Служба спасения студентов
Служба спасения для студентов (18+)

Обеспечение производительности и эффективности процесса оказания сервисных услуг

Стоимость
1000 руб.
Содержание
Теория
Объем
30 лист.
Год написания

Описание работы

Работа пользователя Liuanroa
Оригинальность работы 72,5%
Введение. 3
Глава I. Процесс оказания сервисных услуг 5
1.1. Понятие и общая характеристика услуги. 5
1.2. Понятие и классификация сервисной услуги. 8
1.3. Подходы к реализации сервисных услуг. 12
1.4. Развитие сервисных услуг в России. 14
Выводы по главе I 16
Глава II. Производительность и эффективность сервисных услуг. 17
2.1. Критерии эффективности услуг. 17
2.2. Производительность в сфере услуг  и процесса обслуживания. 18
2.3. Методы совершенствования процесса оказания услуг 20
2.4. Качество оказания услуг как основа эффективного сервиса. 23
2.5. Правила организации эффективного сервиса. 25
Выводы по главе II 27
Заключение. 28
Библиографический список. 29

Сколько стоит помощь с учебной работой?