Повышение эффективности работы органов государственной власти с обращениями граждан

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………… 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ…………………………................................. 7

1.1 Понятие и сущность института права граждан на обращение в органы государственной власти……………………………………………………... 7

1.2 Виды обращений граждан…………………………………………………... 15

1.3 Нормативно-правовое регулирование порядка рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти……………………………….. 27

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН………………………………………………………………………... 37

2.1 Характеристика Администрации Президента Республики Башкортостан…………………………………………………….................... 37

2.2 Организация работы с обращениями граждан в Администрации Президента Республики Башкортостан…………………………….............. 42

2.3 Анализ эффективности работы с обращениями граждан…………………. 55

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН………………………………………………………………. 72

3.1 Развитие электронного документооборота как направление совершенствования работы с обращениями граждан……………………... 72

3.2 Рекомендации по повышению эффективности работы с обращениями граждан………………………………………………...................................... 80

3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий…………………………………………………………............. 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………. 89

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………… 91

 

...

Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании деятельности Администрации Президента Республики Башкортостан по работе с обращениями граждан и формулирование рекомендаций по улучшению ее эффективности.

Чтобы достичь обозначенную цель, были поставлены следующие задачи:

- проанализировать теоретические и нормативно-правовые характеристики функционирования работы с обращениями граждан в государственных структурах;

- обозначить особенности деятельности Администрации Президента Республики Башкортостан;

- изучить организационные моменты работы с обращениями граждан;

- оценить эффективность работы с обращениями граждан;

- разработать предложение по улучшению качества работы с обращениями граждан в Администрации президента Республики Башкортостан.

Объектом исследовательской работы выступает Администрация Президента Республики Башкортостан.

Предметом исследовательской работы является работа с обращениями граждан.  

В процессе выполнения работы применялись следующие методы научного исследования: 

а) теоретические: метод моделирования теоретически возможной ситуации, а также обобщение, сравнение, систематизация; 

б) эмпирические методы: изучение материала по теме исследования, методы категориального и эмпирического анализа, наблюдение и обобщение опыта, а также экономико-математический метод.