СибГУТИ Контрольная работа Исследование операций Инструментарий принятия управленческих решений скачать бесплатно
Содержание
Введение 3
1. Теоретические и практические подходы по изучению управленческих решений 4
2. Инструментарий принятия управленческих решений 7
Заключение 14
Список использованных источников 15
Введение
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.
В современных условиях глобальной конкуренции, когда едва ли не все крупные предприятия обладают доступом к одним и тем же технологиям, невозможно отрицать тот факт, что огромное влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность имеет такой важный фактор, как эффективное принятие управленческих решений на всех уровнях руководства организации.
Управленческое решение — это акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели .
Целью данной работы является рассмотрение инструментарий принятия управленческий решений.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотрение теоретических и практических подходов по изучению управленческих решений;
- раскрыть инструментарий по принятию управленческих решений.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили издания отечественных авторов и публикации, размещенные в сети Интернет, которые посвящены инструментарию принятия управленческих решений.
Работа состоит из введения, 2 параграфов и заключения и списка использованных источников.
1. Теоретические и практические подходы по изучению управленческих решений
На сегодняшний день, в условиях рыночных преобразований в России, большое значение имеет потребность в обеспечении качественного управления различными процессами и явлениями. Одним из главных элементов управленческого процесса является разработка и принятие управленческих решений.
Среди огромного количества проблем современного менеджмента важнейшими из них являются этапы управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Эта проблема имеет серьезное значение, которое возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, которые требуют управленческого решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении .
В первую очередь остановимся на теоретических и практических подходах к изучению управленческих решений.
Среди научных подходов следует выделить самое первое направление, которое сложилось в начале прошлого столетия и относится к рациональной концепции управления социальными организациями, к школе научного управления. (Ф.Тейлор, А.Файоль, Г.Форд, А.П. Слоун). В рамках данного подхода учеными исследовался процесс принятия рационального управленческого решения, которое являлось выбором из нескольких (или множества) альтернатив. Здесь речь идет о том, что принятие решений может проходить по нескольким траекториям, которые задаются определенными рамками и жесткими параметрами. Суть рационального подхода в принятии решений состоит в том, что главным аргументом становится осознанный выбор наилучшего варианта среди других возможных альтернатив, при котором лицо, принимающее решение (ЛПР), опирается на логические доказательства и количественные данные. Представленное направление дополняет концепция «выбора наилучшего решения». В рамках данного подхода следует говорить о необходимости оценивания качества и эффективности решения, а также разработке критериев. А процесс принятия и реализации управленческого решения предполагает прохождение определенных стандартных этапов и стадий, таких как: признание необходимости решения; выработка решения, предусматривающая разработку альтернатив, критериев оценивания и непосредственно сам выбор; собственно исполнение решения, связанное с организацией процесса исполнения выбранной альтернативы, анализ и контроль исполнения, а также организация обратной связи со всеми участниками процесса реализации решения с последующими необходимыми корректировками .
Системный подход к процессу разработки и принятия управленческого решения, а также к управлению в целом, рассматривается как сложный методологический инструментарий, предусматривающий целостное рассмотрение системы управление, анализ подсистем управления как сложных динамических составляющих, включающих в себя множество элементов и видов взаимодействия, как вертикальных, так и горизонтальных. Принятое управленческое решение оказывает воздействие как на составные части организации (например, отделы), так и на организацию в целом, что влияет на ее стратегию. Данный подход позволяет выявить причинно-следственные связи, учитывая влияние различных составляющих друг на друга, комплексность и целостность системы. Применяя на практике системный подход, управленцы в процессе принятия решения должны обращать внимание на внешнюю социальную среду, в которой функционирует организация, и на внутреннюю среду, а именно на те элементы, которые могут быть затронуты во время разработки, принятия и реализации решения.
Еще одним направлением в изучении процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений является социально-психологический подход, который рассматривает поведение индивида и групповое взаимодействие, ориентируясь на конкретную ситуацию. Исследователи описывают множество социально-психологических факторов, влияющих на процесс принятия решений (Р. Лайкерт, Б.Ф., Ломов, Д. Мак-Грегор и дру-гие). Здесь можно говорить о мотивах и потребностях участников процесса принятия ре-шения, об их атрибуции, аттитюдах и процесса социального познания. В данном случае исследователи подчеркивают тот факт, что в различных ситуациях, где доминирует эмоциональная составляющая, принятые решения и процесс их реализации не относятся к рациональному типу, а во многом зависят от ситуации и от индивидуального восприятия .
