РАЗВИТИЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ
Описание работы
Работа пользователя Lilitpolyakova
1. Теоретические аспекты развития интернет-банкинга в России………………………………………………………………………..…….7
1.1. Понятие и значение интернет-банкинга………………………………….7
1.2. Тенденции развития интернет-банкинга в России и за рубежом……..13
1.3. Проблемы и перспективы развития интернет-банкинга…………….…19
1.4. Выводы……………………………………………………………………25
2. Анализ развития интернет-банкинга в ПАО Сбербанк России…………………………………………………………………………….27
2.1. Краткая характеристика ПАО Сбербанк России и виды операций Сбербанк Онлайн………...……………………………………………………27
2.2. Особенности функционирования Сбербанк Онлайн и его проблемы..33
2.3 Выводы…………………………………………………………………….41
3. Перспективные направления развития интернет-банкинга в ПАО Сбербанк России……………………………………..………………43
3.1. Направления совершенствования сервиса Сбербанк Онлайн….……...43
3.2. Рекомендации по повышению безопасности проведения операций через Сбербанк Онлайн………………………………………………….…...48
3.3. Мероприятие по обучению клиентов ПАО Сбербанк России работе с интернет-банкингом…………………………………………………………..52
3.4 Выводы……………………………………………………………………56
Заключение……………………………………………………………………..57
Список использованных источников и литературы………….61
Приложения…………………………………………………………………….64
Введение
Актуальность темы. Современная банковская система в настоящее время является важной составляющей экономики всей страны. Коммерческие банки выполняют такие функции как:
- проведение платежей;
- размещение депозитов;
- выдача кредитов;
- покупка/продажа ценных бумаг и валюты и др.
От качества и количества, предлагаемых банками услуг и продуктов, зависит как эффективность непосредственно банка, так и финансовой системы страны. Современные интернет-технологии помогают сделать банковские услуги доступными для широкого круга потребителей, тем самым способствую росту клиентской базы и увеличению продаж и прибыли банков.
Из всех видов дистанционного банковского обслуживания наиболее эффективным направлением инноваций для предприятий в российской банковской сфере является интернет-банкинг.
Данная гипотеза подтверждается тем что, интернет-банкинг дает клиентам возможность экономить время, пользоваться банковскими услугами когда угодно, лучше контролировать свои счета.
В настоящее время все крупные банки предоставляют своим клиентам возможность управлять счетом с использованием интернет-банкинга. Внедрение инноваций позволяет сделать этот процесс удобным и простым для клиентов, а так же способствует повышению безопасности проведения платежей через онлайн банк. Рост популярности интернет-банкинга требует от банков постоянного совершенствования данного продукта и новых привлекательных для клиентов услуг. Это обуславливает необходимость и актуальность проведения исследования в области развития интернет-банкинга и поиска путей его совершенствования.
Степень разработанности темы. Интернет-технологии сравнительно недавно появились в нашей жизни, но уже достаточно широко исследованы в работах отечественных и зарубежных авторов.
Среди наиболее значимых современных исследований в этом направлении можно выделить работы Балабанова И.Т., Грачевой М.В., Жукова С.А., Иванова В.А., Мининой Т.Н., Муравьевой A.B. и др. В рамках изучения особенностей электронных банковских услуг содержательны работы Коробовой Г.Г., Рудаковой О.С., Тавасиева A.M.
Однако недостаточная разработанность ряда концептуальных и прикладных аспектов развития интернет-банкинга, обуславливает необходимость проведения в данном направлении.
Цель выпускной квалификационной работы – исследовать теоретические и практические аспекты развития интернет-банкинга в России и выявить перспективные направления его развития.
Для достижения цели предстоит решить следующие задачи:
- раскрыть понятие и значение интернет-банкинга;
- рассмотреть тенденции развития интернет-банкинга в России и за рубежом;
- выявить проблемы и перспективы развития интернет-банкинга;
- дать краткую характеристику ПАО Сбербанк России и видов операций Сбербанк Онлайн;
- выделить особенности функционирования Сбербанк Онлайн и его проблемы;
- наметить направления совершенствования сервиса Сбербанк Онлайн;
- предложить рекомендации по повышению безопасности проведения операций через Сбербанк Онлайн.
