МЕХАНИЗМЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ СНИЖЕНИЯ ТЕКУЧЕСТИ ПЕРСОНАЛА

Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется дипломная работа на тему: «МЕХАНИЗМЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ СНИЖЕНИЯ ТЕКУЧЕСТИ ПЕРСОНАЛА»
Оригинальность работы 95%

Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА ..6     
1.1 Становление понятия внутреннего маркетинга, его определения, составляющие……………………………………………………………………..6
1.2 Рассмотрение понятия текучесть персонала и принцип его измерения…..10
1.3 Исследование модели влияния механизмов внутреннего маркетинга на текучесть персонала……………………………………………………….….…17
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛИЯНИЯ МЕХАНИЗМОВ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ТЕКУЧЕСТЬ ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА…………………………………………………...22
2.1 Разработка методологии исследования…………………………………….22
2.2 Этап проведения качественного исследования в розничных компаниях..25
2.3 Этап проведения количественного исследования в розничных     компаниях………………………………………………………………………..29
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА НА ТЕКУЧЕСТЬ ЛИНЕЙНОГО ПЕРСОНАЛА…………………………………………………………...……….32
3.1 Определение основных характеристик, влияющих на текучесть линейных кадров в розничных компаниях……………………………………………...…32
3.2 Характеристика респондентов………………………………………..…….38
3.3 Анализ показателей важности и удовлетворённости……………………..40
3.4 Выводы и рекомендации …………………………………………….……..47
Заключение………………………………………………………………………54
Список литературы……………………………………………………………...57
Приложения……………………………………………………………………...63


Введение
Высокий уровень конкуренции, мгновенная изменчивость рынка и потребительских предпочтений увеличивают значимость устройства и организации внутренней структуры компании для её конкурентоспособности. Основным в этом отношении является разработка и развитие в компании системы внутреннего маркетинга. Благодаря которой, организация сможет эффективно удерживать и привлекать как внешних потребителей, так и внутренних (своих работников), гарантируя себе уверенное развитие и конкурентное превосходство.
В управлении персоналом и качеством предоставляемых услуг, внутренний маркетинг является одним из самых эффективных и современных инструментов менеджмента по мнению Gounaris [47]. Иностранные компании давно используют этот инструмент, относительно отечественных организаций, которые в условиях активной конкурентной борьбы борются за потребителя.
Актуальность исследования
Компания Antal, занимающаяся исследованиями в сфере рынка труда, заявила, что в 2019 году в России 27% работодателей говорили о том, что текучесть кадров за прошлый год в их организациях выросла. В то время как в 2018 году большинство респондентов (35%) заявили о том, что текучесть персонала постепенно снижается, и только у 15 % компаний возникали трудности с удержанием персонала. Это говорит о том, что ситуация с текучестью кадров только ухудшается [66].
При этом, уровень текучести в ритейле в 2019 году самый высокий среди всех остальных индустрий (48%) при 8 % у индустрии потребительских товаров [67]. Последствия такого высокого показателя сильно сказываются на компаниях. Это прежде всего высокие финансовые затраты, направленные на поиск и обучение нового сотрудника, так же, возможны, сбои в производстве и реализации товаров и услуг.
Внутренний маркетинг может оказать существенное влияние на привлечение, удержание и развитие сотрудников. Вице-президенты по розничной торговле персоналом и рекрутеры находят, что привлечение квалифицированных кадров в свои программы обучения часто является сложной задачей. Однако более сложной проблемой является удержание и развитие способных сотрудников. Так же внутренний маркетинг играет решающую роль в объяснении отношения сотрудников к приверженности организации и качеству услуг.
Компания HrTime провела исследование на взаимосвязь уровня позиции сотрудника и уровня текучести, оказалось что самый низкий уровень у топ-менеджеров (0-2%), у линейных руководителей (8-10%), у рядовых менеджеров этот показатель составляет ( до 20%), производственные рабочие (20-30%), торговый персонал (20-30%) и самый высокий показатель оказался у линейных сотрудников (неквалифицированных рабочих) (30-50 %) [68].
Имея в виду совокупность этих факторов: самый высокий показатель текучести персонала в розничной торговли, а так же наибольший уровень текучести среди линейных сотрудников – мы решили провести исследование, задавшись вопросом, какие инструменты внутреннего маркетинга могут помочь в решении проблемы высокого уровня текучести линейного персонала розничных компаний.
Предмет и объект исследования
Предметом исследования являются механизмы внутреннего маркетинга. Объект исследования – линейные сотрудники розничных компаний.
Цель и задачи исследования
Целью данного исследования является выявление наиболее эффективных механизмов внутреннего маркетинга по снижению текучести линейного персонала розничных компаний. Для достижения данной цели, формулируются следующие задачи:

