Применение методов и инструментов концепции лин-менеджмент для повышения эффективности работы компании
Описание работы
Работа пользователя Heey_boss
Целью данной работы является разработка концепции изменения процессов внутри компании, а именно преобразование процессов сервисного обслуживания с использованием методов и инструментов лин-менеджмента в региональном дилерском центре «Мерседес-Бенц» – ООО «». Для достижения цели бакалаврской работы решались следующие задачи:
1. Проанализировать теоретические источники применения технологий лин-менеджмента
2. Проанализировать текущее состояние компании
3. Построить диаграмму «рыбьей кости»
4. Построить модель Кано
5. Рассчитать и проанализировать время такта выполнения работ
6. Составить и проанализировать диаграмму спагетти
7. Построить и проанализировать текущую карту потока создания ценности
8. Сформулировать концепцию изменения сервисного обслуживания
В исследовании был применен ряд методов, включая методы и инструменты лин-менеджмента:
1. Анализ отечественной и зарубежной литературы.
2. Систематизация производственной и статистической информации.
3. Интервью с производственными работниками и административным персоналом.
4. Анализ потока создания ценности.
5. Применение диаграммы Исикавы
6. Применение диаграммы спагетти.
Практическая значимость заключается в адаптации результатов исследования применительно к отделу послепродажного обслуживания, т.е. в использовании предложенных мероприятий для повышения эффективности на станции технического осмотра. Практическая значимость состоит в том, что показатели функционирования компании улучшились, т.е. были достигнуты конкретные практические результаты.
Научная новизна состоит во внедрении лин-менеджмента на участке сервисного обслуживания в компании, которая предоставляет услуги премиум класса
В первой части дипломной работы приводятся концептуальные основы лин-менеджмента, методы и инструменты исследования. Во второй части анализируется текущая ситуация компании ООО «Плаза», предлагаются пути преодоления проблем на участках сервисного обслуживания с помощью методов и инструментов лин-менеджмента.
В процессе исследования автором подробно излагается работа станции сервисного обслуживания, выявлены потери, возникающие при прохождении технического осмотра, предложена новая схема передвижений по СТО, представлена новая карта процесса создания ценности, а также доработан в целом процесс прохождения сервисного обслуживания.
Дипломная работа содержит N приложений на N страницах, 10 таблиц, 15 рисунков, 50 литературных источников, в том числе 10 зарубежных.
1. Проанализировать теоретические источники применения технологий лин-менеджмента
2. Проанализировать текущее состояние компании
3. Построить диаграмму «рыбьей кости»
4. Построить модель Кано
5. Рассчитать и проанализировать время такта выполнения работ
6. Составить и проанализировать диаграмму спагетти
7. Построить и проанализировать текущую карту потока создания ценности
8. Сформулировать концепцию изменения сервисного обслуживания
В исследовании был применен ряд методов, включая методы и инструменты лин-менеджмента:
1. Анализ отечественной и зарубежной литературы.
2. Систематизация производственной и статистической информации.
3. Интервью с производственными работниками и административным персоналом.
4. Анализ потока создания ценности.
5. Применение диаграммы Исикавы
6. Применение диаграммы спагетти.
Практическая значимость заключается в адаптации результатов исследования применительно к отделу послепродажного обслуживания, т.е. в использовании предложенных мероприятий для повышения эффективности на станции технического осмотра. Практическая значимость состоит в том, что показатели функционирования компании улучшились, т.е. были достигнуты конкретные практические результаты.
Научная новизна состоит во внедрении лин-менеджмента на участке сервисного обслуживания в компании, которая предоставляет услуги премиум класса
В первой части дипломной работы приводятся концептуальные основы лин-менеджмента, методы и инструменты исследования. Во второй части анализируется текущая ситуация компании ООО «Плаза», предлагаются пути преодоления проблем на участках сервисного обслуживания с помощью методов и инструментов лин-менеджмента.
В процессе исследования автором подробно излагается работа станции сервисного обслуживания, выявлены потери, возникающие при прохождении технического осмотра, предложена новая схема передвижений по СТО, представлена новая карта процесса создания ценности, а также доработан в целом процесс прохождения сервисного обслуживания.
Дипломная работа содержит N приложений на N страницах, 10 таблиц, 15 рисунков, 50 литературных источников, в том числе 10 зарубежных.