Управленческое решение следует рассматривать с позиции ситуационного подхода, вытекающего из социальной психологии. Поскольку шаг принятия решения и реализации в общем и целом зависит еще и от ситуации, от того места и времени, в котором протекает процесс разработки решения, какие факторы в пространственно-временном контексте влияют на субъектов взаимодействия и определяют тип решения .
Также на процесс принятия и реализации решений воздействует тип организации, стиль управления в компании и тип ее корпоративной культуры. Корпоративная культура воздействует на организационное поведение сотрудников компании, определяет процесс коммуникации и его регламент. Под организационной (корпоративной) культурой мы понимаем комплекс норм поведения, философию, идеологию и ценностные ориентации организации, которые бездоказательно принимаются всеми ее членами. Корпоративная культура регламентирует поведение работников компании и дает возможность прогнозировать и определять их реакции в критических ситуациях. Также корпоративная культура задает стандарты процессам разработки и принятия управленческих решений и их реализации.
Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений можно рас-смотреть и с позиции структурно-функционального подхода (Т. Парсонс, Р. Мертон, Б.Г. Литвак, Р.А. Фатхутдинов и прочие). В данном случае принятие решений рассматривается как функция управления, наряду с такими функциями, как планирование, прогнозирование и контроль, а также с позиции социальных отношений, складывающихся в организации. В процессе разработки управленческого решения анализируется целый комплекс вопросов, связанный с взаимодействием управляемых и управляющих подсистем .
Отметим, что исполнение и практическая реализация управленческих решений за-висит от многих факторов, рассмотрим их в следующем параграфе.
2. Инструментарий принятия управленческих решений
Разработка эффективных управленческих решений может и должна рассматриваться в форме необходимого условия повышения эффективности существующей системы управления, поскольку именно эффективная система управления позволяет составлять реальные программы производства и сбыта продукции (работ, услуг), быстрее реагировать на изменения рынка, создавая существенные преимущества в рыночной среде.
Для обоснования и подтверждения качества управленческого решения существует система взаимосвязанных признаков, которая обеспечивает реальность его реализации (энтропия, риск вложения инвестиций, вероятность реализации).
Принятие управленческих решений на основе оценки возможных и выбора из не-скольких альтернативных вариантов решений единственного эффективного зависят от роли, содержания методик перспективного и ситуационного анализа.
Выбор эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.
Поскольку на результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятий малого и среднего бизнеса оказывает влияние множество факторов (внешних и внутренних, случайных и неслучайных) , то для установления перспектив и направлений развития предприятия, путей повышения эффективности его функционирования методически оправданным, на наш взгляд, является использование факторного анализа в качестве до-статочно эффективного метода исследования финансово – экономического состояния.
Общеизвестно, что в основе факторного анализа лежит не только выявление при-чинно-следственной связи, идентификация, но и оценка значимости факторов, прогнозирование их влияния на изменение результативных показателей. Используя соответствующие методы анализа возможно логическое заключение о влиянии того или иного фактора (степень и направление влияния) на конечный финансовый результат, а в отдельных случаях определение функционального выражения связи между показателем и совокупностью факторов, количественная оценка степени их взаимного влияния .
Совокупность факторов и результативных показателей, связанных причинно-следственной связью, называют факторной системой, в свою очередь модель факторной системы – это математическая формула, выражающая реальные связи между исследуемы-ми признаками:
Y = f(X1, X2, …, Xn), (1)
где Y – это результативный показатель;
X1, X2, …, Xn – совокупность факторов, которые выступают в роли причины, движущей силы исследуемого процесса или явления.
На основе изучения факторных систем устанавливается факт связи (или ее отсутствие) между признаками, теснота связи между ними. Измерение тесноты связи позволяет оценить изменение показателя (абсолютное, относительное, доля прироста) под воздействием изменения фактора (абсолютного, относительного, соответственно).
Первоочередная задача факторного анализа результатов предпринимательской деятельности состоит в построении модели, формируемой путем анализа и оценки взаимосвязи и взаимозависимости производственной и финансовой деятельности на предприятии, его отраслевой специфики.
