Реклама на предприятии туристического бизнеса и её эффективность
Описание работы
Работа пользователя Inna7va
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
1. РЕКЛАМА НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА, ЕЁ ЭФЕКТИВНОСТЬ,СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ……………………………...…5
1.1 Понятие, сущность, задачи и функции рекламы. Особенности и виды туристской рекламы………………………………………………………………...5
1.2 Современная реклама и её задачи в сфере туризма…………………...14
1.3 Эффективность рекламной деятельности и её оценка в сфере туризма……………………………………………………………………………...202.
ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА……………………………24
3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА «ГЛОБУС»……………………………………………….........................................28 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….35
ВВЕДЕНИЕ
Реклама зародилась давным-давно, чем свидетельствует её существование в доисторические времена, например, египетский папирус с объявлением о предстоящей продаже раба. В нашей жизни реклама занимает огромное значение. Она в значительной степени определяет наш образ и стиль жизни, неизбежно оказывает влияние на наши взгляды, наше отношение к себе и окружающему миру. Она показывает нам готовые формы поведения в той или иной ситуации, определяет, что хорошо и что плохо. Мы покупаем то, что нам говорят или «советуют». Я выбрала эту тему потому, что меня заинтересовала эта проблема и к тому же в данный момент эта проблема очень актуальна. Каждый из нас даже того, не замечая, находится под влиянием и действием рекламы. Мы стали рабами научно-технического прогресса, и реклама этим умело пользуется. Что такое реклама? Информация потребителей о товарах и услугах? В какой-то мере - да, но не только это. Понятие рекламы значительно шире, более глубоко по содержанию и умению дать рекламу. Известный американский маркетолог Филипп Котлер, который плотно занимается изучением рекламы, как вида деятельности, даёт следующее её определение - «Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с чётко указанным источником финансирования. После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 1998, на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо. Кроме того, из-за насыщения рынка принимающих стран, цены на туристические путевки стали, в среднем, расти. К тому же возрождается и внутрироссийский рынок туруслуг, что заставляет компании активизировать рекламно-информационные усилия в борьбе за клиентов. В зависимости от способов распространения информации и каналов воздействия на потребителя выделяется несколько видов рекламы. Рекламные объявления могут помещаться в газетах и журналах, печататься на специальных листах, передаваться по радио и телевидению, размещаться на рекламных щитах. Здесь следует выделить такие формы рекламы, наибольшим образом которые отвечают возможностям и потребностям туристических агентств, а именно - прямая рассылка рекламных публикаций (Direct Mail), печатные объявления в газетах и журналах, рекламные сувениры. Данная ***ая работа на тему «Реклама на предприятии туристического бизнеса и её эффективность» состоит из двух основных глав, а также - введения и заключения. В первой теоретической главе я определила следующие задачи: понятие, сущность и функции рекламы; современная реклама и её задачи в сфере туризма; эффективность рекламной деятельности и её оценка в сфере туризма; организация и планирование рекламной кампании на предприятиях туристического бизнеса. Вторая глава - практическая, где на примере туристического агентства «Натали Турс», я рассмотрела эффективность, способы разработки и подачи рекламы.
Целью работы является исследование рекламы, как неотъемлемой части деятельности любого предприятия и нашей жизни в целом.
К основным задачам рекламы относятся:
- осведомлённость;
- изменение отношения;
- изменение склонности (предпочтения).
Степень решения этих задач определяется тем, насколько хорошо рекламная кампания повлияла на потребителей с целью продвижения от стадии неосведомлённости до стадии предпочтения в процессе принятия решения по поводу покупки. Это особенно актуально для туристского продукта, так как он является продуктом предварительного выбора.
Можно выделить несколько подходов, раскрывающих сущность рекламы и тем самым раскрыть её через процесс принятия решения о покупке, который представляется таким образом: неосведомлённость-осведомлённость-знание-приязнь-предпочтение-убеждение-покупка:
1. потенциальные потребители не знают о товаре;
2. чтобы продать товар, нужно, чтобы потребители узнали о нём;
3. в целом потребители хотят знать, какую пользу может принести этот товар;
4. знание товара формирует отношение к нему;
5. потенциальные покупатели формируют предпочтение одних товаров другим в зависимости от того, насколько им нравится каждый товар;
6. для покупки потенциальные покупатели убеждаются, что предпочитаемый товар нужно купить;
7. в какой-то момент времени производится покупка.
