Продам ВКР на тему \Совершенствование бизнес-процессов взаимодействия с клиентами торгово-закупочной компании (на примере ЗАО Одежда 3000)
Описание работы
Работа пользователя Keit007
"Совершенствование бизнес-процессов взаимодействия с клиентами торгово-закупочной компании (на примере ЗАО Одежда 3000) ,+практика, речь и презентация. Работа на 5. Защищала в 2017г. Специальность Бизнес-информатика.
Содержание
Используемые термины и сокращения. 3
ВВЕДЕНИЕ. 4
Глава 1. Анализ бизнес процессов в организациях розничной торговли при внедрении информационных систем.. 11
1.1. Исследование жизненного цикла процесса взаимоотношения с клиентом 11
1.2. Исследование проблем при внедрении современных ИС во взаимосвязи с жизненным циклом процессов автоматизации. 17
1.3. Положительные факторы, влияющие на выгодность от внедрения ИС в организациях розничной торговли. 21
Глава 2. Формирование требований к автоматизации бизнес-процесса организации розничной торговли ЗАО «Одежда 3000». 25
2.1. Анализ текущего состояния процессов взаимоотношения с клиентами в ЗАО «Одежда 3000». 25
2.2. Моделирование бизнес-процесса взаимоотношения с клиентами и выявление «узких мест». 27
2.3. Разработка требований к информационной системе управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирующей выбранный бизнес-процесс. 39
Глава 3. Реализация проектного решения. 44
3.1. Обоснование выбора информационной системы.. 44
3.2. Разработка инструкций для поддержки ключевых бизнес-процессов. 55
3.3. Анализ результатов внедрения CRM системы в ЗАО «Одежда 3000». 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 66
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 71
Приложение 1 Функциональные требования к информационной системе. 71
Приложение 2. Модель бизнес-процесса для выполнения клиентской заявки. 75
Содержание
Используемые термины и сокращения. 3
ВВЕДЕНИЕ. 4
Глава 1. Анализ бизнес процессов в организациях розничной торговли при внедрении информационных систем.. 11
1.1. Исследование жизненного цикла процесса взаимоотношения с клиентом 11
1.2. Исследование проблем при внедрении современных ИС во взаимосвязи с жизненным циклом процессов автоматизации. 17
1.3. Положительные факторы, влияющие на выгодность от внедрения ИС в организациях розничной торговли. 21
Глава 2. Формирование требований к автоматизации бизнес-процесса организации розничной торговли ЗАО «Одежда 3000». 25
2.1. Анализ текущего состояния процессов взаимоотношения с клиентами в ЗАО «Одежда 3000». 25
2.2. Моделирование бизнес-процесса взаимоотношения с клиентами и выявление «узких мест». 27
2.3. Разработка требований к информационной системе управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирующей выбранный бизнес-процесс. 39
Глава 3. Реализация проектного решения. 44
3.1. Обоснование выбора информационной системы.. 44
3.2. Разработка инструкций для поддержки ключевых бизнес-процессов. 55
3.3. Анализ результатов внедрения CRM системы в ЗАО «Одежда 3000». 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 66
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 71
Приложение 1 Функциональные требования к информационной системе. 71
Приложение 2. Модель бизнес-процесса для выполнения клиентской заявки. 75
Содержание
Используемые термины и сокращения. 3
ВВЕДЕНИЕ. 4
Глава 1. Анализ бизнес процессов в организациях розничной торговли при внедрении информационных систем.. 11
1.1. Исследование жизненного цикла процесса взаимоотношения с клиентом 11
1.2. Исследование проблем при внедрении современных ИС во взаимосвязи с жизненным циклом процессов автоматизации. 17
1.3. Положительные факторы, влияющие на выгодность от внедрения ИС в организациях розничной торговли. 21
Глава 2. Формирование требований к автоматизации бизнес-процесса организации розничной торговли ЗАО «Одежда 3000». 25
2.1. Анализ текущего состояния процессов взаимоотношения с клиентами в ЗАО «Одежда 3000». 25
2.2. Моделирование бизнес-процесса взаимоотношения с клиентами и выявление «узких мест». 27
2.3. Разработка требований к информационной системе управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирующей выбранный бизнес-процесс. 39
Глава 3. Реализация проектного решения. 44
3.1. Обоснование выбора информационной системы.. 44
3.2. Разработка инструкций для поддержки ключевых бизнес-процессов. 55
3.3. Анализ результатов внедрения CRM системы в ЗАО «Одежда 3000». 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 66
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 71
Приложение 1 Функциональные требования к информационной системе. 71
Приложение 2. Модель бизнес-процесса для выполнения клиентской заявки. 75
Содержание
Используемые термины и сокращения. 3
ВВЕДЕНИЕ. 4
Глава 1. Анализ бизнес процессов в организациях розничной торговли при внедрении информационных систем.. 11
1.1. Исследование жизненного цикла процесса взаимоотношения с клиентом 11
1.2. Исследование проблем при внедрении современных ИС во взаимосвязи с жизненным циклом процессов автоматизации. 17
1.3. Положительные факторы, влияющие на выгодность от внедрения ИС в организациях розничной торговли. 21
Глава 2. Формирование требований к автоматизации бизнес-процесса организации розничной торговли ЗАО «Одежда 3000». 25
2.1. Анализ текущего состояния процессов взаимоотношения с клиентами в ЗАО «Одежда 3000». 25
2.2. Моделирование бизнес-процесса взаимоотношения с клиентами и выявление «узких мест». 27
2.3. Разработка требований к информационной системе управления взаимоотношениями с клиентами автоматизирующей выбранный бизнес-процесс. 39
Глава 3. Реализация проектного решения. 44
3.1. Обоснование выбора информационной системы.. 44
3.2. Разработка инструкций для поддержки ключевых бизнес-процессов. 55
3.3. Анализ результатов внедрения CRM системы в ЗАО «Одежда 3000». 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 66
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 71
Приложение 1 Функциональные требования к информационной системе. 71
Приложение 2. Модель бизнес-процесса для выполнения клиентской заявки. 75
