PR и реклама в повышении лояльности клиентов учреждения культуры
Описание работы
Работа пользователя Vseznayka1995
Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется дипломная работа на тему: «PR и реклама в повышении лояльности клиентов учреждения культуры»
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения лояльности клиентов
инструментами PR и рекламы 6
1.1. Общая характеристика учреждения культуры 6
1.2. Повышение лояльности клиентов учреждения культуры 10
1.3. Инструменты PR и рекламы в повышении лояльности клиентов
учреждения культуры 29
Глава 2. Изучение повышения лояльности клиентов посредством
инструментов PR и рекламы ГАУКСО «Уральский государственный театр
эстрады» 41
2.1. Характеристика учреждения культуры «Театр Эстрады» 41
2.2. Анализ рекламных и PR-инструментов, используемых для повышения
лояльности клиентов учреждения культуры на примере «Театр Эстрады» 49
2.3. Разработка рекламных и PR-инструментов для повышения лояльности
клиентов учреждения культуры «Уральский государственный театр
эстрады» 63
Список использованной литературы: 74
Приложение 78
Введение
На сегодняшний день, в XXI веке, рынок практически любой сферы испытывает мощную конкуренцию. Это связано с тем, у потребителя появился выбор. Выбор места, выгодных цен, предложений, накопительных систем или качества обслуживания. Поэтому, становится всё труднее удерживать постоянную, лояльную аудиторию.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что на текущий день, что бы выжить в конкурентоспособной среде, мало лишь, предоставить хорошие, высококачественные товары или услуги, необходимо так же разрабатывать программы лояльности, то есть формировать повторный спрос на наши предложения, что будет приносить как финансовый доход, так и повышать имидж организации. Особенно это касается учреждений культуры, поскольку в связи с социологическим спадом интереса к искусству становится всё сложнее формировать потребность в повторном посещении театров.
Таким образом, одним повышения уровня лояльности у учреждений культуры, является одной из ведущих отраслей, которую решает государственная структура, потому что театры – это базисный инструмент информационной и культурной инфраструктуры и поддержание социокультурного наследия является важнейшей задачей для нашей страны.
Разработанность проблемы в науке. Научное сообщество проявляет особый интерес к истории театров и способам повышения лояльности к ним.
Проблемам изучения театров уделяли внимание следующие специалисты: Гембл П., Каплан.Р., Нортона Д., Чернозуб О. и другие.
Вклад в изучение повышения лояльности внесли следующие специалисты: Аймалетдинова Т.А., Алешиной И.В, Мальковой И., Широченской И.П.,
Сегодня, государство так же уделяет большое внимание информационным технологиям и финансово поддерживает цель поддержания
3
лояльности театров, в связи с тем, что необходимо поддерживать социокультурное наследие, поскольку театр, это один из базовых элементов информационной инфраструктуры культурной науки.
Объект исследования: повышение лояльности клиентов учреждения культуры.
Предмет исследования: инструменты рекламы и PR в повышении лояльности клиентов «Уральский государственный театр эстрады».
Цель исследования: выявление наиболее эффективных PR и рекламных инструментов повышения лояльности клиентов «Уральский государственный театр эстрады».
Задачи исследования:
1. Рассмотреть общую характеристику учреждению культуры;
2. Описать процесс повышения лояльности клиентов учреждения культуры;
3. Охарактеризовать инструменты PR и рекламы в повышении лояльности клиентов учреждения культуры;
4. Изучить характеристику учреждения культуры Государственное автономное учреждение культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады»;
5. Проанализировать рекламные и PR-инструменты, используемые для повышения лояльности клиентов учреждения культуры «Уральский государственный театр эстрады»;
6. Разработать рекламные и PR-инструменты для повышения лояльности клиентов учреждения культуры «Уральский государственный театр эстрады».
Методы исследования: теоретические: анализ научной литературы, обобщение, классификации, синтез, сравнительный метод, индукция, дедукция. Эмпирические: описание, PEST - анализ, SWOT - анализ, анализ продвижения, проектирование.
4
База исследования: г. Екатеринбург, Государственное автономное учреждение культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады».
Практическая значимость исследования: практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть применены в дальнейшем для повышения лояльности к Государственному автоному учреждению культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады».
Структура выпускной квалификационной работы: выпускная
квалификационная работа состоит из введения, оглавления, двух глав и
шести параграфов, заключения, списка литературы и приложений.
41. Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – 12-е изд.; Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2011. – 928 с.
Прогресс; Издание 3-е, испр., 2010. 244 с.
48. Шеметов П. В. Менеджмент: управление организационными системами: учебное пособие по специальности «Менеджмент организаций» / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - 2-е изд, стер. - Москва: Омега-Л, 2008. - 407 с.
