Формирование маркетинга взаимоотношений на региональном рынке образовательных услуг

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(МАГИСТРАТУРА)
Тема: «Формирование маркетинга взаимоотношений на региональном рынке образовательных услуг»

СОДЕРЖАНИЕ


Введение. 3
1 Теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений. 5
1.1 Понятие, сущность маркетинга взаимоотношений. 5
1.2 Особенность маркетинга взаимоотношений образовательных услуг  16
1.3 Методы оценки эффективности маркетинга взаимоотношений. 25
2 Методические подходы к формированию маркетинга взаимоотношений. 38
2.1 Обзор методики формирования маркетинга взаимоотношений. 38
2.2 Методы повышения эффективности маркетинга взимоотношений в образовательных организациях. 53
2.3 Разработка авторского методического подхода к формированию маркетинга взаимоотношений. 59
3 Анализ маркетинга взаимоотношений и оценка эффективности предлагаемого методического подхода на примере ооо «юниум». 67
3.1 Анализ регионального рынка образовательных услуг. 67
3.2 Организационно-экономическая характеристика ооо «юниум» и анализ маркетинга взаимоотношений. 75
3.3 Внедрение авторского методического подхода и оценка его эффективности. 97
Заключение. 105
Список использованных источников. 107
Приложения. 116

ВВЕДЕНИЕ
          Экономика России находится на завершающей стадии первичного становления рыночных отношений. Подтверждением этого является то, что
на сегодняшний день конкуренция на рынке растет в геометрической прогрессии.      С каждым годом привлечение клиентов усложняется, и компании вынуждены усерднее работать над удержанием потребителей.
          На первый план встает создание отношений, которые будут выгодны для обеих сторон коммерческой деятельности. Посредством этого организации смогут обеспечить достижение целей и задач маркетинга на краткосрочный период, например, оптимизировать уровень продаж и прибыли, и на долгосрочный период – создать базу постоянных потребителей. Маркетинг отношений – это новый подход, который направлен на создание взаимовыгодного и длительного взаимодействия с клиентами и партнерами.
Подход был сформулирован достаточно давно, еще в конце XX века, и постепенно внедрялся во все сферы. В основу концепции легло то, что коммуникация с клиентом и другими субъектами процесса является объектом управления маркетинга.  При следовании данному подходу в системе эффективных коммуникаций значительно повышаются по своей значимости индивидуальности, личных контактов. Этот подход позволяет приобретать конкурентные преимущества. В связи с тем, что для клиента компания – это одно целое, то ответственность за конечный результат при маркетинге отношений распределяется между всеми сотрудниками компании...