1. Проанализировать существующие методы измерения влияния механизмов внутреннего маркетинга на текучесть персонала
2. Исследовать влияние механизмов внутреннего маркетинга на текучесть линейных кадров
3. Провести анализ показателей важности факторов удовлетворённости сотрудников
4. Определить основные факторы, влияющие на текучесть линейных кадров в розничных компаниях
5. Сформировать рекомендации по выстраиванию системы внутреннего маркетинга с учётом определяющих решающую роль факторов в компании для линейных сотрудников.

Гипотеза
Если внедрить механизмы внутреннего маркетинга, текучесть линейных сотрудников снизится.
Научно-прикладная значимость и ожидаемые результаты
Таким образом, теоретическая значимость данной работы состоит в изучении влияния инструментов внутреннего маркетинга на текучесть линейных сотрудников в розничной торговле.
Прикладная значимость работы состоит в определении самых значимых факторов, влияющих на текучесть персонала и формулировке рекомендаций по использованию механизмов внутреннего маркетинга.
Магистерская диссертация состоит из трёх глав. В первой главе проведён анализ научной литературы, относящийся к появлению определения внутренний маркетинг и его моделей. Также проанализировано понятие текучесть персонала. Во второй главе представлена методика исследования, а в третьей анализ показателей важности факторов удовлетворённости сотрудников. Также в ней представлены рекомендации по по выстраиванию системы внутреннего маркетинга с учётом определяющих решающую роль факторов в компании для линейных сотрудников.