Предмет исследования – интернет-банкинг применяемый Российскими банками.
Объект исследования – интернет-банкинг Сбербанк Онлайн.
Исследование проводится за период с 2013 по 2018 годы.
В качестве информационной базы послужили учебная литература и статьи в периодической печати по теме исследования, а так же законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие банковскую деятельность и использование интернет-технологий в России.
Теоретические аспекты функционирования интернет-банкинга нашли отражение в работах Г.Л. Макаровой, В.М. Мелиховского, Д.А. Кочергина, Г.М. Колпаковой, В.В. Дик, Т.А. Пантелеева, О.С. Рудакова, А.А. Тедеев, О.А. Гаврилова, Т.В. Нестеренко, В.С. Кортунова и др. В зарубежной литературе интернет-банкинг рассматривался такими учеными, как Р.А. Миллер, П.Г. Ройтберг, Т.Б. Рубинштейн и др.
В качестве интернет источников послужили сайты Центрального Банка России, аналитический сайт Банки.ру, официальный сайт Сбербанка и др.
В работе использованы следующие методы исследования: анализ литературы, наблюдение, обобщение, классификация, анализ статистических данных.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.
В первой главе раскрываются теоретические аспекты развития интерне-банкинга в России: дается определение «интернет-банкинга», рассматриваются технологии его организации и предоставляемые услуги, рассматриваются тенденции развития интернет-банкинга в России и за рубежом, и выделяются проблемы и перспективы его развития.
Вторая глава носит аналитических характер и раскрывает характеристику ПАО Сбербанк России, как одного из самых крупных банков предоставляющих услуги по средствам интернет-банкинга, проводится анализ услуг предоставляемых через Сбербанк Онлайн, определяются особенности и проблемы функционирования Сбербанк Онлайн.
Третья глава определяет перспективные направления развития интернет-банкинга в ПАО Сбербанк России, предлагая мероприятия по расширению функционала Сбербанк Онлайн и обучению новых клиентов работе с интернет-банкингом, а так же по повышению безопасности проведения операций через Сбербанк Онлайн.
Содержание
Введение……………………………………………………………………...…...31. Теоретические аспекты развития интернет-банкинга в России………………………………………………………………………..…….7
1.1. Понятие и значение интернет-банкинга………………………………….7
1.2. Тенденции развития интернет-банкинга в России и за рубежом……..13
1.3. Проблемы и перспективы развития интернет-банкинга…………….…19
1.4. Выводы……………………………………………………………………25
2. Анализ развития интернет-банкинга в ПАО Сбербанк России…………………………………………………………………………….27
2.1. Краткая характеристика ПАО Сбербанк России и виды операций Сбербанк Онлайн………...……………………………………………………27
2.2. Особенности функционирования Сбербанк Онлайн и его проблемы..33
2.3 Выводы…………………………………………………………………….41
3. Перспективные направления развития интернет-банкинга в ПАО Сбербанк России……………………………………..………………43
3.1. Направления совершенствования сервиса Сбербанк Онлайн….……...43
3.2. Рекомендации по повышению безопасности проведения операций через Сбербанк Онлайн………………………………………………….…...48
3.3. Мероприятие по обучению клиентов ПАО Сбербанк России работе с интернет-банкингом…………………………………………………………..52
3.4 Выводы……………………………………………………………………56
Заключение……………………………………………………………………..57
Список использованных источников и литературы………….61
Приложения…………………………………………………………………….64
Введение
Актуальность темы. Современная банковская система в настоящее время является важной составляющей экономики всей страны. Коммерческие банки выполняют такие функции как:
- проведение платежей;
- размещение депозитов;
- выдача кредитов;
- покупка/продажа ценных бумаг и валюты и др.
От качества и количества, предлагаемых банками услуг и продуктов, зависит как эффективность непосредственно банка, так и финансовой системы страны. Современные интернет-технологии помогают сделать банковские услуги доступными для широкого круга потребителей, тем самым способствую росту клиентской базы и увеличению продаж и прибыли банков.
Из всех видов дистанционного банковского обслуживания наиболее эффективным направлением инноваций для предприятий в российской банковской сфере является интернет-банкинг.
