Основы современного производства, маркетинга, менеджмента

1. Маркетинговые коммуникации.
Маркетинговые коммуникации – это процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности. Эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от личностных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от используемых средств осуществления и методов стимулирования коммуникаций.
Реклама – это любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора. Она является важнейшим инструментом продвижения товара в структуре коммуникативного микса.
Целевая аудитория представляет собой совокупность потенциальных покупателей рекламируемой продукции. Это те люди, которые вероятнее всего приобретут рекламируемую продукцию. Качественное определение целевой аудитории позволит выбрать именно те виды рекламных коммуникаций, которые смогут с наибольшей отдачей воздействовать на непосредственных потребителей рекламируемой продукции. Как правило, целевая аудитория поддается классификации по общим показателям, например демографическим, или по общности интересов [1, с. 169].
Одной из основных задач в рекламной деятельности является анализ целевой аудитории, т.е. выявление групп людей, которые с наибольшей вероятностью купят товар или воспользуются услугой.
В большинстве случаев главным способом анализа целевой аудитории является сегментация (кластеризация) - разбиение клиентов на группы со схожими свойствами, выявление групповых потребностей и формирование предложения, ориентированного на целевой сегмент.
Целевая аудитория выделяется из общей аудитории на основе различных характеристик, связанных с географическими, демографическими, экономическими, психологическими и поведенческими особенностями потребителей.

Рисунок 1. Влияющие факторы на клиента
Когда выбран сегмент рынка, можно заняться и портретом целевой аудитории, выделив устойчивые характеристики:

• географические: где человек живет, работает, покупает товар. Это может быть местоположение региона, динамика его развития, численность и плотность населения, доступность средств массовой информации, структура коммерческой деятельности, климат, юридические ограничения, развитость транспортной сети;
• демографические: возраст, пол, семейное положение и размер семьи, национальность, профессия, образование;
• экономические: занятость, уровень дохода, и как следствие покупательная способность;
• психологические или психографические (стиль жизни): темперамент, поведенческие привычки, социальная группа, этапы жизненного цикла семьи, черты характера, жизненная позиция, доминирующие мотивы поведения, образ жизни, система ценностей.

Таким образом, правильное выделение целевой аудитории чрезвычайно важно, т.к. позволяет адекватно, доходчиво и более индивидуально обращаться к потенциальному потребителю, что намного увеличит эффективность компании.
Также комплекс маркетинговых коммуникаций входят специфические приемы воздействия: торговые презентации, экспозиции в местах продажи товара, специализированные выставки, ярмарки.
Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. Презентация является непременным атрибутом становления фирмы, ее утверждения на рынке. Воздействие презентации очень серьезно, от ее успешного проведения зависят деловые контакты в деловом мире. С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги. Важной задачей презентации является необходимость так продемонстрировать товар и его возможности, чтобы вызвать интерес и привлечь внимание к своей фирме, а в конечном итоге, как ожидаемый результат – заключить договоры и сделки.
Экспозиции в местах продажи используются в основном для повышения степени осведомленности клиентов о предлагаемых услугах. Однако отсутствие у продукта материальной формы существенно осложняет привлекательное оформление экспозиций. А это безусловно, сказывается на результатах -- далеко не всякая экспозиция вызывает у клиентов желаемый интерес.
Выставки и ярмарки – это не просто форум или рынок. Они являются незаменимыми помощниками каждого предпринимателя. Значение выставок и ярмарок для экспонента определяется п возможностью:

• непосредственной коммуникации с потенциальными потребителями и покупателями, поставщиками и субподрядчиками, которые заинтересованы в получении информации и налаживании связей;
• отслеживать рыночные тенденции и оценить позицию своего предприятия на рынке;
• «дать знать о себе»;
• обменяться информацией со специалистами;
• почерпнуть рациональные идеи в поведении конкурентов и изучить их политику;
• проанализировать отклики посетителей о качестве, ценах товаров (услуг) его фирмы и товаров (услуг) его основных конкурентов;
• провести широкомасштабные рекламные мероприятия по продвижению товаров (услуг) экспонента с использованием самых разнообразных средств и многие другие.