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
 

1. О науке и государственной научно-технической политике [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 23.08.1996 г. № 127-ФЗ// Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 35. - Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. О рекламе [Электронный ресурс]: Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. N 38.- Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru. О защите прав потребителей [Текст]: Закон РФ № 2300-1 / от 07.02.1992.
3. Авсянников, Н.М. Маркетинг в образовании [Текст] / Н.М. Авсянников. - М.: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2015. - 679 c.
4. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям [Текст] / И. Л. Акулич.- Минск: Высшая школа, 2016. – 224 с.
5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. [Текст] / Алексеева М.М. - М.: Финансы и статистика, 2015.
6. Альтшуллер, И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном [Текст] / И. Альтшуллер.-  М.: Дело, 2017. – 215 с.
7. Амблер Т. Практический маркетинг [Текст] / Амблер Т. - Спб.: Питер, 2015
8. Ансофф И. Стратегическое управление. [Текст] / Ансофф И  - М. Экономика, 2016. – 175 с.
9. Артыкбаева С. Ж. Сущность и особенности маркетинга в сфере образования (Обзор литературы) [Текст] / Артыкбаева С. Ж //  Проблемы и перспективы развития образования: материалы VIII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2016 г.). — Краснодар: Новация, 2016. — С. 43-47.
10. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В. М. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. [Текст] / Г. Л. Багиев.-  СПб: Питер, 2016. – 167 с.
11. Бардасова Э.В. Особенности маркетинга в сфере образовательных услуг [Текст] / Бардасова Э.В. // Экономические науки. № 11(65).- 2017
12. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт [Текст] / И. С. Березин. -  М.: Изд-во Эксмо, 2017. – 54 с.
13. Березин И.С. Проведение массовых опросов [Текст] / Березин И.С.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России [Текст], 2015. — № 5. — С. 32.
14. Берман Б., Эванс Дж. Р., Маркетинг [Текст] / Берман Б. М. - Экономика – 2015. -212 с.
15. Брассингтон, Ф., Петтитт, С. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. -  М.: Бизнес Букс, 2016. – 536 с.
16. Бронникова, Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика : учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] / Т.С. Бронникова  // М. : КноРус, 2016. – 208 с.
17. Бухарова, Г. Д. Маркетинг в образовании [Текст]  / Г.Д. Бухарова, Л.Д. Старикова. - М.: Academia, 2017. -208 c.
18. Гайдаенко, Т.А. «Маркетинговое управление» [Текст] / Т.А. Гайдаенко. - Эксмо, 2016. – 480 с.
19. Ганаева Е. А. Разработка маркетинговой стратегии образовательной организации: учебное пособие [Текст] / Е.А. Ганаева. – М.: Флинта, 2015. – 112 с.
20. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями [Текст] / П. Гембл: Фаир-Пресс 2016 г.- 120 с.
21. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка [Текст] / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: ФОРУМ, 2016. – 333 с.
22. Голова, А.Г. Управление продажами [Текст] / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2016. – 277 с.
23. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям [Текст] / Е. П. Голубков ; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации.Москва : Юрайт, 2015. - 474 с. 1экз.
24. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник [Текст]  / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2015. – 199 с.
25. Гордин, А.М. Маркетинг: Учеб.-метод. Пособие [Текст]/ А.М. Гордин. - М.: Изд. Дом «Дашков и К», 2015.-212с.
26. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений [Текст]  /Пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк. – СПб: Питер. 2015. – 215 с.
27. Гугнина Е.В. Технологии продвижения образовательных услуг на рынок [Текст] / Е.В. Гугнина, Е.В. Самсонова, М.В. Самсонова // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – №1–2.
28. Данченок, Л.А. Маркетинг: Учеб.-практич. Пособие [Текст] / Л.А. Данченок.- М.: МЭСИ, 2018.- 304с.
29. Дихтль Е., Хершген Х.   Практический маркетинг: Учеб. пособие [Текст] / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. - М.: Высшая школа, 2015. – 150 с.
