Оценка реализации эффективных коммуникаций в логистических компаниях (на примере ООО «Юсен лоджистик рус» )»
Описание работы
Работа пользователя В. Дорошенко
Содержание
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1 Исследование применения коммуникационных инструментов в коммерческой деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1Принципы взаимодействия с целевыми группами. . . . . . . . . . . . .10
1.2Коммуникационные методы взаимодействия с целевыми группами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
1.3Методы оценки коммуникаций с целевыми группами в логистических компаниях. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
2 Анализ реализации эффективных коммуникаций в ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2.1Общая характеристика организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
2.2Формы и методы взаимодействия с целевыми группами
ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3Оценка реализации эффективных коммуникаций ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
3 Планирование мероприятий по совершенствованию эффективных коммуникаций в ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Список использованных источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Приложение А Основные группы общественности
Приложение Б Логотип компании «Юсен лоджистик рус»
Приложение В Скриншот страницы сайта компании «Юсен лоджистик рус»
Приложение Г Оценка деятельности компании «Юсен лоджистик рус»
Приложение Д Макет анкеты по выявлению текущего имиджа ООО «Юсен лоджистик рус»
Приложение Е Проект специальных карт для программы взаимоотношения с клиентами: грузополучатели, грузоотправители
Введение
Актуальность выбранной темы заключается в том, что организации, функционирующие в конкурентной среде, занимаются поиском эффективных способов работы со своей общественностью, однако не всегда достигают желаемого результата. Вследствие данных аспектов возникла объективная необходимость совершенствования процесса взаимодействия со своей общественностью, посредством выбора новых способов коммуникации.
Объект: коммуникации в логистических компаниях.
Предмет: методы оценки коммуникационных инструментов.
Цель: оценить результативность применения коммуникационных инструментов.
В соответствии с поставленной целью в данной работе необходимо решить следующие задачи:
Таким образом, в работе в качестве методологической основы дипломного исследования явились труды: Э.В. Кондратьева и Ф.И. Шаркова, которые вводят определение «коммуникация» и выделяют формы деловой коммуникации. Эмпирический материал исследования составляют отчеты о деятельности компании ООО «Юсен лоджистик рус».
В процессе выполнения аналитической части дипломной работы были использованы маркетинговые и социологические методы исследования, системного анализа, ситуационный метод.
Разработанные в работе рекомендации могут быть использованы при планировании мероприятий по совершенствованию методов оценки коммуникационных инструментов, применяемых ООО «Юсен лоджистик рус».
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1 Исследование применения коммуникационных инструментов в коммерческой деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1Принципы взаимодействия с целевыми группами. . . . . . . . . . . . .10
1.2Коммуникационные методы взаимодействия с целевыми группами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
1.3Методы оценки коммуникаций с целевыми группами в логистических компаниях. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
2 Анализ реализации эффективных коммуникаций в ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2.1Общая характеристика организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
2.2Формы и методы взаимодействия с целевыми группами
ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3Оценка реализации эффективных коммуникаций ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
3 Планирование мероприятий по совершенствованию эффективных коммуникаций в ООО «Юсен лоджистик рус». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Список использованных источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Приложение А Основные группы общественности
Приложение Б Логотип компании «Юсен лоджистик рус»
Приложение В Скриншот страницы сайта компании «Юсен лоджистик рус»
Приложение Г Оценка деятельности компании «Юсен лоджистик рус»
Приложение Д Макет анкеты по выявлению текущего имиджа ООО «Юсен лоджистик рус»
Приложение Е Проект специальных карт для программы взаимоотношения с клиентами: грузополучатели, грузоотправители
Введение
Актуальность выбранной темы заключается в том, что организации, функционирующие в конкурентной среде, занимаются поиском эффективных способов работы со своей общественностью, однако не всегда достигают желаемого результата. Вследствие данных аспектов возникла объективная необходимость совершенствования процесса взаимодействия со своей общественностью, посредством выбора новых способов коммуникации.
Объект: коммуникации в логистических компаниях.
Предмет: методы оценки коммуникационных инструментов.
Цель: оценить результативность применения коммуникационных инструментов.
В соответствии с поставленной целью в данной работе необходимо решить следующие задачи:
- исследовать принципы взаимодействия с целевыми группами;
- рассмотреть коммуникационные инструменты взаимодействия с целевыми группами;
- определить способы оценки коммуникаций с целевыми группами в логистических компаниях;
- провести анализ коммуникаций при взаимодействии с целевыми группами «Юсен лоджистик рус»;
- оценить методы взаимодействия с целевыми группами ООО «Юсен лоджистик рус»;
- разработать эффективные инструменты коммуникаций с целевыми группами компании.
Таким образом, в работе в качестве методологической основы дипломного исследования явились труды: Э.В. Кондратьева и Ф.И. Шаркова, которые вводят определение «коммуникация» и выделяют формы деловой коммуникации. Эмпирический материал исследования составляют отчеты о деятельности компании ООО «Юсен лоджистик рус».
В процессе выполнения аналитической части дипломной работы были использованы маркетинговые и социологические методы исследования, системного анализа, ситуационный метод.
Разработанные в работе рекомендации могут быть использованы при планировании мероприятий по совершенствованию методов оценки коммуникационных инструментов, применяемых ООО «Юсен лоджистик рус».