В процессе факторного анализа при проведении экономических исследований априори предполагается наличие между признаками либо функциональных (либо стохастических) связей. Без сомнения, практически все процессы в экономике случайны, но степень случайности зависит от их изученности. С другой стороны, введение элементов случайности в модель может привести к значительным ее усложнениям. При моделировании, введение допущений об отсутствии случайности в изучаемом экономическом процессе приводит к ошибкам, которые, как показывает практика, незначительно влияют на конечный результат, по сравнению с затратами, которые возникают при введении случайности в модель. В связи с этим наиболее распространенным и доступным видом анализа в практике проведения экономических исследований является детерминированный факторный анализ.
Детерминированный факторный анализ представляет собой методику исследования влияния факторов, связь которых с результативным показателем носит функциональный характер, т.е. результативный показатель может быть представлен в виде произведения, частного от деления или алгебраической суммы показателей, являющихся факторами детерминированной модели.
Качество построения детерминированных факторных моделей, призванных отражать основные движущие силы, систематически воздействующие на уровень исследуемых показателей, значительно влияет на результативность анализа.
К сожалению, иногда такие модели строятся формальными методами, в результате чего многие факторы не имеют экономической интерпретации, а сами модели – практической значимости. Кроме того, зачастую не обеспечивается системный подход при построении моделей, т.е. влияние каждого фактора рассматривается изолированно, вне связи с другими, что приведет к искажению результатов моделирования и, в конечном итоге, к ошибке в принятии решения.
Для установления перспектив и направлений развития предприятия наиболее обоснованным инструментарием, на наш взгляд, может быть детерминированный факторный анализ рентабельности собственного капитала - комплексный показатель финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Для углубленного исследования влияния факторов, связь которых с рентабельностью собственного капитала носит функциональный характер, наиболее приемлемой многофакторной моделью является мультипликативная «модель Дюпона», представляющая собой прием модифицированного факторного анализа :
РСК = Рпр × Коб × МСК, (2)
где РСК – рентабельность собственного капитала;
Рпр – рентабельность продаж;
Коб – коэффициент оборачиваемость активов;
МСК – мультипликатор собственного капитала.
Данное соотношение характеризует все виды деятельности предприятия (операционную, инвестиционную и финансовую) и позволяет определить причины изменения рентабельности собственного капитала. Первый сомножитель (рентабельность продаж) характеризует конъюнктуру рынка, а также сложившееся соотношение между уровнем цен на продукцию предприятия и уровнем затрат; второй сомножитель (коэффициент оборачиваемости активов) характеризует эффективность управления; третий сомножитель (мультипликатор собственного капитала) показывает долю заемных и собственных средств в общей сумме, показывает финансовую автономность предприятия.
Комплексный показатель оценки успешности деятельности предприятия с точки зрения достижения стратегической цели играет значительную роль в определении инвесторами объектов и проектов для вложений. В агрегированном виде он отражает цепочку создания стоимости бизнеса, включая в себя результаты операционных, инвестиционных и финансовых решений, а также такие параметры внешней среды, как процентные ставки и налоги.
Анализ факторов, определяющих рентабельность собственного капитала, полезен при решении проблем о расширении (сужении) объема производства и сбыта продукции, об инвестициях в активы, при выборе структуры финансовых ресурсов, при расчете рыночной стоимости предприятия, т. е., по существу, при определении основных направлений деятельности предприятия.
С позиции многих авторов, для решения задач данного типа наиболее приемлема методика имитационного моделирования, так как с ее помощью можно получать желаемые результаты путем использования многократных «прогонов» модели с последующим обоснованием и выбором наилучшего решения.
Имитационное моделирование можно рассматривать как основу многовариантного прогнозирования и анализа результативности систем высокой степени сложности, к которым относятся предприятия малого и среднего предпринимательства. Сущность метода имитационного моделирования заключается в математическом описании динамических процессов, воспроизводящего функционирование изучаемой системы. Данный метод позволяет анализировать сложные динамические системы. Его применение предполагает два равнозначных этапа – построение комплекса динамических имитационных моделей и выполнение аналитических и прогнозных расчетов.
Сценарный подход, позволяющий проводить многовариантный ситуационный анализ моделируемой экономической системы, заключается в том, что в сценарии оцениваются неопределенности, которые дают возможность разработки плана инвестиций и ориентированы на минимизацию рисков при принятии решения. В настоящее время все большее число предприятий малого и среднего предпринимательства используют сценарное планирование при выборе долгосрочной стратегии развития бизнеса.
