Моделирование бизнес-процессов стоматологической клиники
Описание работы
Работа пользователя Profi1
Введение. 3
Список использованных источников 33
- Организационно-экономическая характеристика предприятия. 4
- Модель дерева целей ООО «СтильДент». 9
- Модель бизнес-направлений деятельности компании. 10
- Модель бизнес-процессов компании. 11
- Модель организационной структуры компании. 13
- Модель распределения бизнес-процессов по организационной структуре компании 14
- Регламент бизнес-процесса. 16
- Диаграмма цепочек добавленного качества VAD.. 19
- Диаграмма цепочки процессов, управляемой событиями ARIS eEPC.. 22
- Диаграмма типа прикладной системы ASTD.. 23
- Модель материальных потоков компании MFD.. 24
- Модель информационных потоков компании IFD.. 25
Список использованных источников 33
Автоматизация бизнес процессов стоматологических клиник влияет на качество и скорость их выполнения, а значит в целом на качество предоставляемых стоматологических услуг и успешность предприятия в целом.
Автоматизация позволит эффективно использовать трудовые ресурсы, повысить эффективность управленческой деятельности, ведения учета пациентов, а также повысить качество предоставляемых услуг за счёт сокращения времени на оформлении документации. Кроме того, автоматизация позволит рационализировать производственную деятельность, а, следовательно, повысить экономические показатели организации.
Одной из самых сложных задач стоматологической клиники, является сбор, обработка, хранение и предоставление данных о пациентах, результатах приёмов.
Учет пациентов включает в себя хранение личных данные, информации об оказанных услугах, их стоимость, а также договоров, заключенных с клиентами клиники. На основании учета пациентов формируется общая картина стоматологии.
Объектом исследования является предприятие ООО «СтильДент».
Главным видом деятельности общества с ограниченной ответственностью «СтильДент» является оказание платных медицинских стоматологических услуг.
Оказывает все виды лечебной, диагностической и консультационной помощи на протяжении 7 дней в неделю. В связи с ростом клиентской базы стоматологической клиники, а также запросов пациентов, перед организацией встала серьёзная проблема доработки или смены программного решения. Нынешняя система создавала не актуальные печатные формы и не соответствовала запросам на хранение и структурирования информации. Отсутствие автоматизированного процесса учета материалов понижало качество предоставляемых услуг. Руководству необходимо оперативно выявлять проблемы и иметь общую картину клиники на дату формирования запроса.
Поэтому возникла объективная необходимость в разработке программного обеспечения.
Центр современной стоматологии «СтильДент» – это группа стоматологических клиник по городу Челябинску. Полное наименование предприятия – Общество с ограниченной ответственностью Центр современной стоматологии «СтильДент».
При работе над курсовым проектом была поставлена цель описать бизнес-процессы стоматологической клиники ООО «СтильДент» в частности описывался бизнес-процесс работы регистратуры.
Для достижения поставленной цели использовались нотация описания бизнес-процессов ARIS и инструментальный пакет Microsoft Visio. В результате построено 12 диаграмм, описывающих деятельность рассматриваемой организации. Диаграммы наглядно демонстрируют описываемые бизнес-процесс и способствуют упрощению выявления слабых мест в работе организации. В диаграммы легко внести изменения для перехода от подхода «как есть» к подходу «как должно быть».
В результате проведения анализа ООО «СтильДент», и непосредственно работы регистратуры, изучения ее организационной структуры, систем документооборота, прикладных систем, технических ресурсов, были рассчитаны количественные характеристики, позволяющие оценить эффективность процедуры бизнес-процесса.
Смоделировав бизнес – процесс «Прием и обработка заявок» можно сделать выводы о его сильных и слабых местах, указать места в сторону большой автоматизации и изменить структуру процесса.
Автоматизация позволит эффективно использовать трудовые ресурсы, повысить эффективность управленческой деятельности, ведения учета пациентов, а также повысить качество предоставляемых услуг за счёт сокращения времени на оформлении документации. Кроме того, автоматизация позволит рационализировать производственную деятельность, а, следовательно, повысить экономические показатели организации.
Одной из самых сложных задач стоматологической клиники, является сбор, обработка, хранение и предоставление данных о пациентах, результатах приёмов.
Учет пациентов включает в себя хранение личных данные, информации об оказанных услугах, их стоимость, а также договоров, заключенных с клиентами клиники. На основании учета пациентов формируется общая картина стоматологии.
Объектом исследования является предприятие ООО «СтильДент».
Главным видом деятельности общества с ограниченной ответственностью «СтильДент» является оказание платных медицинских стоматологических услуг.
Оказывает все виды лечебной, диагностической и консультационной помощи на протяжении 7 дней в неделю. В связи с ростом клиентской базы стоматологической клиники, а также запросов пациентов, перед организацией встала серьёзная проблема доработки или смены программного решения. Нынешняя система создавала не актуальные печатные формы и не соответствовала запросам на хранение и структурирования информации. Отсутствие автоматизированного процесса учета материалов понижало качество предоставляемых услуг. Руководству необходимо оперативно выявлять проблемы и иметь общую картину клиники на дату формирования запроса.
Поэтому возникла объективная необходимость в разработке программного обеспечения.
Центр современной стоматологии «СтильДент» – это группа стоматологических клиник по городу Челябинску. Полное наименование предприятия – Общество с ограниченной ответственностью Центр современной стоматологии «СтильДент».
При работе над курсовым проектом была поставлена цель описать бизнес-процессы стоматологической клиники ООО «СтильДент» в частности описывался бизнес-процесс работы регистратуры.
Для достижения поставленной цели использовались нотация описания бизнес-процессов ARIS и инструментальный пакет Microsoft Visio. В результате построено 12 диаграмм, описывающих деятельность рассматриваемой организации. Диаграммы наглядно демонстрируют описываемые бизнес-процесс и способствуют упрощению выявления слабых мест в работе организации. В диаграммы легко внести изменения для перехода от подхода «как есть» к подходу «как должно быть».
В результате проведения анализа ООО «СтильДент», и непосредственно работы регистратуры, изучения ее организационной структуры, систем документооборота, прикладных систем, технических ресурсов, были рассчитаны количественные характеристики, позволяющие оценить эффективность процедуры бизнес-процесса.
Смоделировав бизнес – процесс «Прием и обработка заявок» можно сделать выводы о его сильных и слабых местах, указать места в сторону большой автоматизации и изменить структуру процесса.