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты повышения лояльности клиентов
инструментами PR и рекламы 6
1.1. Общая характеристика учреждения культуры 6
1.2. Повышение лояльности клиентов учреждения культуры 10
1.3. Инструменты PR и рекламы в повышении лояльности клиентов
учреждения культуры 29
Глава 2. Изучение повышения лояльности клиентов посредством
инструментов PR и рекламы ГАУКСО «Уральский государственный театр
эстрады» 41
2.1. Характеристика учреждения культуры «Театр Эстрады» 41
2.2. Анализ рекламных и PR-инструментов, используемых для повышения
лояльности клиентов учреждения культуры на примере «Театр Эстрады» 49
2.3. Разработка рекламных и PR-инструментов для повышения лояльности
клиентов учреждения культуры «Уральский государственный театр
эстрады» 63
Список использованной литературы: 74
Приложение 78
Введение
На сегодняшний день, в XXI веке, рынок практически любой сферы испытывает мощную конкуренцию. Это связано с тем, у потребителя появился выбор. Выбор места, выгодных цен, предложений, накопительных систем или качества обслуживания. Поэтому, становится всё труднее удерживать постоянную, лояльную аудиторию.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что на текущий день, что бы выжить в конкурентоспособной среде, мало лишь, предоставить хорошие, высококачественные товары или услуги, необходимо так же разрабатывать программы лояльности, то есть формировать повторный спрос на наши предложения, что будет приносить как финансовый доход, так и повышать имидж организации. Особенно это касается учреждений культуры, поскольку в связи с социологическим спадом интереса к искусству становится всё сложнее формировать потребность в повторном посещении театров.
Таким образом, одним повышения уровня лояльности у учреждений культуры, является одной из ведущих отраслей, которую решает государственная структура, потому что театры – это базисный инструмент информационной и культурной инфраструктуры и поддержание социокультурного наследия является важнейшей задачей для нашей страны.
Разработанность проблемы в науке. Научное сообщество проявляет особый интерес к истории театров и способам повышения лояльности к ним.
Проблемам изучения театров уделяли внимание следующие специалисты: Гембл П., Каплан.Р., Нортона Д., Чернозуб О. и другие.
Вклад в изучение повышения лояльности внесли следующие специалисты: Аймалетдинова Т.А., Алешиной И.В, Мальковой И., Широченской И.П.,
Сегодня, государство так же уделяет большое внимание информационным технологиям и финансово поддерживает цель поддержания
3
лояльности театров, в связи с тем, что необходимо поддерживать социокультурное наследие, поскольку театр, это один из базовых элементов информационной инфраструктуры культурной науки.
Объект исследования: повышение лояльности клиентов учреждения культуры.
Предмет исследования: инструменты рекламы и PR в повышении лояльности клиентов «Уральский государственный театр эстрады».
Цель исследования: выявление наиболее эффективных PR и рекламных инструментов повышения лояльности клиентов «Уральский государственный театр эстрады».
Задачи исследования:
1. Рассмотреть общую характеристику учреждению культуры;
2. Описать процесс повышения лояльности клиентов учреждения культуры;
3. Охарактеризовать инструменты PR и рекламы в повышении лояльности клиентов учреждения культуры;
4. Изучить характеристику учреждения культуры Государственное автономное учреждение культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады»;
5. Проанализировать рекламные и PR-инструменты, используемые для повышения лояльности клиентов учреждения культуры «Уральский государственный театр эстрады»;
6. Разработать рекламные и PR-инструменты для повышения лояльности клиентов учреждения культуры «Уральский государственный театр эстрады».
Методы исследования: теоретические: анализ научной литературы, обобщение, классификации, синтез, сравнительный метод, индукция, дедукция. Эмпирические: описание, PEST - анализ, SWOT - анализ, анализ продвижения, проектирование.
4
База исследования: г. Екатеринбург, Государственное автономное учреждение культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады».
Практическая значимость исследования: практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть применены в дальнейшем для повышения лояльности к Государственному автоному учреждению культуры Свердловской области «Уральский государственный театр эстрады».
Структура выпускной квалификационной работы: выпускная
квалификационная работа состоит из введения, оглавления, двух глав и
шести параграфов, заключения, списка литературы и приложений.
Список использованной литературы:
-
- Аакер Д. А. Создание сильных брендов, 1968. - 104с.
-
- Аймалетдинова Т.А. Подходы к исследованию известности бренда 2010. – 108с.
-
- Абрамов Р. Н., Кондратьев Э. В. Связи с общественностью.
-
- Агаларова Е. Г. Управление поведением потребителя: от манипуляции к мотивации / Е. Г. Агаларова, Т. Ю. Фролова // Молодой ученый. — 2014. — №1. — С. 317-319.
-
- Алешиной И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров, 2004. –
-
- Барулин В.С. «Социальная философия», 2000. – 238с.
-
- Блэк С. «PR определение деятельности, как «искусство»
-
- Бабенко Н.А. Выбор стратегии ребрендинга // Экономика развития. – 2012. – № 3 (63). – С. 37-40.