Но выставка или ярмарка несут выгоду не только предприятию-экспоненту, но и потребителям. Одним из основных преимуществ ярмарок и выставок является сосредоточение образцов огромного количества товаров, производимых в разных странах. Это дает возможность покупателю в короткое время ознакомиться с существующими на рынке предложениями, получить необходимую консультацию от специалистов, сделать необходимые сопоставления цен и качественных характеристик, провести переговоры и «уторговать» коммерческие условия и подписать контракт. При этом покупатель имеет возможность ознакомиться с товаром в действии, с приемами его работы, областью применения и эффективностью. Это особенно важно при покупке машин и оборудования. При покупке товаров широкого потребления большое значение имеет возможность предварительного ознакомления со всем ассортиментом товаров на основе образцов или их дегустации. Эти факторы обеспечивают большую популярность выставок и ярмарок и привлекают огромное количество посетителей.
Предприятию следует помнить, что участие в торговых ярмарках и выставках всегда сопряжено со значительными расходами, которые могут быть осуществлены впустую. Ведь на ярмарке или выставке наиболее опасны для вас ваши собственные ошибки и менее – ваши конкуренты.
Прежде, чем принять решение об участии в выставке или ярмарке, его следует тщательно обдумать. Если же предприятие твердо уверено в необходимости участия в выставке или ярмарке и четко сформулировало основные цели и задачи своего участия, то ему необходимо:

• разработать во всех деталях его выставочную или ярмарочную деятельность, касаемо численного состава персонала экспозиции и его соответствующей подготовки,
• аренды выставочной площади и ее нахождения,
• планирования самого стенда и размещения на нем выставляемой продукции,
• рекламных мероприятий.

Рекламная деятельность
Современная рекламная деятельность это, - большой цельный комплекс маркетинговых коммуникаций, объединяющий воедино и нацеливающий на перспективу действия финансово-промышленной, торговой, сервисно-обслуживающей или любой другой коммерческой структуры.
Субъект рекламы - это организация или частное лицо, которые являются заказчиком рекламы.
Предмет рекламы - то, что рекламируют, что является главным в содержании рекламного сообщения. И из всего многообразия современной рекламы можно выделить восемь основных видов:
1. Наружная реклама – это все виды уличной рекламы(рекламные щиты, брандмауэры, крышные установки и вывески, трехпозиционные рекламные установки, призма-вижи, пилоны, тумбы трехсторонние, панели- кронштейны и указатели, штандеры, электронные табло и видеостены, бегущая строка, неоновая реклама, дюралайт )
2. Транзитная реклама – это виды рекламы в транспорте и на транспорте. Он включает в себя элементы наружной рекламы и теле- радио - рекламы.
3. Печатная реклама – реклама в прессе. Данный подвид включат в себя все виды рекламы в периодических изданиях, то есть в газетах, журналах, специализированных журналах и дайджестах. Данный вид имеет несколько подвидов, каждый из которых по-разному создается и оплачивается:
а) на страницах изданий размещаются прямоугольники, содержащие небольшие рекламные плакаты;
б) могут создаваться специальные рекламные статьи и заметки, которые обычно помечают знаком “на правах рекламы” иногда их называют антрефиле;
в) некоторые издания помещают на своих страницах частные объявления.
г) иногда вверху страниц размещается рекламная лента шириной 3-5 см., которую принято называть каук.
4. Радио реклама - это, прежде всего, рекламные радио-ролики. Иногда они содержат только голос ведущего, а иногда имеют специально созданное музыкальное сопровождение. Различают следующие разновидности:
а) Блэк-аут или небольшая сценка, разыгранная в рекламном ролике;
б) Джингл или песня о товаре (в России джинглами называют музыкальные радио-заставки)
Рекламный текст, произнесенный голосом ди-джея прямо в эфир, а не записанный заранее. Иногда этот текст возникает у ди-джея спонтанно, как некая импровизация и тогда его называют Ад’либом.
Заставки, рекламирующие саму радиостанцию. Распространены два основных типа:
а) заставки, информирующие о названии радиостанции и её передачах;
б) заставки, рекламирующие радиостанцию как таковую, указывая на преимущества именно этой радиостанции.
5. Телевизионная реклама - она чрезвычайно разнообразна:
а) это телевизионные ролики и клипы;
б) бегущая текстовая строка внизу или вверху экрана;
в) рекламные передачи;
г) небольшие значки, размещаемые в углах экрана;
д) рекламные щиты спонсоров передачи, спортивных состязаний, музыкальных и театральных шоу, которые постоянно попадают в кадр в момент трансляции данных мероприятий;
е) рекламное сообщение, произнесенное ведущим какой-либо передачи;
ж) телевизионные заставки.
6. Прямая почтовая реклама – это посылка потенциальным клиентам по почте рекламных листовок, проспектов и другой рекламной информации. Она имеет элементы печатной рекламы, но при этом является вполне обособленным видом. Только этот вид рекламы дает возможность определить эффективность с точностью до копейки, так как велика обратная реакция и известен список получателей. Прямая почтовая рассылка позволяет выбрать из массы потребителей только тех, которые могут купить ваш продукт.
7. Рекламные сувениры – они делятся на три категории:

• календари, полиэтиленовые мешки и визитки.
• зажигалки, брелки, для ключей, записные книжки, шариковые ручки, блокноты, папки для бумаг.
• калькуляторы, атташе-кейсы, миниатюрные настольные телефоны.