В результате заметно снижается уровень неопределенности, приобретается большая уверенность в правильности выбранного решения. Разработка управленческого решения в рамках сценарного подхода может быть дополнением к традиционным методам планирования и прогнозирования .
Математическая теория принятия решений по экономическим проблемам основана на предположении, что все субъекты управления являются «экономически мыслящими» людьми, то есть в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами и т.п., они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности организации.
Однако в жизни субъект управления не всегда стремится максимизировать экономический результат. Вместо этого он принимает «удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В этом случае при принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли» и «надежное выполнение плана». Математи-ческая теория принятия решений не дает рецептов для демонстрации того, как решения фактически должны приниматься.
Для разработки управленческих решений, менеджеру необходимо не только обладать теоретическими знаниями, богатым опытом, управленческим предвидением но и до-статочно квалифицированно применять на практике: методологию разработки управленческого решения; методы разработки управленческих решений; организацию разработки управленческого решения; оценку качества управленческих решений.
В качестве инструментальных средств оценивания объекта, используется также экспертные методы.
Экспертные методы – это технологические приемы проведения опроса специалистов-экспертов (или организации работы с ними) и обработки их мнений и оценок, выраженных в количественной и/или качественной форме, с целью подготовки информации для принятия решений.
Существует множество способов получения экспертных оценок. В одних – с каждым экспертом работают отдельно, причем он даже не знает, кто еще является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. В других случаях экспер-тов собирают вместе для подготовки материалов, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В таких случаях результаты экспертизы могут искажать социально-психологические эффекты малой группы (авторитет и конкуренция лидеров группы, конформизм и нонконформизм ее членов, индукция мнений наиболее активных экспертов и т. п.). В одних методах число экспертов фиксировано и таково, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения. В других – число экспертов растет в процессе проведения экспертизы.
Сценарий получения и анализа экспертных оценок и, соответственно, техническое задание на проведение экспертного опроса разрабатываются в зависимости от конкретно-го вида и выбранного способа сбора экспертной информации, возможностей привлечения в качестве экспертов специалистов и их стимулирования.
Необходимо заметить, что теория и практика экспертного оценивания имеют в своей основе достаточно серьезный формальный аппарат: систему математических моделей, на которой зиждутся методы планирования экспертного опроса, сбора и анализа ответов экспертов. Практически развиваются два основных тесно связанных между собой направления математического моделирования экспертных оценок: во-первых, создание и использование математических моделей поведения экспертов, во-вторых, разработка и применение математико-статистических методов анализа экспертных оценок.
К методам получения качественных экспертных оценок также относятся:
Экспертная классификация. Этот метод целесообразно использовать, когда необходимо определить принадлежность оцениваемых альтернативных вариантов к установленным и принятым к использованию классам, категориям, уровням, сортам и т. д.
Метод векторов предпочтений. Эксперту предъявляется весь набор оцениваемых альтернативных вариантов и предлагается для каждого альтернативного варианта указать сколько, по его мнению, других альтернативных вариантов превосходит данный.
Дискретные экспертные кривые. При построении дискретной экспертной кривой определяется набор характерных точек, в которых наблюдается или ожидается смена тенденции изменения значений показателя от рассматриваемого параметра, а также значения показателя в характерных точках.
На участках между характерными точками предполагается, что значения показателя изменяются линейно, т. е. две соседние характерные точки кривой могут быть соединены отрезками прямой линии .
Наряду с количественными методами используются методы, позволяющие получать и анализировать качественную (неколичественную) информацию. Перечислим их.
Непосредственная количественная оценка. Непосредственная количественная оценка используется, когда надо определить значение показателя, измеряемого количественно, и когда надо оценить степень сравнительной предпочтительности различных объектов.
Можно использовать вышеназванные или другие известные управленческие инструменты, однако надо помнить, что они не дадут должного эффекта, если не будут адекватны стадии развития организации.
На практике современный руководитель в процессе принятия управленческого решения может использовать ряд основополагающих инструментов:
- эвристические (неформальные) методы, которые основаны на интуиции и аналитических способностях менеджера,
-комплексное принятие решений (обсуждение)0, для чего формируется целевая группа экспертов, принимающая решение на основе коллегиального обсуждения,
- индивидуальный стиль принятия решений предполагает использование совокупности методов, приемов, способов, которые применяет руководитель для принятия какого-либо управленческого решения,
- матрица итоговой оценки реализации решений, которая составляется на основе показателей экономической и социальной эффективности результатов определенных решений,
- игровые инструменты , когда игра принимает за модель развития какого – либо явления в заданных условиях,
- построение дерева решений, которое помогает структурировать сложные проблемы для их разделения на подчиненные уровни.
