Предупреждение и регулирование конфликтов в организации

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации работы по профилактике и разрешению конфликтов в организации 6
1.1. Понятие и составляющие элементы конфликта в организации 6
1.2 Методы управления конфликтами 17
Глава 2. Анализ причин, способствующих происхождению конфликтов в ООО "Кредо" 27
2.1. Характеристика специфики деятельности ООО "Кредо" и персонала организации 27
2.2. Социально-психологическая диагностика уровня конфликтности в ООО "Кредо" 34
Глава 3. Оптимизация системы работы по профилактике и разрешению конфликтов в ООО "Кредо" 50
3.1. Общие рекомендации по профилактике и разрешению конфликтов в организации 50
3.2. Пути преодоления конфликтных ситуаций в деятельности ООО "Кредо" 55
Заключение 61
Список литературы 65