Smm стратегия компании как инструмент формирования лояльной аудитории на примере Instagram kidsout_ru
Описание работы
Работа пользователя Vseznayka1995
Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется дипломная работа на тему: «Smm стратегия компании как инструмент формирования лояльной аудитории на примере Instagram kidsout_ru»
Оригинальность работы 90%
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обуславливается возрастающей ролью маркетинговых коммуникаций в повседневной жизни человека, что свидетельствует о переформатировании классических представлений о маркетинговых технологиях и инструментальных возможностях коммерческого сектора, в рамках которого получаемая информация принимает несвойственные формы социальных функций, «позволяя предполагать высокую степень инспирированности современного социального пространства маркетологами».
Поэтапное развитие маркетинговых технологий привело к тому, что на данный момент организация сбыта (как первичная функция) заменилась на организацию коммуникаций между акторами взаимоотношений, в рамках которых приоритетную роль играет не предмет обмена, а сами взаимоотношения, что представляет собой специфический социально-коммуникационного процесс, что обуславливается необходимостью создания, определенного необходимого потребительского спроса, в соответствие с рыночным предложением, что требует формирования и внедрения инновационных методов маркетинговой стратегии управления потребительским поведением.
Специфика сложившейся ситуации в области маркетинговых технологий, в частности – противоречия между экономическими и социально-психологическими задачами, требует комплексного междисциплинарного исследовательского анализа. Отметим, что нынешние маркетинговые технологии, включая основополагающие понятия, складывались в рамках экономической теории, что накладывает существенные теоретико-методологические ограничения на изучение современных маркетинговых технологий, поскольку сущность данных подходов не укладывается в рамки классических маркетинговых теорий.
Таким образом, следует отметить, что актуальность выпускной квалификационной работы обуславливается:
1. Необходимостью комплексного теоретико-методологического изучения современных форм маркетинговых технологий (подходов);
2. Имеющимися глубинными противоречиями экономического и социально-коммуникативного понимания сущности маркетинговых подходов;
3. Исследование маркетинга как социального процесса;
4. Разграничением понимания сущности современных SMM-технологий
Степень научной разработанности
Потребление как феномен маркетинговых коммуникаций традиционно рассматривался маркетологами и экономистами (Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, К. Ланкастер, Х. Лейбенстайн, Т. Скитовски, П.У. Миниард, Г. Фоксол, И.В. Алёшина, Н.Н. Бондаренко, В.И. Ильин), психологами ((А. Маслоу, К. Ротцтол, В. Фрайбургер и др.). Потреблению как социологическому явлению, формирующему образ жизнедеятельности, идеологию, привычки, посвящены исследовательские труды Ж. Бодрийяра, П. Бурдье, М. Вебера, Т. Веблена, Г. Зиммеля, В. Зомбарта, К. Маркса, Г. Маркузе, Э. Фромма.
Отметим, что исследование феномена потребления как коммуникативного процесса, включая средство индивидуализации , актуализированное в предмете выпускной квалификационной работы, осуществляется в академических трудах Д. Бэлла, З. Баумана, И. Гофмана, Ф. Джеймисона, Ж. Бодрийяра, Р. Бокока, Дж. 5 Ритцера, Э. Тоффлера. Следует отметить, что специфика маркетингового восприятия и потребительское поведение в отечественных академических трудах исследовалось А.Б. Гофманом, В. Ильиной, С. Веселовой, П. Завьяловой и др.
Необходимо обратить внимание на исследования маркетинга в контексте коммуникативных практик, в рамках формирования определенных стереотипов, социальных полей, которые предприняты в трудах В.И. Ильина, А.В. Меренкова, Ж.Т. Тощенко, П. Бурдье, Л.Н. Банниковой, Н.Н. Богомоловой. Отметим, что маркетинг как социальный процесс, в контексте современных подходов в его сущностной интерпретации, воздействии на социальное пространство, исследован в академических трудах П. Бурдье, П. Бергера, И. Гофмана, Т. Лукмана, А.Ю. Девятко, Л.Н. Банниковой, Н.Н. Зарубиной.