30. Дуровин, А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности [Текст] / А. П. Дуровин. -  Минск: НПЖ Финансы, учет, аудит, 2015. – 464 с.
31. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [Текст] / А. П. Дурович. - Минск: Современная школа [Текст], 2016. – 153 с.
32. Дэй Дж. Стратегический маркетинг [Текст] / Дж. Дэй. -  М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2015. – 640 с.
33. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга [Текст]: учебник / Ю. Н. Егоров. - Москва: ИНФРА-М", 2015. - 272 с.
34. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник [Текст] / В.Н.Еремин. - М.: КноРУс, 2016. – 217 с.
35. Жариков, Г.А., Становкин, С.К., Маркетинг и его особенности в России [Текст] / Г.А. Жариков . - СПб Питер, 2016. – 361 с.
36. Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. Формула успеха: маркетинг [Текст] / П. С. Завьялов. -  М.: Международные отношения , 2015. – 387 с.
37. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. [Текст] / П.С. Завьялов. -  М.: ИНФРА-М, 2017. – 210 с.
38. Захарова И.В., Маркетинг в вопросах и решениях [Текст]: учеб. / И.В. Захарова, Т. В. Евстигнеева.– Москва: КноРус, 2015. - 303 с.
39. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений  [Текст] / Иган Дж. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 50 с.
40. Изакова Н. Б., Минина Т. Б., Роль маркетинга взаимоотношений в повышении прибыльности организации на рынке В2В  [Текст] / Изакова Н. Б., Минина Т. Б // Известия УрГЭУ, 2014. – 108 с.
41. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование [Текст] / Ильин А.И. - Минск: ООО «Новое знание», 2016. – 157 с.
42. Калинина Л.Л. Маркетинг взаимоотношений как инструмент повышения рыночной устойчивости вуза [Текст] / Калинина Л.Л. // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». 2018. № 2 (12). С. 53–67.
43. Калюжнова, Н. Я. Маркетинг: общий курс: учебное пособие [Текст].  / Н. Я. Калюжнова, А. Я. Якобсон . - Москва.: Омега, 2015. – 447 с.
44. Капон, Н. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / В. Колчанов, Дж. Макхалберт. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2016. – 344 с.
45.  Кауфман, Дж. Сам себе МВА [Текст] / Дж. Кауфман. - Манн, Иванов, Фербер, 2015. – 278 с.
46. Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов [Текст] / Дэн Кеннеди; [пер. с англ. А.Яковенко].- М.: ГИППО, 2016. – 154 с.
47. Кетова Н.П. Отраслевой маркетинг: стратегии, функции, приоритеты [Текст] / Н.П, Кетова . -  М.: Альпина Паблишерз, 2015. – 235 с.
48. Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тютиков Ю.П. Маркетинг: Учебник для ВУЗов [Текст] / Кныш М.И.- Санкт-Петербург: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2016.- 204 с.
49. Коновалова И.А., Газаева Ф.М. Развитие маркетинга в сфере образования [Текст] / Коновалова И.А., Газаева Ф.М. // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXI междунар. науч.-практ. конф. № 11(31). – Новосибирск: СибАК, 2013.
50. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс [Текст] / Котлер, Ф., К. Л. Келлер. - Питер: Мир книг, 2016. – 649 с.
51. Котлер, Ф., Картаджайа, Х., Сетиаван, А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе [Текст] / Ф. Котлер. -  М.: Эксмо, 2015. – 481 с.
52. Кулагина О. В. Формирование маркетинговой концепции рынка образовательных услуг в высших учебных заведениях [Текст] / О. В. Кулагина, к. И. Енина // вестник Нгиэи. – 2016. – №1(56). – с.65-72.
53. Ладонкина Н. А. Маркетинг в деятельности образовательного учреждения среднего и начального профессионального образования [Текст] / Ладонкина Н. А. // Проблемы современной экономики: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2012 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2012. — С. 135-137.
54. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского [Текст] / Ламбен Жан-Жак.. - Спб., Наука – 2015
55. Лаптев, В.Г. Маркетинговые задачи предприятий [Текст] / В.Г. Лаптев// Маркетинг, 2016. — №1. — С.10-19.
56. Лебедева О. А. Маркетинговые исследования рынка : учеб. для студентов учреждений сред. проф. образования, обучающихся по специальности 0607 Маркетинг (по отраслям) [Текст] / О. А. Лебедева, Н. И. Лыгина. - М. : ФОРУМ - ИНФРА-М, 2016. - 191 с.

