ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ТУРИСТОВ ПО АНАЛИЗУ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ, И РАЗРАБОТКЕ МЕР ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ В ОБСЛУЖИВАНИИ ТУРИСТОВ (на примере ООО «ТА «Пилигрим»»)
Описание работы
Работа пользователя Husnutdinalia495
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
В первой главе исследуются теоретические основы претензионной работы в сфере туризма, а именно, понятие и роль претензионной работы, особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма, а также нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов.
Во второй главе проводится анализ работы с жалобами и претензиями туристов в туристической фирме ООО «ТА «Пилигрим». В частности, дается организационно-экономическая характеристика туристической фирмы, исследуется специфика деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим», а за тем разрабатываются мероприятия по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности.
Общий объем выпускной квалификационной работы составляет 53 страницы машинописного текста, в том числе 9 рисунков, 7 таблицы. Список использованной литературы включает 33 наименования.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 4
Глава 1. Теоретические основы претензионной работы в сфере туризма. 7
1.1. Понятие и роль претензионной работы.. 7
1.2. Особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма. 13
1.3. Нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов. 20
Глава 2. Анализ работы с жалобами и претензиями туристов в туристической фирме ООО «ТА «Пилигрим». 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы. 27
2.2. Специфика деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим». 32
2.3. Разработка мер по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности. 39
Заключение. 46
Список использованной литературы.. 50
Приложения. 54
Есть готовая речь,презентация
В первой главе исследуются теоретические основы претензионной работы в сфере туризма, а именно, понятие и роль претензионной работы, особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма, а также нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов.
Во второй главе проводится анализ работы с жалобами и претензиями туристов в туристической фирме ООО «ТА «Пилигрим». В частности, дается организационно-экономическая характеристика туристической фирмы, исследуется специфика деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим», а за тем разрабатываются мероприятия по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности.
Общий объем выпускной квалификационной работы составляет 53 страницы машинописного текста, в том числе 9 рисунков, 7 таблицы. Список использованной литературы включает 33 наименования.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 4
Глава 1. Теоретические основы претензионной работы в сфере туризма. 7
1.1. Понятие и роль претензионной работы.. 7
1.2. Особенности технологии работы с жалобами и претензиями клиентов в сфере туризма. 13
1.3. Нормативно-правовое регулирование защиты прав туристов. 20
Глава 2. Анализ работы с жалобами и претензиями туристов в туристической фирме ООО «ТА «Пилигрим». 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы. 27
2.2. Специфика деятельности турагентства по работе с жалобами и претензиями в турагентстве ООО «ТА «Пилигрим». 32
2.3. Разработка мер по устранению недостатков в обслуживании туристов и оценка их эффективности. 39
Заключение. 46
Список использованной литературы.. 50
Приложения. 54
Есть готовая речь,презентация