В условиях быстроменяющегося современного информационного пространства, для полноты предмета исследования выпускной квалификационной работы, нельзя не обратить внимание на труды исследователей городской информационной среды, в рамках социально-экономического контекста, авторами которых являются Ю.В. Веселова, К.В. Криничанского, Н.В. Рудаковой, И.А. Спиридонова, А.В. Стрельникова. А.В. Шмелькова и др. Естественно, что изучение современных маркетинговых технологий не представляется полноценным без рассмотрения экономических источников исследования маркетинговых коммуникационных технологий, к числу которых относятся исследователи экономики, теории и практики маркетинга: Ж. Бодрийяр, Ф. Котлер, Р. Моррис, С. Уолш, А. Хайем, В.И. Ильина, Э. Хиршман; Д. МакМарт, В. Пере, П. Дойл, П. Друкер, Ж. Ламбен, М. Макдональд, В. Парето, Э. Райс и др.
Объект исследования – современные SMM-технологии в России
Предмет исследования – специфика управления отношений с потребителем на основе SMM-технологий
Целью исследования является выявление специфических особенностей управления отношений с потребителем при применении SMM-инструментария, в рамках исследования Instagram Kidsout_ru
Для реализации поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:
1. Теоретико-методологический анализ основ маркетинговых технологий управлении отношений с потребителем
2. Рассмотрение специфики управления отношениями с потребителями на основе SMM-технологий
3. Анализ современных тенденций развития SMM-технологий в России
4. Осуществление общей характеристики Instagram Kidsout_ru
5. Анализ эффективности применения SMM-инструментария в Instagram Kidsout_ru
6. Обобщение результатов исследования и подготовка практических рекомендаций по оптимизации SMM-инструментария в Instagram Kidsout_ru
Методологическая основа исследования включает в себя:
1. Теоретико-методологический анализ и синтез маркетинговой, социологической и экономической академической литературы, с целью изучения маркетинговых подходов, включая SMM-инструментарий;
2. Сравнительный анализ, для рассмотрения имеющихся научных теорий, и выявление наиболее подходящей под тематику магистерского исследования
Эмпирическая основа исследования включает в себя:
1. Комплексный вторичный анализ имеющихся академических маркетинговых и иных материалов по исследуемой проблематике;
2. Анализ имеющихся статистических и иных материалов, представленных на основе исследования Instagram Kidsout_ru;
3. Официальные статистические данные о применении SMM-инструментария в отечественном и зарубежном сетевом пространстве
Практическая значимость исследования обуславливается возможность применения теоретико-методологических и практических результатов выпускной квалификационной работы, для оптимизации маркетингового подхода, в частности – SMM-инструментария, при осуществлении управления отношений с потребителями Instagram Kidsout_ru.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретико-методологические основы использования интернет-маркетинга………………………………………………………………………10
1.1. Основы маркетингового подхода в управлении отношениями с потребителем…………………………………………………………….10
1.2. Специфика управления отношениями с потребителем на основе инструментов SMM……………………………………………………..17
1.3. Современное развитие SMM-технологий в России…………………..24
Глава 2. Изучение современных технологий интернет-маркетинга с применением SMM-инструментария на примере Instagram Kidsout_ru…….29
2.1. Общая характеристика Instagram Kidsout_ru и конкурентных позиций на рынке……………………………………………………………………………29
2.2. Анализ эффективности SMM-технологий в Instagram Kidsout_ru для управления отношениями с потребителями………………………………….37
2.3. Практические рекомендации по оптимизации SMM-стратегии для Instagram Kidsout_ru……………………………………………………………45
Заключение…………………………………………………………………......46
Библиография…………………………………………………………………..53
Приложение…………………………………………………………………….59
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Абдульманов С. Евангелист бизнеса. Рассказы о контент- маркетинге и бренд-журналистике. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 216 с.
2. Агафонов А. Сетевой Маркетинг. Система рекрутирования в Интернете. М.: Омега-Л, 2017.154 с.
3. Асланов Т. PR тексты. Как зацепить читателя. – СПб: Питер, 2017. 176 с.
4. Асланов Т. Альфа – продавцы. Спецназ в отделе продаж. – Спб: Питер, 2017. 192 с.
5. Баксанский О.Е. Технологии манипуляции массами: реклама, маркетинг, PR, GR (когнитивный подход). Карманная книга политтехнолога. – М. Ленанд, 2017. 224 с.
6. Банкин А. Контент-маркенинг для роста продаж. – СПб: Питер, 2017. 272 с.
7. Барлоу Дж., Меллер К. Жалоба – подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. – М.: Олимп-Бизнес, 2017. 328 с.
8. Беквит Г. Без раздумий. Скрытие силы, заставляющие нас покупать. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 232 с.
9. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 252 с.
10. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR – коммуникации. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 208 с.
11. Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 216 с.
12. Бест Р. Маркетинг от потребителя. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 696 с.
13. Боровик М. Performance-маркетинг. Заставьте интернет работать на вас. – М.- Альпина Паблишер, 2017. 270 с.
14. Брэнсон Р. К черту все! Берись и делай! – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 240 с.
15. Гвозденко Е.В. Инстинкт покупать. Успешные продажи с психологическим подходом. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. 168 с.
16. Гитомер Дж. Самое главное в продажах. – СПб: Питер, 2018. 128 с
17. Горштейн М. Современный маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2017. 404 с.
18. Горяев К. «Искусство продвижения сайта. Полный курс SEO от идеи до первых клиентов». – М.: Инфра-Инженерия, 2017. 268 с.
19. Грачев А.С., Грачева С.А. Спирина Е.Г. PR-служба компании. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 160 с.
20. Гуров Ф. PR IT-компаний. Российская практика. – М.: Альпина Паблишер, 2018. 160 с.
21. Давыдкина И. Социальная реклама в системе социальных коммуникаций и социального управления. Монография. – М.: Инфра-М, 2017. 126 с.
22. Докторов Б.З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 1. Научная реклама: монография / Б. З. Докторов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2018. 263 с.
23. Евстафьев В.А., Пасютина Е.Э. История российской рекламы. Современный период / В.А. Евстафьев, Е.Э. Пасютина. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2017. 872 с.
24. Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. 240 с.
25. Жданова Т.С. «Ленивый» маркетинг: принципы пассивных продаж. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 148 с.
26. Замедлина Е.В. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Научная книга, 2017. 160 с.
27. Иванов А. Как придумать идею, если вы не Огилви. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 240 с.
28. Иванов А. Реклама. Игра на эмоциях. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 256 с.
29. Ильхов М., Сарычева Л. Пиши, сокращай. Как создать сильный текст. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 440 с.
30. Интегрированные коммуникации: теория и практика. Материалы научно-практической конференции ХIХ Международного студенческого фестиваля рекламы, 12 апреля 2017 года. / Отв. ред. Е.Л. Головлева. – М.: МосГУ, 2017. 159 с.
31. Кажарнович В.Ф. SEO на результат. Простые и понятные методы продвижения в интернете. – СПб: Питер, 2017.
32. Келлер С., Прайс К. Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке. – М.: Альпина Паблишер, 2018. 416 с.
33. Кеннеди Д., Уэлш-Филлипс К. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум. – М. Альпина Паблишер, 2018.
34. Кеннеди Д.С. Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 303 с.
35. Кеннеди Д.С. Жесткий тайм-маркетинг. Возьмите свою жизнь под контроль. – М.: Альпина Паблишер, 2018.
36. Колотилов Е. Не давайте скидок. Современные техники продаж. – СПб: Питер, 2017. 192 с.
37. Кононов Н. Автор, ножницы, бумага. Как быстро написать впечатляющие тексты. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 272 с.
38. Коняшин С. Стереотипы в информационно-новостном управлении общественным мнением (на примере телевизионных СМИ). – М.: Ленанд, 2018. 200 с.
39. Котлер Ф. Летеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 206 с.
40. Кузнецов П.А. Современные технологии коммерческой рекламы. Практической пособие. – М.: Дашков и К, 2018.
41. Курушин В. Дизайн и реклама. От теории к практике. – М.: ДМК Пресс, 2017. 308 с.
42. Кэтмелл Э., Уоллес Э. Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей. – М.: Альпина Паблишер, 2018. 344 с.
43. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 296 с.
44. Манн И., Турсина А., Уколова Е. Инструменты маркетинга для отдела продаж. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 224 с.
45. Мансуров Р.Е. Технологии маркетинга. – Практикум. – М.: Инфра-Инженерия, 2017.
46. Маркетинг на 100 %. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018
47. Назайкин А. Эффективная продажа рекламы в интернете, прессе, на телевидении и радио. – М.: Солон_Пресс, 2017. 324 с.
48. Огилви Д. Огилви о рекламе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 304 с.
49. Осовицкая Н. HR-брендинг. Фокус на эффективность. – СПб: Питер, 2017.
50. Осовицкая Н. HR-digital. Практики лучших работодателей. – СПб: Питер, 2018. 416 с.
