Разработка программ лояльности для персонала гостиницы
Содержание
Теория+Практика
Объем
69 лист.
Год написания
2018
Данной работы в готовом виде нет. Вы можете заказать написание работы под вашу тему.
ЗАКАЗАТЬ
Описание работы
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА КАК НАПРАВЛЕНИЕ КАДРОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ.. 9
1.1 Определение кадровой стратегии предприятия. 9
1.2 Основные положения программ лояльности. 13
1.3 Формирование и реализация программ лояльности персонала. 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ MARRIOTT TVERSKAYA.. 25
2.1 Краткая характеристика гостиницы Marriott Тверская. 25
2.2 Анализ состояния человеческих ресурсов в гостинице Marriott Tverskaya 31
2.3 Оценка программ лояльности персонала в гостинице Marriott Tverskaya. 36
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА В ГОСТИНИЦЕ MARRIOTT ТВЕРСКАЯ.. 47
3.1 Проблемы реализации программ лояльности в гостинице Marriott Tverskaya 47
3.2 Рекомендации и мероприятия по усовершенствованию программы лояльности персонала в гостинице Marriott Tverskaya. 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 62
ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 64
ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 69
ВВЕДЕНИЕ. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА КАК НАПРАВЛЕНИЕ КАДРОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ.. 9
1.1 Определение кадровой стратегии предприятия. 9
1.2 Основные положения программ лояльности. 13
1.3 Формирование и реализация программ лояльности персонала. 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ MARRIOTT TVERSKAYA.. 25
2.1 Краткая характеристика гостиницы Marriott Тверская. 25
2.2 Анализ состояния человеческих ресурсов в гостинице Marriott Tverskaya 31
2.3 Оценка программ лояльности персонала в гостинице Marriott Tverskaya. 36
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА В ГОСТИНИЦЕ MARRIOTT ТВЕРСКАЯ.. 47
3.1 Проблемы реализации программ лояльности в гостинице Marriott Tverskaya 47
3.2 Рекомендации и мероприятия по усовершенствованию программы лояльности персонала в гостинице Marriott Tverskaya. 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 62
ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 64
ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 69
+ Презентация
Объектом данного исследования является 4-ех звездочная гостиница «Marriott Tverskaya».
Предмет исследования – действующая программа лояльности персонала в гостинице «Marriott Tverskaya».
Целью данной выпускной квалификационной работы является формирование и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование программ лояльности персонала, в том числе сотрудников гостиницы «Marriott Tverskaya».
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. изучить основные понятия кадровой стратегии предприятия и программ лояльности персонала в современных условиях гостиничного бизнеса;
2. рассмотреть теоретические аспекты формирования и реализации программ лояльности персонала;
3. проанализировать общие показатели гостиницы «Marriott Tverskaya» и состояние ее кадрового фонда;
4. изучить и провести анализ реализуемых программ лояльности персонала гостиницы «Marriott Tverskaya»;
5. выявить недостатки и проблемы реализации программ лояльности в гостинице «Marriott Tverskaya»;
6. разработать программу по совершенствованию процесса реализации программы лояльности в гостинице «Marriott Tverskaya», предложив рекомендации.
Объектом данного исследования является 4-ех звездочная гостиница «Marriott Tverskaya».
Предмет исследования – действующая программа лояльности персонала в гостинице «Marriott Tverskaya».
Целью данной выпускной квалификационной работы является формирование и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование программ лояльности персонала, в том числе сотрудников гостиницы «Marriott Tverskaya».
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. изучить основные понятия кадровой стратегии предприятия и программ лояльности персонала в современных условиях гостиничного бизнеса;
2. рассмотреть теоретические аспекты формирования и реализации программ лояльности персонала;
3. проанализировать общие показатели гостиницы «Marriott Tverskaya» и состояние ее кадрового фонда;
4. изучить и провести анализ реализуемых программ лояльности персонала гостиницы «Marriott Tverskaya»;
5. выявить недостатки и проблемы реализации программ лояльности в гостинице «Marriott Tverskaya»;
6. разработать программу по совершенствованию процесса реализации программы лояльности в гостинице «Marriott Tverskaya», предложив рекомендации.
