«Маркетинговые механизмы удержания клиентов на примере ЗАО Фирма «Проконсим»

Введение.
В современном мире нелегко добиться устойчивого положения своей компании на рынке. Поэтому приходится прилагать немало усилий, так как вокруг много конкурентов, которые так же развиваются и идут вперед. Чтобы деятельность фирмы была успешной важно организовать не только внутреннюю работу, но и отношения с клиентом должны быть на высшем уровне.
Сегодня, клиент является неким центром для компании, так как от него зависит положения организации относительно конкурентов.
Именно поэтому получают развитие направления деятельности компании, касающиеся работы с клиентами. Для этого организовывают отдел по работе с клиентами или клиентскую службу. Важно , что бы их деятельность была направлена на формирование положительного отношения к компании, то есть на формирование лояльности клиента.
Все большее распространение получают программы лояльности направленные на разные группы потребителей. С их помощью можно решать сразу несколько задач функционирования компании, одной из главной является удержание уже существующих клиентов.
Сохранение клиентов предполагает не просто привлечение их в компанию для повторной покупки или заказа, но и формирование особого, преданного отношения.
Лояльность клиента сегодня одно из самых важных направлений в работе ЗАО фирмы Проконсим, так как гораздо проще и выгоднее удерживать своих старых клиентов, чем постоянно находиться в поиске новых.
Цель настоящей работы – разработка программы лояльности для компании “Проконсим” с целью удержания клиентов в период снижения их активности.
На основании данной цели были поставлены следующие задачи:
• Рассмотреть понятие лояльности
• Изучить инструменты, применяемые в современном маркетинге для повышения лояльности клиентов
• Проанализировать текущую ситуацию на конкретном предприятии в области формирования лояльности клиентов
• Вынести предложения по созданию программы лояльности для предприятия.
Объект исследования: лояльность потребителей
Предмет исследования: формирование лояльности потребителей в ЗАО фирма “Проконсим”