51. Паничкина Г.Г., Носова Н.С. Как провести успешную рекламную кампанию. – М.: Дашков и К, 2018.
52. Перцовский Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов. – М.: Дашков и К, 2016.
53. Пометун А. Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда. – М.: Эксмо, 2017.
54. Ренвуазе П., Морен К. Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «купить» в сознании покупателя? – М.: Эксмо, 2017. 224 с.
55. Ривз Р. Реальность в рекламе. – М.: Библос, 2017. 128 с
56. Рэнд П. Дизайн. Форма и хаос. – М.: Студия Артемия Лебедева, 2018. 208 с.
57. Савельев Д., Крюкова Е. 100+ хаков интернет-маркетологов. Как получить трафик и конвертировать его в продажи. – М.: Альпина Паблишер, 2018.
58. Саенко К. Маркетинговый детектив или ангелы и демоны продаж. – М.: Велигор, 2017. 310 с.
59. Сазерленд Дж. Scrum. Революционный метод управления проектами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018 год.
60. Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – СПб: Питер, 2017. 272 с.
61. Семенчук В. 101 способ раскрутки личного бренда. Как сделать себе имя. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 252 с.
62. Сенаторов А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
63. Сенаторов А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
64. Соболева Л. Феномен Инстаграма 2.0. Все новые фишки. – М.: АСТ, 2017.
65. Соболева Л.С. Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать. – М.: АСТ, 2017
66. Солодар М. Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышение среднего чека в бизнесе. – М.: Эксмо, 2018.
67. Стратегия. Сборник статей. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
68. Толмачев А. Реклама в интернете. Курс молодого бойца. – СПб: БХВ, 2017. 240 с.
69. Умаров М. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
70. Фокс Дж. Как стать суперзвездой маркетинга. Необычные правила, благодаря которым победно звенит ваш кассовый аппарат. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
71. Франкель Н., Румянцев Д. Event-маркетинг. Всё об организации и продвижении событий. – СПб: Питер, 2017.
72. Царевский Ф. Яндекс. Директ. Как получить прибыль, а не играть в лотерею. – СПб: Питер, 2018. 256 с.
73. Чалдини Р. Психология влияния. Убеждай. Воздействуй. Защищайся. – СПб: Питер, 2017.
74. Шарп Б. Как растут бренды. О чем не знают маркетологи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
75. Щепакин Б.Б. Рекламная деятельность: экономика и эффективность. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017.
76. Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. – СПб: Питер, 2017. 320 с.
77. Щербаков С. Таргетированная реклама. Точно в яблочко. – СПб: Питер, 2018
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В период написания выпускной квалификационной дипломной работы, автором были рассмотрены теоретико-методологические и практические аспекты феномена SMM-инструментария, как технологии маркетинговой стратегии, которая является инновационной тенденцией современности в области коммуникаций, имиджелогии и продвижения товаров и услуг.
В первой главе выпускной квалификационной работы, автором были обозначены основные классические и современные теоретико-методологические подходы в понимании сущности маркетинговых стратегий в области управления отношений с потребителем. Автором осуществлено раскрытие сущности понимания маркетинговых отношений как инструментария и элемента концептуальной стратегии единого маркетинга; приведены обоснования имеющихся современных классификационных академических разночтений в понимании отдельных понятий, а также осуществлен анализ современных тенденций SMM-технологий. Отдельное внимание автором уделено разграничению и пониманию специфических особенностей маркетинговых технологий SMM-направленности, с пояснением данных особенностей в рамках типологизации классических и современных инструментариев.
Во второй главе данной дипломной работы автором осуществлен комплексный анализ компании Kidsout_ru, с подробным описанием истории возникновения, специфических особенностей бебиситтерства, с указанием отличительных черт российского и зарубежного опыта бебиситтерства. Рассмотрению предложена классификация SMM-инструментариев, используемых компанией Kidsout_ru для продвижения собственной услуги бебиситтерства. Автором осуществлен анализ специфических особенностей продвижения компании в мессенджере Instagram, с дальнейшим раскрытием сущности понимания основных специфических аспектов данного продвижения, с дальнейшим предложением путей оптимизации имеющихся маркетинговых SMM-инструментариев.
