Предоставление турагентстких услуг на примере турфирмы «Крым Транс Тур»
Содержание
Теория+Практика
Объем
40 лист.
Год написания
2019
Данной работы в готовом виде нет. Вы можете заказать написание работы под вашу тему.
ЗАКАЗАТЬ
Описание работы
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1 Место прохождения практики 4
1.2 Вид туристического предприятия и его правовой статус 5
1.3 Структура туристического агентства 6
2. ВЫЯВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЗАКАЗЧИКОВ И ПОДБОР ОПТИМАЛЬНОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 8
3. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТАХ 11
3.1 Правила общения и работы с клиентом при личном визите 11
3.2 Правила работы с клиентом при общении по телефону 12
3.3 Правила работы с клиентом в конфликтной ситуации 14
4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ТУРОПЕРАТОРОМ ПО РЕАЛИЗАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 16
5. ОФОРМЛЕНИЕ И РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ТУРПАКЕТА (ИЛИ ЕГО ЭЛЕМЕНТОВ) ПО ЗАЯВКЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ 23
6. ОКАЗАНИЕ ВИЗОВОЙ ПОДДЕРЖКИ 24
7. ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ 26
8. ОЦЕНКА ГОТОВНОСТИ ГРУППЫ К ТУРИСТСКОЙ ПОЕЗДКЕ 27
9. ПРОВЕДЕНИЕ ИНСТРУКТАЖА ТУРИСТОВ НА РУССКОМ И ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКАХ 29
10. СОПРОВОЖДЕНИЕ ТУРИСТОВ НА МАРШРУТЕ 32
11. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСУГА ТУРИСТОВ 33
12. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНОЙ 35
13. ОФОРМЛЕНИЕ ОТЧЕТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ О ТУРИСТСКОЙ ПОЕЗДКЕ 38
14. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ТУРИСТСКОГО РЫНКА 40
15. ФОРМИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 42
16. РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ УСЛУГ, ВКЛЮЧЕННЫХ В СОСТАВ ТУРА, И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНЫ ТУРПРОДУКТА 44
17. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ТУРАГЕНТАМИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ И ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 48
18. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ 54
19. ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 70
Место прохождения практики
С 22.04.2019 по 17.05.2019 я проходила практику в туристической компании «Крым Транс Тур».Туристическая фирма «Крым Транс Тур» была основана в 2001 года в городе Севастополь. Компания специализируется на зарубежном отдыхе: предлагает горящие туры, организует свадебные путешествия, подбирает лучшие отели для семейного отдыха с детьми, занимается организацией корпоративного и индивидуального отдыха.
Туристическая компания имеет многолетний опыт работы в туризме и входит в сеть туристических агентств Anex Tour с 2014 года. Каждому клиенты гарантирован индивидуальный подход и внимательное отношение. В компании работает команда профессионалов своего дела.
Телефоны: 8(8692)54-15-05, 8(8692)54-33-64, 8(978)781-21-01
Адрес: Крым, г. Севастополь, ул. Ленина, 33
График работы:
пн - пт 10:00 -18:00
сб 10:00 - 14:00
вс - выходной
e-mail: order@krymtranstour.ru
сайт: https://krymtranstour.ru