-
- Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. М., 2008.- 192 с.
-
- Гембл П «Маркетинг взаимоотношений с потребителями»,
-
- Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга.- М., 2009. – 386 с.
-
- Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2007. – 368 с.
-
- Грёнроос К. С. «Услуга - это процесс», 1990. – 53с.
-
- Дейлян А. А., 1993.,с.176]. «Реклама – платное, однонаправленное и неличное обращение», 1993. – с.176.
-
- Дубровин И. А. Бизнес-планирование на предприятии /И.
- Дубровин. — М.: Дашков и Ко, 2011. — 432 с.
16. Загородников А.Н. PR и реклама в бизнесе: социологическое измерение // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. - 2012. - № 3 (7). - С. 36-44.
-
- Коврижкина В. О. Стратегический анализ позиции бренда на премиальном сегменте регионального рынка // Вопросы экономики
- управления. — 2016. — №3.1. — С. 71-74.
-
- Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью/ А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова., М.А. Шишкина. – СПБ.: Питер, 2011. –384 с.
-
- Кортлэнд Л.; Аренс, Уилльям Ф. Современная реклама;
-
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. / Пер. с англ.
-
- Кузьмичева М., Кириллова А. Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама и PR // Финансовая жизнь. - 2012. - № 1. - С.
-
- Липсиц И. В. Трансформация культуры и изменения в моделях потребительского поведения // Вопросы экономики. – 2012. –
- 8. – С. 64- 79.
-
- Лидовская О., Оценка эффективности маркетинга и рекламы, 2010, с. 111.
-
- Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. «Маркетинг» -
- Менеджмент: учебник / Под ред. С. И. Ашмариной. – М.:
- Марвин Б.Г «Потребительские вкусы», 2013. – 91с.
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре (В редакции изменений и дополнений, внесенных Федеральным законом РФ от 23 июня 1999 г. №115-ФЗ)].
- Официальный сайт учреждения культуры «Театр Эстрады».
-
- Психология восприятия цвета в рекламе. Учебник. / Под редакцией А. А. Крылова. Спб., «Креатив-ю». - 218 с.
-
- Пивоваров К. В. Планирование на предприятии /К. В.Пивоваров. — М.: Издательский дом Дашков и К, 2008. —219 с.
-
- Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. Пособие.
- «Феникс», 2011 С 26.
-
- Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер. с англ. / Под.ред. Л.А. Волковой. — СПб.: "Издательство "Питер"", 2000. - 200 с.
-
- Ромат Е.В. PR-инструменты – это «скоординированные действия по воздействию на общественное мнение», 2008. – 207с.
-
- Рожков И. Я. «Реклама – печатное, рукописное, устное или графическое уведомление о лице», 2000. – 200с.
-
- Рыжкова Т. Практика анализа маркетинговой политики// управление компанией. М.,– 2016.- 314 с.
-
- Синяева И.М., Земляк С.В.,Синяев В.В., Учебник. 4-е изд. ГРИФ. 2009. – 304 с.
-
- Сальникова Е.В., Эстетика рекламы: Культурные корни и лейтмотивы. – СПб.: Алетейя; М.: Эпифания 48, с.69.
-
- Серебренникова Н.Н. Жизненный цикл товара на рынке: фазы развития, виды жизненных циклов// Консультант директора 2008, №1, с. 110-121// URL:http://www.ronl.ru/stati/marketing/137832/ (дата обращения: 22.09.17)
-
- Скоморохова, А.Г. Некоммерческая реклама как инструмент социального управления. – 2012. –No182. –С. 177.
-
- Станев В.С. Реклама «против» PR (исторические аспекты конфликта) // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. - 2014. - № 35. - С. 7-15.
41. Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – 12-е изд.; Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2011. – 928 с.
-
- Усов В.В. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания. - М.: Академия, 2011. - 432 с.
-
- Уткин Э.А. Профессия – менеджер. – М.: Экономика, 2011.
-
- Фомина В.П., Алексеева С.Г. Основы менеджмента: учебное пособие – М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2014. - 121 с.
-
- Чубай С.А. Политическая реклама и политический PR: общее и отличия // Успехи современного естествознания. - 2013. - № 7.
- С. 163-164.
-
- Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе М. «Дашков и К», 2012 С 34.
Прогресс; Издание 3-е, испр., 2010. 244 с.
48. Шеметов П. В. Менеджмент: управление организационными системами: учебное пособие по специальности «Менеджмент организаций» / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - 2-е изд, стер. - Москва: Омега-Л, 2008. - 407 с.
- Эванс Дж.Р.; Берман, Б. Маркетинг; М.: Экономика, 2013.-
- Эйтчисон Джим. Разящая реклама. Как создать самую лучшую в мире печатную рекламу брендов в XXI веке; М.: Вильямс,