Автор дипломной работы предполагает, что развитие компанией бебиситтерства в России, является предметом академического междисциплинарного изучения, с учетом классических подходов в понимании маркетинговых технологий. Развитие данного явления сервисной деятельности ввиду новизны на российском рынке, обозначает необходимость апеллирования к зарубежному опыту бебиситтерства, несмотря на тот факт, что само явление приобретает специфические российские черты. Следует отметить, что предложенные в квалификационной работе практические рекомендации могут быть применены для оптимизации деятельности компании в Instagram-пространстве, с целью повышения заинтересованности российской потребительской аудитории в данной услуге, ввиду повышенного спроса на Instagram-контент со стороны россиян.
Оригинальность работы 90%
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обуславливается возрастающей ролью маркетинговых коммуникаций в повседневной жизни человека, что свидетельствует о переформатировании классических представлений о маркетинговых технологиях и инструментальных возможностях коммерческого сектора, в рамках которого получаемая информация принимает несвойственные формы социальных функций, «позволяя предполагать высокую степень инспирированности современного социального пространства маркетологами».
Поэтапное развитие маркетинговых технологий привело к тому, что на данный момент организация сбыта (как первичная функция) заменилась на организацию коммуникаций между акторами взаимоотношений, в рамках которых приоритетную роль играет не предмет обмена, а сами взаимоотношения, что представляет собой специфический социально-коммуникационного процесс, что обуславливается необходимостью создания, определенного необходимого потребительского спроса, в соответствие с рыночным предложением, что требует формирования и внедрения инновационных методов маркетинговой стратегии управления потребительским поведением.
Специфика сложившейся ситуации в области маркетинговых технологий, в частности – противоречия между экономическими и социально-психологическими задачами, требует комплексного междисциплинарного исследовательского анализа. Отметим, что нынешние маркетинговые технологии, включая основополагающие понятия, складывались в рамках экономической теории, что накладывает существенные теоретико-методологические ограничения на изучение современных маркетинговых технологий, поскольку сущность данных подходов не укладывается в рамки классических маркетинговых теорий.
Таким образом, следует отметить, что актуальность выпускной квалификационной работы обуславливается:
1. Необходимостью комплексного теоретико-методологического изучения современных форм маркетинговых технологий (подходов);
2. Имеющимися глубинными противоречиями экономического и социально-коммуникативного понимания сущности маркетинговых подходов;
3. Исследование маркетинга как социального процесса;
4. Разграничением понимания сущности современных SMM-технологий
Степень научной разработанности
Потребление как феномен маркетинговых коммуникаций традиционно рассматривался маркетологами и экономистами (Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, К. Ланкастер, Х. Лейбенстайн, Т. Скитовски, П.У. Миниард, Г. Фоксол, И.В. Алёшина, Н.Н. Бондаренко, В.И. Ильин), психологами ((А. Маслоу, К. Ротцтол, В. Фрайбургер и др.). Потреблению как социологическому явлению, формирующему образ жизнедеятельности, идеологию, привычки, посвящены исследовательские труды Ж. Бодрийяра, П. Бурдье, М. Вебера, Т. Веблена, Г. Зиммеля, В. Зомбарта, К. Маркса, Г. Маркузе, Э. Фромма.
Отметим, что исследование феномена потребления как коммуникативного процесса, включая средство индивидуализации , актуализированное в предмете выпускной квалификационной работы, осуществляется в академических трудах Д. Бэлла, З. Баумана, И. Гофмана, Ф. Джеймисона, Ж. Бодрийяра, Р. Бокока, Дж. 5 Ритцера, Э. Тоффлера. Следует отметить, что специфика маркетингового восприятия и потребительское поведение в отечественных академических трудах исследовалось А.Б. Гофманом, В. Ильиной, С. Веселовой, П. Завьяловой и др.
Необходимо обратить внимание на исследования маркетинга в контексте коммуникативных практик, в рамках формирования определенных стереотипов, социальных полей, которые предприняты в трудах В.И. Ильина, А.В. Меренкова, Ж.Т. Тощенко, П. Бурдье, Л.Н. Банниковой, Н.Н. Богомоловой. Отметим, что маркетинг как социальный процесс, в контексте современных подходов в его сущностной интерпретации, воздействии на социальное пространство, исследован в академических трудах П. Бурдье, П. Бергера, И. Гофмана, Т. Лукмана, А.Ю. Девятко, Л.Н. Банниковой, Н.Н. Зарубиной.
