Реализация инструмента мониторинга критичных объектов системы управления информационными технологиями
Содержание
Теория
Объем
57 лист.
Год написания
Данной работы в готовом виде нет. Вы можете заказать написание работы под вашу тему.
ЗАКАЗАТЬ
Описание работы
Работа пользователя Nvmay
Обозначения и сокращения 8
Введение 9
1 Учет деятельности в системе управления ИТ 11
1.1 Процесс "Управления инцидентами СУИТ" 11
1.1.1 Общие правила работы с системой СУИТ 11
1.1.2 Обзор процесса Управления инцидентами 14
1.1.3 Процесс управления изменениями 21
2 Анализ деятельности филиала АО "Гринатом" в г. Новоуральске в части процессов контроля качества ИТ-услуг. 22
2.1 Определение процессов для улучшения 22
2.1.1 Анализ процесса «Отслеживание критичных объектов СУИТ» 22
2.1.2 Анализ процесса «Отслеживание сроков обработки и выполнения заявок» 23
2.1.3 Анализ процесса «Формирование сводной таблицы по критичным объектам СУИТ» 23
3 Определение методов для улучшения процессов предоставления ИТ услуг на основании проведенного анализа 25
3.1 Улучшение процесса «Отслеживание критичных объектов СУИТ» 27
3.2 Улучшение процесса «Отслеживание сроков обработки и выполнения заявок» 27
3.3 Улучшение процесса «Формирование сводной таблицы по критичным объектам СУИТ» 27
4 Постановка задач на разработку инструментария для улучшения контроля качества ИТ – услуг 28
4.1 Инструмент мониторинга "Рабочий стол руководителя" 28
4.1.1 Описание инструмента 28
4.1.2 Детальное описание таблиц и функций инструмента мониторинга 29
5 Тестирование разработанных инструментов, выполнение контрольных замеров. 39
6 Экономическое обоснование 44
6.1 Расчёт затрат на проектирование 44
6.1.1 Расчет материальных затрат на проектирование 44
6.1.2 Расчёт заработной платы проектировщиков 44
6.1.3 Расчёт затрат связанных с использованием ЭВМ 45
1.1.2 Затраты на проектно-конструкторские работы 46
6.2 Расчёт затрат на внедрение и сопровождение 47
6.3 Расчет эффективности 48
7 Безопасность жизнедеятельности 50
7.1 Характеристика условий труда и инженерно-психологические требования к рабочей среде 50
7.2 Способы защиты оператора от неблагоприятных факторов рабочей среды 52
7.3 Требования к физическим факторам рабочей среды 52
7.3.1 Производственный микроклимат 53
7.3.2 Производственное освещение 54
7.3.3 Воздействие шума 55
7.3.4 Электромагнитные излучения 56
7.3.5 Рабочее место оператора ПЭВМ 56
7.4 Пожарная безопасность 58
7.5 Электрическая безопасность 59
7.6 Режим труда и отдыха 60
Заключение 61
Список литературы 62
Приложение A. Акт заимствований 63
Введение 9
1 Учет деятельности в системе управления ИТ 11
1.1 Процесс "Управления инцидентами СУИТ" 11
1.1.1 Общие правила работы с системой СУИТ 11
1.1.2 Обзор процесса Управления инцидентами 14
1.1.3 Процесс управления изменениями 21
2 Анализ деятельности филиала АО "Гринатом" в г. Новоуральске в части процессов контроля качества ИТ-услуг. 22
2.1 Определение процессов для улучшения 22
2.1.1 Анализ процесса «Отслеживание критичных объектов СУИТ» 22
2.1.2 Анализ процесса «Отслеживание сроков обработки и выполнения заявок» 23
2.1.3 Анализ процесса «Формирование сводной таблицы по критичным объектам СУИТ» 23
3 Определение методов для улучшения процессов предоставления ИТ услуг на основании проведенного анализа 25
3.1 Улучшение процесса «Отслеживание критичных объектов СУИТ» 27
3.2 Улучшение процесса «Отслеживание сроков обработки и выполнения заявок» 27
3.3 Улучшение процесса «Формирование сводной таблицы по критичным объектам СУИТ» 27
4 Постановка задач на разработку инструментария для улучшения контроля качества ИТ – услуг 28
4.1 Инструмент мониторинга "Рабочий стол руководителя" 28
4.1.1 Описание инструмента 28
4.1.2 Детальное описание таблиц и функций инструмента мониторинга 29
5 Тестирование разработанных инструментов, выполнение контрольных замеров. 39
6 Экономическое обоснование 44
6.1 Расчёт затрат на проектирование 44
6.1.1 Расчет материальных затрат на проектирование 44
6.1.2 Расчёт заработной платы проектировщиков 44
6.1.3 Расчёт затрат связанных с использованием ЭВМ 45
1.1.2 Затраты на проектно-конструкторские работы 46
6.2 Расчёт затрат на внедрение и сопровождение 47
6.3 Расчет эффективности 48
7 Безопасность жизнедеятельности 50
7.1 Характеристика условий труда и инженерно-психологические требования к рабочей среде 50
7.2 Способы защиты оператора от неблагоприятных факторов рабочей среды 52
7.3 Требования к физическим факторам рабочей среды 52
7.3.1 Производственный микроклимат 53
7.3.2 Производственное освещение 54
7.3.3 Воздействие шума 55
7.3.4 Электромагнитные излучения 56
7.3.5 Рабочее место оператора ПЭВМ 56
7.4 Пожарная безопасность 58
7.5 Электрическая безопасность 59
7.6 Режим труда и отдыха 60
Заключение 61
Список литературы 62
Приложение A. Акт заимствований 63