Список литературы

1. Биденкова Ю.Е. (Автор магистерской диссертации). Постановка системы внутреннего маркетинга на предприятиях розничной торговли// Курсовая работа. НИУ ВШЭ. 2019
2. Авчиренко, Л. К. Управление персоналом организации [Текст] / Авчи- ренко Л.К. – М.: Инфра-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2010.– 482 с
3. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник – 6-е изд., - испр. – Минск: Выш. шк., 2016.
4. Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие . — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2016.
5. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации. – М. : Финансы и статистика, 2018. – 248 с.
6. Анисимов В.М.Энциклопедический словарь работника кадровой службы /под ред. В. М. Анисимова. - М.: Инфра-М, 2012 –327 с.
7. Артамонова М.В. Василюк Т.Н. Колосова Р.П. Луданик М.В. Экономика персонала. – М.: Инфра М, 2016.
8. Аширов Д. А. Управление персоналом. – М.: Вэлби, 2018.
9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2017.
10. Волкова Л. П. Дуракова И. Б. Кобцева Е. Н. Полякова О. Н. Стадниченко Л. И. Талтынов С. М. Тюлькина Ю. С. Управление персоналом. – М.: Высшее образование, 2018.
11. Дейнека А.В., Беспалько В.А. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров.  –  Дашков и К, 2016.
12. Дементьева А. Г. Соколова М. И. Управление персоналом. – М.: Магистр, 2018.
13. Дрейк С. Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов. – М.: Вершина, 2016.
14. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом Уч. Пос. - М. ФОРУМ, ИД «Инфра-М», 2017. – 407 с.
15. Кассин К. П. Внутренний маркетинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг гостеприимства: дис. …канд. экон. наук / К. П. Кассин. – М., 2016. – 172 с.
16. Кетова Н.П. Стратегический отраслевой маркетинг: учеб. пособие/ Н.П. Кетова. – Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2016.  – 192 с.
17. Кетова Н.П., Овчаренко Н. Г Маркетинг взаимодействия: теоретические аспекты, практика реализации российскими корпорациями. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Эверест», 2017. – 318 с.
18. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст] / А.Я.Кибанов. учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2002. – 303 с.
19. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова – М.: Кнорус, 2017.
20. Ковалева И. В. Внутренний маркетинг персонала: философия, стратегия, политика //Международный научно-исследовательский журнал. – 2016. – №. 11 (53) Часть 1. – С. 42-46.
21. Коровина Ю. Б. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг: дис. канд. экон. наук / Ю. Б. Кассин. – Ростов н/Д., 2018. – 176 с.
22. Маслова И. Прогнозы безработицы и корректировка политики занятости// Человек и труд. – 2017. –  № 6. – С. 29-31.
23. Никифорова Л. Анализируйте текучесть персонала, и вы много узнаете о компании [Текст] / Л. Никифорова // Кадровое дело. – 2011 –№ 2 – С. 48-59.
24. Новаторов Э. В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 1. – С. 11–15.
25. Новицкий А. Г. Население и трудовые ресурсы: справочник/ сост. А. Г. Новицкий. – М.: Мысль, - 283 с.
26. Олишевский С.Е., Тимофеева М.А. Текучесть кадров: психологические аспекты // Управление персоналом. –2016. – № 7 –С. 28–39.
27. Перелыгина Е.Б. Восприятие и изменение имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия // Российский психологический журнал. – 2018. – Т. 2. – № 2. – С. 26-31.
28. Пугачев В.П. Планирование персонала: виды кадровых планов // Справочник кадровика. – 2017. – № 10. – С. 95-101.
29. Ранде Ю. П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 3. – С. 62-65.
30. Салазкина Л.П. Теоретические основы управления социально-культурной сферой. –Кемерово: КемГУКИ, 2015 –195 с.
31. Социальные инновации в развитии трудовых отношений и занятости в XXI веке / Под общей редакцией проф. З.Х. Саралиевой. – Н. Новгород: издательство НИСОЦ, 2017. – 884 с.
32. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Ф.У. Тейлор. Пер. с англ. - М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.
33. Херцберг Ф., Mocнер Б., Блох Снидерман Б. Мотивация к работе. – М. : Вершина, 2017. – 240 с.
34. Экономика и управление социальной сферой: учеб. для вузов / Е. Н. Жильцов, Е. В. Егоров, Т. В. Науменко и др. – Москва: Дашков и К, 2018.
35. Экономика труда: учебник / Под ред. М.А. Винокурова, Н.А. Горелова. –  СПб: Питер, 2018. – 190 с.
36. Ahmed, P.K., Rafiq, M., & Saad, N.M. (2003). Internal marketing and the mediating role of organizational competencies. European Journal of Marketing, 37(9), 1221-41.
37. Ahmed, P.K., & Rafiq, M. (1995). The role of internal marketing in the implementation of marketing strategies. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, 1(4), 32-51.
38. Ali, N. (2008). Factors affecting  overall job satisfaction and turnover intention. Journal of Managerial Sciences, 2(2), 239-252.
39. Argyle, M. (1989): The Social Psychology of Work. London: Penguin.
40. . Ballantyne, D. Reframing Internal Marketing for Relationship Marketing. -AMA International Marketing Educators' Conference, Argentina, 2000.
41. Berker, H.S. (1960). Notes on the Concept of Commitment, American Journal of Sociology, 66, 32-40.
42. Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. New York: The Free Press.
43. Berry, L. L. Services marketing is different. Business, 30(3), 24—29, 1980.
44. . Drucker, P. (1992) The new society of organizations. Harvard Business Review, 70(4), 95—104.
45. Dess, G. G. and Shaw, J. D. (2001). Voluntary turnover, social capital, and organizational performance. Academy of Management Review, 26(3): 446-456
46. Farrell, D., & Rusbult, C. E. (1992). Exploring the exit, voice, loyalty, and neglect typology: The  influence  of  job  satisfaction,  quality  of  alternatives,  and  investment  size. Employee Responsibilities and Rights Journal, 5(3), 201-218.
47. Gounaris, S. (2006). The notion of internal market orientation and employee job satisfaction: some preliminary evidence. Journal of Services Marketing, 22(1), 68–90.
48. Grönroos, C. (1998). Marketing services: the case of a missing product. Journal of Business & Industrial Marketing, 13(4/5), 322-328.