Данная гипотеза подтверждается тем что, интернет-банкинг дает клиентам возможность экономить время, пользоваться банковскими услугами когда угодно, лучше контролировать свои счета.
В настоящее время все крупные банки предоставляют своим клиентам возможность управлять счетом с использованием интернет-банкинга. Внедрение инноваций позволяет сделать этот процесс удобным и простым для клиентов, а так же способствует повышению безопасности проведения платежей через онлайн банк. Рост популярности интернет-банкинга требует от банков постоянного совершенствования данного продукта и новых привлекательных для клиентов услуг. Это обуславливает необходимость и актуальность проведения исследования в области развития интернет-банкинга и поиска путей его совершенствования.
Степень разработанности темы. Интернет-технологии сравнительно недавно появились в нашей жизни, но уже достаточно широко исследованы в работах отечественных и зарубежных авторов.
Среди наиболее значимых современных исследований в этом направлении можно выделить работы Балабанова И.Т., Грачевой М.В., Жукова С.А., Иванова В.А., Мининой Т.Н., Муравьевой A.B. и др. В рамках изучения особенностей электронных банковских услуг содержательны работы Коробовой Г.Г., Рудаковой О.С., Тавасиева A.M.
Однако недостаточная разработанность ряда концептуальных и прикладных аспектов развития интернет-банкинга, обуславливает необходимость проведения в данном направлении.
Цель выпускной квалификационной работы – исследовать теоретические и практические аспекты развития интернет-банкинга в России и выявить перспективные направления его развития.
Для достижения цели предстоит решить следующие задачи:
- раскрыть понятие и значение интернет-банкинга;
- рассмотреть тенденции развития интернет-банкинга в России и за рубежом;
- выявить проблемы и перспективы развития интернет-банкинга;
- дать краткую характеристику ПАО Сбербанк России и видов операций Сбербанк Онлайн;
- выделить особенности функционирования Сбербанк Онлайн и его проблемы;
- наметить направления совершенствования сервиса Сбербанк Онлайн;
- предложить рекомендации по повышению безопасности проведения операций через Сбербанк Онлайн.
Предмет исследования – интернет-банкинг применяемый Российскими банками.
Объект исследования – интернет-банкинг Сбербанк Онлайн.
Исследование проводится за период с 2013 по 2018 годы.
В качестве информационной базы послужили учебная литература и статьи в периодической печати по теме исследования, а так же законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие банковскую деятельность и использование интернет-технологий в России.
Теоретические аспекты функционирования интернет-банкинга нашли отражение в работах Г.Л. Макаровой, В.М. Мелиховского, Д.А. Кочергина, Г.М. Колпаковой, В.В. Дик, Т.А. Пантелеева, О.С. Рудакова, А.А. Тедеев, О.А. Гаврилова, Т.В. Нестеренко, В.С. Кортунова и др. В зарубежной литературе интернет-банкинг рассматривался такими учеными, как Р.А. Миллер, П.Г. Ройтберг, Т.Б. Рубинштейн и др.
В качестве интернет источников послужили сайты Центрального Банка России, аналитический сайт Банки.ру, официальный сайт Сбербанка и др.
В работе использованы следующие методы исследования: анализ литературы, наблюдение, обобщение, классификация, анализ статистических данных.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.
В первой главе раскрываются теоретические аспекты развития интерне-банкинга в России: дается определение «интернет-банкинга», рассматриваются технологии его организации и предоставляемые услуги, рассматриваются тенденции развития интернет-банкинга в России и за рубежом, и выделяются проблемы и перспективы его развития.
Вторая глава носит аналитических характер и раскрывает характеристику ПАО Сбербанк России, как одного из самых крупных банков предоставляющих услуги по средствам интернет-банкинга, проводится анализ услуг предоставляемых через Сбербанк Онлайн, определяются особенности и проблемы функционирования Сбербанк Онлайн.
Третья глава определяет перспективные направления развития интернет-банкинга в ПАО Сбербанк России, предлагая мероприятия по расширению функционала Сбербанк Онлайн и обучению новых клиентов работе с интернет-банкингом, а так же по повышению безопасности проведения операций через Сбербанк Онлайн.