57. Лебедев, О. Т., Основы маркетинга [Текст] / О. Т.Лебедев ,Т. Ю. Филиппова. -  СПб.: ИД МиМ, 2016. – 224 с.

58. Лукина, А. В., Маркетинг товаров и услуг: учеб. пособие для студентов сред. проф. образования [Текст] / А. В. Лукина. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 238 с.
59. Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг : учеб. пособие / Ш. Ш. Магомедов. - М. : Дашков и К, 2016. - 293 с.
60. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие [Текст] / Е.И. Мазилкина. - М.: Эксмо, 2015. - 240 c.
61. Маркова В.Д. Стратегический маркетинг: Курс лекций. [Текст] / Маркова В.Д. - М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2015
62. Мартышев А.В. Маркетинг отношений: Учебное пособие [Текст] /Мартышев А.В. – Владивосток, 2015. – 107 с.
63. Манн, И.Б. Арифметика маркетинга для первых лиц [Текст] / И.Б. Манн.– Москва.: Омега, 2016. – 447 с.
64. Матанцев   А.Н.    Стратегия,    тактика   и  практика  маркетинга. [Текст]       / Матанцев А.Н. - М.: Изд-во «Финпресс», 2015.- 115с.
65. Мур, Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего  [Текст] / Дж Мур. -  М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 208с.
66. Назаров, М. М. Визуальные образы в социальной и маркетинговой коммуникации [Текст] / М.М. Назаров, М.А. Папантиму. - М.: Либроком, 2017. - 217 c.
67. Наумов В.Н. Стратегический маркетинг: Учебник [Текст] / В.Н. Наумов  - М.: Инфра-М, 2016. - 593 с.
68. Нарижная Н.В. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ [Текст]                    / Нарижная Н.В. // Инновации в науке: сб. ст. по матер. LVI междунар. науч.-практ. конф. № 4(53). Часть II. – Новосибирск: СибАК, 2016. – С. 114-117.
69. Нортон, Д., Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст] / Д. Нортон. -  Олимп-Бизнес, 2014. – 320 с.
70. Панкратов, Ф.Г., Баженов, Ю.К., Серегина, Т.К. Рекламная деятельность 2-е изд., [Текст] / Ф.Г. Панкратов. - М.: Маркетинг, 2013. – 362 с.
71. Пашковская Т.В.Особенности маркетинга образовательных услуг [Текст] / Т.В Пашковская//Вестник ТГПИ.-2016.-№1.С216.
72. Пичурин, И. И. Основы маркетинга. Теория и практика [Текст] / О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 373 с.
73. Рейнор, М. Стратегический парадокс [Текст] / М. Рейнор. - М.: Издательство Юрайт, 2015. – 399 с.
74. Симионова, Н.Е. Методы анализа рынка: Анализ бизнес-среды. Анализ маркетинговых возможностей. Управленческий анализ [Текст] / Н.Е. Симионова .– М.: Приор, 2015. - 284 с.
75. Синяева, И.М. Маркетинг в малом бизнесе [Текст] / И. М. Синяева. -  2018. – 281 с.
76. Синяева И.М. и др. Практикум по маркетингу [Текст]: учебник и практикум 6-е изд, перераб. и доп. / И.М. Синяева – М.: Дашков и К, 2018. 240 с.
77. Соловьев, Б. А. Маркетинг: учебник для студентов [Текст]: учеб / А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. -  Москва: Инфра-М, 2015. – 382 с.
78. Спивак, В. А. Корпоративная культура [Текст] / В. А. Спивак. - СПб: Питер, 2015. – 38 с.
79. Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета [Текст] / М. Стелзнер. -  2015. – 40 с.
80. Хугаева М. В. Маркетинг в сфере высшего образования: особенности и перспективы развития [Текст] / М. В. Хугаева // Материалы VII Междунар. науч.–практ. конф. «Образование и наука в современных условиях». – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. — № 2 (7). — С. 207–209.
81. Цахаев, Р. К. Маркетинг: учебник для экономических вузов [Текст]: учеб. / Т. В. Муртузалиева. -  Москва: Дашков и Кº, 2015. – 482 с.
82. Шаляпина, Н.М. Маркетинг: учеб. пособие для студ. вузов региона [Текст] / Н.М.Шаляпина; Дальневост. гос. техн. рыбохоз. ун-т. - Владивосток: Дальрыбвтуз, 2016. – 263 с.
83. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. Пособие [Текст] / В.А.Шаповалов. - Ростов н/Д : Феникс, 2012. – 345 с.
84. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направлению подгот. (спец.) «Связи с общественностью» [Текст] / Ф.И.Шарков; Междунар. акад. бизнеса и упр., Ин-т соврем. коммуникац. систем и технологий // М.: Дашков и К: Изд-во Шаркова,  2015. – 194 с.
85. Шевченко Д.А. Маркетинговая деятельность вуза: структура, управление и содержание [Текст]  / Шевченко Д.А // Практический маркетинг. – 2015. – №9.
86.  Шопенко О.Ю. Инновационный маркетинг. Часть 2 [Текст]: учеб. пособие. / О.Ю. Шопенко. - СПб.: Питер - 2015г. - 347 с.
87. Штерн, К., Сток, Дж. Стратегии, которые работают: Подход BCG [Текст] / К. Штерн . -  М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 496 с.
88. Аналитический центр. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  www.analytic-center.ru, свободный.
89. Заключение на проект ФЗ «О федеральном бюджете на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов». [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
    http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102421077&intelsearch=N+415-%D4%C7, свободный.
90. Маркетинг образовательных услуг. [Электронный ресурс]-/ А. П. Панкрухин. 2003.-. Режим доступа: //www.marketologi.ru, свободный.
91. Маркетинг образовательных услуг в системе среднего образования [Электронный ресурс]-/ Цветкова С.Н.Режим доступа: https://infourok.ru/, свободный.
92. Маркетинг PowerBranding. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.powebrending.ru, свободный.
93. Образовательный центр «YES», официальный сайт. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.yescompany.ru/_msk/index.html, свободный.
94. Официальный сайт образовательного центра «Юниум». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.unium.ru, свободный.
95. Работа в образовательном центре «Юниум». [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://job.unium.ru/about/.ru/, свободный.
96. Официальный сайт Министерство финансов Свердловской области.  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://minfin.midural.ru/document/category/21#document_list, свободный.
97. Официальный сайт Минфина России. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.minfin.ru/ru/statistics/fedbud/?id_65=80041&page_id=3847&popup=Y&area_id=65, свободный.
98. Полонский Е. В., Вереницина Г. А. Маркетинг дополнительных образовательных услуг по профилю организации среднего профессионального образования как элемент системы качества образования // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 1956–1960. – URL: http://e-koncept.ru/2016/96310.htm , свободный.
99. Расходы на образование в РФ на 2017-2019 годы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://akvobr.ru/raskhody_na_obrazovanie_v_rf_na_2017_2019_gody.html, свободный.
100. Учебный центр «Гений», официальный сайт. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mygenius.ru/, свободный.