Обеспечение производительности и эффективности процесса оказания сервисных услуг
Содержание
Теория
Объем
30 лист.
Год написания
Данной работы в готовом виде нет. Вы можете заказать написание работы под вашу тему.
ЗАКАЗАТЬ
Описание работы
Работа пользователя Liuanroa
Оригинальность работы 72,5%
Введение. 3
Глава I. Процесс оказания сервисных услуг 5
1.1. Понятие и общая характеристика услуги. 5
1.2. Понятие и классификация сервисной услуги. 8
1.3. Подходы к реализации сервисных услуг. 12
1.4. Развитие сервисных услуг в России. 14
Выводы по главе I 16
Глава II. Производительность и эффективность сервисных услуг. 17
2.1. Критерии эффективности услуг. 17
2.2. Производительность в сфере услуг и процесса обслуживания. 18
2.3. Методы совершенствования процесса оказания услуг 20
2.4. Качество оказания услуг как основа эффективного сервиса. 23
2.5. Правила организации эффективного сервиса. 25
Выводы по главе II 27
Заключение. 28
Библиографический список. 29
Введение. 3
Глава I. Процесс оказания сервисных услуг 5
1.1. Понятие и общая характеристика услуги. 5
1.2. Понятие и классификация сервисной услуги. 8
1.3. Подходы к реализации сервисных услуг. 12
1.4. Развитие сервисных услуг в России. 14
Выводы по главе I 16
Глава II. Производительность и эффективность сервисных услуг. 17
2.1. Критерии эффективности услуг. 17
2.2. Производительность в сфере услуг и процесса обслуживания. 18
2.3. Методы совершенствования процесса оказания услуг 20
2.4. Качество оказания услуг как основа эффективного сервиса. 23
2.5. Правила организации эффективного сервиса. 25
Выводы по главе II 27
Заключение. 28
Библиографический список. 29
