Краудсорсинг как инструмент повышения эффективности банковских

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ                                                                                                       6

1. 1. Теоретические аспекты краудсорсинга                                                      10
      1. Сущность и основные виды краудсорсинга                                            10
      2. Использование краудсорсинга в организации                                        19
      3. Инновационная деятельность в ПАО Сбербанк                                     25
      4. Мотивация участников краудсорсинга                                                   37
      5. Техники креативности                                                                            49
   2. Практика использования краудсорсинга                                                   55
      1. Анализ внутренних сервисов ПАО Сбербанк                                         55
      2. Анализ уровня вовлеченности сотрудников Сибирского банка ПАО Сбербанк в механизмы краудсорсинга                                                            63
      3. Анализ применения технологии краудсорсинга                                     66
   3. Совершенствование внутренних сервисов ПАО Сбербанк                       73
      1. Рекомендации по улучшению внутренних сервисов в ПАО Сбербанк  73
      2. Рекомендации по формированию сообщества на краудсорсинговой площадке «Сбербанк, Идея!»                                                                          80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                               86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                          88
ПРИЛОЖЕНИЯ А      94