Рисунок 1. Принципиальная схема рекламного процесса
Реклама совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Если коммерческие усилия предприятия направлены на совершенствование товара и его приспособление к особенностям спроса, то реклама выполняет обратную задачу - адаптирует потребительский спрос к уже произведенному товару. Многие экономисты считают, что реклама представляет информацию, которая помогает сделать разумный выбор. Она поддерживает средства массовой информации за счет частичного их финансирования, способствует расширению производства и усилению конкуренции в результате ослабления монопольной власти отдельных компаний. И, наконец, реклама стимулирует расходы потребителей и, таким образом, создает благоприятные условия для высокого уровня занятости. Закон Российской Федерации от 18.07.95 г. «О рекламе» даёт следующее определение рекламы: «Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для определённого круга лиц и признана формировать или поддерживать интерес к этим физическому или юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний». Как видно этот закон даёт широкое определение рекламы, отражая её сущность как многообразного общественного явления современности. В то же время не исключается возможность разделения на отдельные виды (отрасли) ограничивающие рекламно-информационную деятельность определёнными сферами общественно-экономической жизни людей. Например, такие отрасли как торговая, политическая, научная, религиозная и другие виды рекламы.
Существует пять основных видов рекламы: - первоначальная - выведение на рынок новых товаров и услуг, оповещение о деятельности новой фирмы; - конкурентная - выделение товара (услуг) или фирм из общей массы для расширения сбыта; - сохранная - напоминание, поддержание спроса на ранее рекламировавшийся товар; - пабликрилейшнз - престижная и косвенная реклама фирмы (ее товаров или услуг), прямо не оплачиваемая данной фирмой; - внутрифирменная - практически на любом предприятии в той или иной форме присутствует внутрифирменная реклама, создающая у сотрудников чувство превосходства над конкурентами, гордости и отождествления себя с фирмой. Кроме того, различают рекламу на внутреннем рынке и экспортную (с учетом специфики стран, куда ведется или предполагается экспорт). Из мирового опыта известна сила и роль рекламы. Прежде всего, она несёт в себе информацию, обычно представленную в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. При этом следует отметить, что реклама - всегда информация, а информация - не всегда реклама. Реклама оказывает воздействие на определённых людей и на общество в целом.
Всё многообразие её функций и факторов воздействия можно свести в пять групп: маркетинговую, коммуникативную, образовательную, экономическую и социальную. Маркетинговая функция рекламы. В рыночной экономике невозможно обойтись без теории маркетинга. Как известно, с его помощью решаются многие задачи, и прежде всего такие, как изучение поведения потребителей и конкурентов; динамика отраслевых изменений; разработка товаров, которые удовлетворяли бы потребностям потребителей конкретных сегментов рынка; их производство; выбор методов ценообразования; продвижение товаров на рынок; стимулирование сбыта. Маркетинговая комбинация включает в себя набор элементов, широко известных как четыре «Р», соответствующих первой английской букве названия: продукт(product), цена(price), место(place), продвижение(promotion). Реклама попадает в категорию продвижения наряду с личными продажами, стимулированием сбыта и связями с общественностью (Public Relations). В свою очередь, каждый из этих элементов может применяться либо для сбыта, либо для привлечения клиентуры к производимым товарам, услугам или идеям компании. Коммуникативная функция рекламы. При любых формах рекламы группе людей передаётся какое-либо сообщение. Как уже отмечалось, в качестве процесса передачи информации реклама берёт своё начало в древних цивилизациях. В наше время передача информации остаётся важнейшей функцией рекламы. Фактически же, в плане затрат времени, того времени, которое требуется на сбор информации по выбору товаров, информационное значение для большинства потребителей остаётся преимущественно для передачи принципиальной информации. Примерами могут служить рекламные объявления в телефонных справочниках, газетные объявления и уведомления юридического характера, публикуемые различными организациями и правительственными органами.
Образовательная функция рекламы. Люди учатся рекламе. Они узнают о предлагаемых им товарах и открывают новые возможности и способы для удовлетворения своих потребностей. Реклама, в своём образовательном аспекте, ускоряет адаптацию нового и неопробованного, тем самым продвигая ускоренными темпами технический прогресс и воплощение в реальность лучшей жизни для всех. Наряду с образовательным характером реклама должна побуждать к действию (убеждающее воздействие).