Рекламные сувениры достаточно дешевый вид рекламы. Они способствуют проведению других мероприятий в сфере рекламы и стимулирования сбыта и дополняют эти мероприятия, представляя собой важный элемент прямого личного воздействия.
8. Реклама в Интернете и других компьютерных сетях – она весьма разнообразна.

1. Регистрация в поисковых машинах позволяет сделать Интернет-страничку доступной широкому спектру пользователей.
2. Рассылка по электронной почте информации о сайте или веб-странице.
3. Рекламный сайт или веб-страница это, размещающийся на одном из серверов, подключенных к Интернету, информационный мультимедиа продукт, который доступен для расшифровки наиболее распространенными компьютерными оболочками.
4. Доски объявлений. На них размещаются объявления частных лиц и предприятий. Доски объявлений бывают платные и бесплатные.
5. Форумы. На досках для форума можно оставить объявление, которое должно соответствовать теме форума.
6. Коммерческие Чаты и места общения в реальном времени.
7. Бесплатные серверы. Такие серверы выполняют исключительно рекламные цели. Владельцы сервера меняют рекламную информацию в этом баннере, оставляя баннер на своем месте. Некоторые серверы перестают быть бесплатными после определенного срока, при этом предприятия, разместившие свои сайты на них, часто не отказываются заплатить за продление срока функционирования сайта.
8. Реклама в Интернет-СМИ. В Интернете существуют собственные теле станции, газеты, журналы, радиостанции, клубы. Во всех данных местах можно размещать информацию.

Для того, чтобы реклама играла важную роль в проталкивании продукта на рынок есть несколько золотых правил:

1. Реклама не должна содержать заявлений или изображений, нарушающих общепринятые нормы пристойности.
2. Реклама не должна злоупотреблять доверием потребителя или его недостаточным опытом или знаниями.
3. Реклама должна быть корректной. Она не должна без обоснованных причин играть на чувстве страха; не должна содержать ничего, что могло бы вызвать или спровоцировать акты насилия; содержать элементов дискриминации по расовому, национальному и религиозному признаку или принадлежности к тому или иному полу, возрастной группе.
4. Реклама должна быть достоверной. В рекламе не допускается некорректное употребление результатов исследований или выдержек из технических и научных публикаций. Статистические данные не должны представляться имеющими большую значимость, чем они имеют на самом деле. Не допускается некорректное применение научных терминов; не допускается применения профессионального жаргона и неуместных сведений научного характера, предназначенных для придания заявлениям видимости научной обоснованности, которой они на деле не обладают.
5. Реклама, содержащая сравнения, должна быть выполнена таким образом, чтобы само сравнение не могло оказаться вводящим в заблуждение, а также должна соответствовать правилам добросовестной конкуренции. Сравниваемые параметры должны быть основаны на фактах, по которым могут быть представлены доказательства.
6. Реклама не должна содержать личных свидетельств или подтверждений, или ссылок на них, если они не являются подлинными.
7. Реклама не должна содержать клевету как прямую, так и косвенную.
8. Реклама не должна необоснованно использовать известность и деловую репутацию других фирм, компаний или организаций, а также необоснованно эксплуатировать репутацию (авторитет) известных в обществе людей.
9. Реклама должна быть легко идентифицирована, как таковая, вне зависимости от используемой формы и средства распространения информации; при публикации рекламы в средстве массовой информации, содержащим новости и редакционные материалы, форма и содержание должны обеспечивать ее идентификацию, как рекламы.

Вывод:
Современные виды рекламной деятельности чрезвычайно разнообразны и охватывают почти все сферы жизнедеятельности человека.
Реклама может размещаться практически везде. Она пропитывает всё окружающие нас пространство. Её воздействия почти невозможно избежать. Масштабы развития отдельных видов рекламы огромны.
Реклама использует самые разнообразные формы агитации и пропаганды. Огромная сила и интенсивность их воздействия может формировать мораль общества, цели и образ жизни различных людей. Даже человек, ненавидящий рекламу может попасть под её воздействие, так как изолироваться от рекламы он не сможет.
Реклама постоянно поглощает новейшие средства массовой коммуникации. Интернет сейчас организован так, что почти любые поисковые действия приводят к рекламным страницам, а попасть на некоммерческую страничку можно, только зная заранее её адрес.
Очевидно, что в ближайшее время количество новых видов рекламы будет увеличиваться. Этот процесс может быть вреден для самой рекламы и для общества, но нет причин ожидать его остановки или снижения темпов роста.