3 Беседа по телефону. 7
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ В БИЗНЕСЕ. 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 12
БИБЛИОГРАФИЯ.. 14

Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
 

1. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: / Автор – составитель– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 326 с.
2. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры / В.И. Курбатов. - Р-на/Д.: Феникс, 2017. - 318 с.
3. Кукушин В.С. Психология делового общения / В.С. Кукушин. - М.: ИКЦ "МарТ", Р - на/Д., 2017. - 368 с.
4. Мокшанцев Р.И. Психология коммуникации на переговорах / Р.И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М., 2018 - 360 с.
5. Морозов А.В. Управленческая психология / А.В. Морозов. - М.: Академический проект, 2017. - 288 с.
6. Нарушак В.Б. Психология внутрифирменного менеджмента: Практическое руководство для менеджеров по персоналу / В.Б. Нарушак, Л.А. Степанова. - М.: Экзамен, 2018. - 196 с.
7. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. - М.: Дело, 2017. - 280 с.
8. Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения переговоров / Н.И. Прокофьева. - М.: ГроссМедиа, 2018. - 128 с.
9. Пиз Алан. Язык тела, Пиз Барбара Издательство: Эксмо Год издания: 2019 416 с.
10. Психология и этика делового общения / под ред.В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 327с.
11. Психология делового преуспевания / под ред. А.Н. Колесникова. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2018. - 304 с.
12. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. - М.: Маркетинг, 2017. - 200 с.
13. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. - Мн.: Экоперспектива, 2018. - 183 с.