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
1. РЕКЛАМА НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА, ЕЁ ЭФЕКТИВНОСТЬ,СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ……………………………...…5
1.1 Понятие, сущность, задачи и функции рекламы. Особенности и виды туристской рекламы………………………………………………………………...5
1.2 Современная реклама и её задачи в сфере туризма…………………...14
1.3 Эффективность рекламной деятельности и её оценка в сфере туризма……………………………………………………………………………...202.
ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КОМПАНИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА……………………………24
3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА «ГЛОБУС»……………………………………………….........................................28 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….35
ВВЕДЕНИЕ
Реклама зародилась давным-давно, чем свидетельствует её существование в доисторические времена, например, египетский папирус с объявлением о предстоящей продаже раба. В нашей жизни реклама занимает огромное значение. Она в значительной степени определяет наш образ и стиль жизни, неизбежно оказывает влияние на наши взгляды, наше отношение к себе и окружающему миру. Она показывает нам готовые формы поведения в той или иной ситуации, определяет, что хорошо и что плохо. Мы покупаем то, что нам говорят или «советуют». Я выбрала эту тему потому, что меня заинтересовала эта проблема и к тому же в данный момент эта проблема очень актуальна. Каждый из нас даже того, не замечая, находится под влиянием и действием рекламы. Мы стали рабами научно-технического прогресса, и реклама этим умело пользуется. Что такое реклама? Информация потребителей о товарах и услугах? В какой-то мере - да, но не только это. Понятие рекламы значительно шире, более глубоко по содержанию и умению дать рекламу. Известный американский маркетолог Филипп Котлер, который плотно занимается изучением рекламы, как вида деятельности, даёт следующее её определение - «Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с чётко указанным источником финансирования. После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 1998, на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо. Кроме того, из-за насыщения рынка принимающих стран, цены на туристические путевки стали, в среднем, расти. К тому же возрождается и внутрироссийский рынок туруслуг, что заставляет компании активизировать рекламно-информационные усилия в борьбе за клиентов. В зависимости от способов распространения информации и каналов воздействия на потребителя выделяется несколько видов рекламы. Рекламные объявления могут помещаться в газетах и журналах, печататься на специальных листах, передаваться по радио и телевидению, размещаться на рекламных щитах. Здесь следует выделить такие формы рекламы, наибольшим образом которые отвечают возможностям и потребностям туристических агентств, а именно - прямая рассылка рекламных публикаций (Direct Mail), печатные объявления в газетах и журналах, рекламные сувениры. Данная ***ая работа на тему «Реклама на предприятии туристического бизнеса и её эффективность» состоит из двух основных глав, а также - введения и заключения. В первой теоретической главе я определила следующие задачи: понятие, сущность и функции рекламы; современная реклама и её задачи в сфере туризма; эффективность рекламной деятельности и её оценка в сфере туризма; организация и планирование рекламной кампании на предприятиях туристического бизнеса. Вторая глава - практическая, где на примере туристического агентства «Натали Турс», я рассмотрела эффективность, способы разработки и подачи рекламы.
Целью работы является исследование рекламы, как неотъемлемой части деятельности любого предприятия и нашей жизни в целом.
- РЕКЛАМА НА ПРЕДПРИЯТИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА,
-
- Понятие, сущность, задачи и функции рекламы
К основным задачам рекламы относятся:
- осведомлённость;
- изменение отношения;
- изменение склонности (предпочтения).
Степень решения этих задач определяется тем, насколько хорошо рекламная кампания повлияла на потребителей с целью продвижения от стадии неосведомлённости до стадии предпочтения в процессе принятия решения по поводу покупки. Это особенно актуально для туристского продукта, так как он является продуктом предварительного выбора.
Можно выделить несколько подходов, раскрывающих сущность рекламы и тем самым раскрыть её через процесс принятия решения о покупке, который представляется таким образом: неосведомлённость-осведомлённость-знание-приязнь-предпочтение-убеждение-покупка:
1. потенциальные потребители не знают о товаре;
2. чтобы продать товар, нужно, чтобы потребители узнали о нём;
3. в целом потребители хотят знать, какую пользу может принести этот товар;
4. знание товара формирует отношение к нему;
5. потенциальные покупатели формируют предпочтение одних товаров другим в зависимости от того, насколько им нравится каждый товар;
6. для покупки потенциальные покупатели убеждаются, что предпочитаемый товар нужно купить;
7. в какой-то момент времени производится покупка.