Помимо рассмотренных выше инструментов принятия управленческих решений , сегодня существует также и нестандартные инструменты, самыми популярными из которых можно назвать:
- Мусорный контейнер. При появлении какой – либо проблемы каждый сотрудник предприятия может выдвинуть свое решение. По причине того, что большая часть таких предложений не будет реализована, данный инструмент и получил название «мусорного контейнера». Однако среди них могут оказаться эффективные варианты решения конкретной проблемы.
- использование дискреционной модели , которая подразумевает не решение проблемы в целом, а в разрезе ее составляющих. По каждому из этапов проводится анализ после его окончания , поэтому все решения будут актуальными в рамках конкретного эта-па в конкретных условиях
- редукционизм – инструмент , основанный на мнении, что все явления или объекты могут быть разделены на мелкие элементарные части , а решения, которые приняты для них, будут приемлемыми и для явления или объекта в целом.
- универсальное предвидение – это модель , которая утверждает , что с ее использованием некоторые явления могут быть спрогнозированы. Однако не стоит забывать о наличии о наличии погрешностей при использовании такого инструмента прогнозирования.
Заключение
Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.
Для того чтобы принимать решения, делать это осознанно и своевременно руководителю нужна система координат, нужен прогноз, по которому можно оценить все возможные проблемы или вероятные трудности и выработать систему мер для их исправления. Без такой системы координат у руководителя не будет возможности оценить, куда двигается компания, верной ли дорогой.
Ему необходим инструмент, позволяющий предугадывать возможные изменения рыночной ситуации, проектировать желаемое будущее состояние предприятия и определять наиболее эффективные пути его достижения, обеспечивать согласованность в работе подразделений, определять потребность в ресурсах, контролировать результаты деятельности, стимулировать трудовую активность персонала. В работе рассмотрены такие инструменты, которые и является тем инструментом, посредством которого возможно достигать поставленных целей с одновременным обеспечением максимальной эффективности использования ресурсов.
Список использованных источников
1. Асаул А. Н. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А. Н. Асаул, В. П. Грахов, О. С. Коваль и др.; под ред. заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон. наук, профессора А. Н. Асаула. – СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. – 304 с
2. Асаул А.Н., Князь И.П., Коротаева Ю.В. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса Под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. -224с
3. Асаул А.Н. Оценка конкурентных позиций субъектов предприниматель-ской деятельности / А.Н. Асаул, Х.С. Абаев, Д.А. Гордеев – СПб: Гуманистика, 2007. – С. 53-61.
4. Бланк И.А. Финансовый менеджмент. Учебный курс. – К. : Ника-Центр, Эльга, 2002. – 528 с. (с. 40)
5. Бобылева А.З. Финансовые управленческие технологии: Учебник – М. : ИНФРА. – М, 2007. – 492 с.
6. Бухтиярова Т.И., Якушев А.А. Концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения принятия управленческих решений малого и среднего бизнеса. (Эл Ж. Современные технологии управления. – №5 ВАК, 2013)
7. Журко В.И. Социальные технологии разработки и принятия управленческих решений. Монография/ В.И. Журко, Е.В. Левина. – М.: ИМСГС, 2015. – 125 с
8. Луценко Е. Л., Конева В. В., Хижняк С. А. Механизм принятия управленческих решений и факторы, влияющие на их эффективность в организации [Электронный ресурс] URL: http://edrj.ru/article/06-03-16 (дата обращения: 06.12.2021)
9. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2008. – 440 с
10. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИ-ТИ, 1995.
11. Смирнов А.В., Жакупова М.Г. Анализ и оценка процесса разработки управленческих решений в коммерческой организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2013.- № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/10/3097 (дата обращения: 06.12.2021).
12. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхутдинов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 352 с
13. Якушев А.А. Хилинская И.В. Инструментарий принятия управленческих решений // Наука и Мир. 2013. - №1(1). – С. 181-186
14. Якушев А.А. Прогнозирование предпринимательской деятельности в торговой организации на основе современного экономико-математического инструментария // Агропромышленный комплекс: регионы России, 2012. - № 6.