Рисунок 1. Принципиальная схема рекламного процесса
Реклама совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды является мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. Если коммерческие усилия предприятия направлены на совершенствование товара и его приспособление к особенностям спроса, то реклама выполняет обратную задачу - адаптирует потребительский спрос к уже произведенному товару. Многие экономисты считают, что реклама представляет информацию, которая помогает сделать разумный выбор. Она поддерживает средства массовой информации за счет частичного их финансирования, способствует расширению производства и усилению конкуренции в результате ослабления монопольной власти отдельных компаний. И, наконец, реклама стимулирует расходы потребителей и, таким образом, создает благоприятные условия для высокого уровня занятости. Закон Российской Федерации от 18.07.95 г. «О рекламе» даёт следующее определение рекламы: «Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для определённого круга лиц и признана формировать или поддерживать интерес к этим физическому или юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний». Как видно этот закон даёт широкое определение рекламы, отражая её сущность как многообразного общественного явления современности. В то же время не исключается возможность разделения на отдельные виды (отрасли) ограничивающие рекламно-информационную деятельность определёнными сферами общественно-экономической жизни людей. Например, такие отрасли как торговая, политическая, научная, религиозная и другие виды рекламы.
Существует пять основных видов рекламы: - первоначальная - выведение на рынок новых товаров и услуг, оповещение о деятельности новой фирмы; - конкурентная - выделение товара (услуг) или фирм из общей массы для расширения сбыта; - сохранная - напоминание, поддержание спроса на ранее рекламировавшийся товар; - пабликрилейшнз - престижная и косвенная реклама фирмы (ее товаров или услуг), прямо не оплачиваемая данной фирмой; - внутрифирменная - практически на любом предприятии в той или иной форме присутствует внутрифирменная реклама, создающая у сотрудников чувство превосходства над конкурентами, гордости и отождествления себя с фирмой. Кроме того, различают рекламу на внутреннем рынке и экспортную (с учетом специфики стран, куда ведется или предполагается экспорт). Из мирового опыта известна сила и роль рекламы. Прежде всего, она несёт в себе информацию, обычно представленную в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. При этом следует отметить, что реклама - всегда информация, а информация - не всегда реклама. Реклама оказывает воздействие на определённых людей и на общество в целом.
Всё многообразие её функций и факторов воздействия можно свести в пять групп: маркетинговую, коммуникативную, образовательную, экономическую и социальную. Маркетинговая функция рекламы. В рыночной экономике невозможно обойтись без теории маркетинга. Как известно, с его помощью решаются многие задачи, и прежде всего такие, как изучение поведения потребителей и конкурентов; динамика отраслевых изменений; разработка товаров, которые удовлетворяли бы потребностям потребителей конкретных сегментов рынка; их производство; выбор методов ценообразования; продвижение товаров на рынок; стимулирование сбыта. Маркетинговая комбинация включает в себя набор элементов, широко известных как четыре «Р», соответствующих первой английской букве названия: продукт(product), цена(price), место(place), продвижение(promotion). Реклама попадает в категорию продвижения наряду с личными продажами, стимулированием сбыта и связями с общественностью (Public Relations). В свою очередь, каждый из этих элементов может применяться либо для сбыта, либо для привлечения клиентуры к производимым товарам, услугам или идеям компании. Коммуникативная функция рекламы. При любых формах рекламы группе людей передаётся какое-либо сообщение. Как уже отмечалось, в качестве процесса передачи информации реклама берёт своё начало в древних цивилизациях. В наше время передача информации остаётся важнейшей функцией рекламы. Фактически же, в плане затрат времени, того времени, которое требуется на сбор информации по выбору товаров, информационное значение для большинства потребителей остаётся преимущественно для передачи принципиальной информации. Примерами могут служить рекламные объявления в телефонных справочниках, газетные объявления и уведомления юридического характера, публикуемые различными организациями и правительственными органами.
Образовательная функция рекламы. Люди учатся рекламе. Они узнают о предлагаемых им товарах и открывают новые возможности и способы для удовлетворения своих потребностей. Реклама, в своём образовательном аспекте, ускоряет адаптацию нового и неопробованного, тем самым продвигая ускоренными темпами технический прогресс и воплощение в реальность лучшей жизни для всех. Наряду с образовательным характером реклама должна побуждать к действию (убеждающее воздействие).