В условиях быстроменяющегося современного информационного пространства, для полноты предмета исследования выпускной квалификационной работы, нельзя не обратить внимание на труды исследователей городской информационной среды, в рамках социально-экономического контекста, авторами которых являются Ю.В. Веселова, К.В. Криничанского, Н.В. Рудаковой, И.А. Спиридонова, А.В. Стрельникова. А.В. Шмелькова и др. Естественно, что изучение современных маркетинговых технологий не представляется полноценным без рассмотрения экономических источников исследования маркетинговых коммуникационных технологий, к числу которых относятся исследователи экономики, теории и практики маркетинга: Ж. Бодрийяр, Ф. Котлер, Р. Моррис, С. Уолш, А. Хайем, В.И. Ильина, Э. Хиршман; Д. МакМарт, В. Пере, П. Дойл, П. Друкер, Ж. Ламбен, М. Макдональд, В. Парето, Э. Райс и др.
Объект исследования – современные SMM-технологии в России
Предмет исследования – специфика управления отношений с потребителем на основе SMM-технологий
Целью исследования является выявление специфических особенностей управления отношений с потребителем при применении SMM-инструментария, в рамках исследования Instagram Kidsout_ru
Для реализации поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:
1. Теоретико-методологический анализ основ маркетинговых технологий управлении отношений с потребителем
2. Рассмотрение специфики управления отношениями с потребителями на основе SMM-технологий
3. Анализ современных тенденций развития SMM-технологий в России
4. Осуществление общей характеристики Instagram Kidsout_ru
5. Анализ эффективности применения SMM-инструментария в Instagram Kidsout_ru
6. Обобщение результатов исследования и подготовка практических рекомендаций по оптимизации SMM-инструментария в Instagram Kidsout_ru
Методологическая основа исследования включает в себя:
1. Теоретико-методологический анализ и синтез маркетинговой, социологической и экономической академической литературы, с целью изучения маркетинговых подходов, включая SMM-инструментарий;
2. Сравнительный анализ, для рассмотрения имеющихся научных теорий, и выявление наиболее подходящей под тематику магистерского исследования
Эмпирическая основа исследования включает в себя:
1. Комплексный вторичный анализ имеющихся академических маркетинговых и иных материалов по исследуемой проблематике;
2. Анализ имеющихся статистических и иных материалов, представленных на основе исследования Instagram Kidsout_ru;
3. Официальные статистические данные о применении SMM-инструментария в отечественном и зарубежном сетевом пространстве
Практическая значимость исследования обуславливается возможность применения теоретико-методологических и практических результатов выпускной квалификационной работы, для оптимизации маркетингового подхода, в частности – SMM-инструментария, при осуществлении управления отношений с потребителями Instagram Kidsout_ru.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретико-методологические основы использования интернет-маркетинга………………………………………………………………………10
1.1. Основы маркетингового подхода в управлении отношениями с потребителем…………………………………………………………….10
1.2. Специфика управления отношениями с потребителем на основе инструментов SMM……………………………………………………..17
1.3. Современное развитие SMM-технологий в России…………………..24
Глава 2. Изучение современных технологий интернет-маркетинга с применением SMM-инструментария на примере Instagram Kidsout_ru…….29
2.1. Общая характеристика Instagram Kidsout_ru и конкурентных позиций на рынке……………………………………………………………………………29
2.2. Анализ эффективности SMM-технологий в Instagram Kidsout_ru для управления отношениями с потребителями………………………………….37
2.3. Практические рекомендации по оптимизации SMM-стратегии для Instagram Kidsout_ru……………………………………………………………45
Заключение…………………………………………………………………......46
Библиография…………………………………………………………………..53
Приложение…………………………………………………………………….59
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Абдульманов С. Евангелист бизнеса. Рассказы о контент- маркетинге и бренд-журналистике. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 216 с.
2. Агафонов А. Сетевой Маркетинг. Система рекрутирования в Интернете. М.: Омега-Л, 2017.154 с.
3. Асланов Т. PR тексты. Как зацепить читателя. – СПб: Питер, 2017. 176 с.
4. Асланов Т. Альфа – продавцы. Спецназ в отделе продаж. – Спб: Питер, 2017. 192 с.
5. Баксанский О.Е. Технологии манипуляции массами: реклама, маркетинг, PR, GR (когнитивный подход). Карманная книга политтехнолога. – М. Ленанд, 2017. 224 с.
6. Банкин А. Контент-маркенинг для роста продаж. – СПб: Питер, 2017. 272 с.
7. Барлоу Дж., Меллер К. Жалоба – подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. – М.: Олимп-Бизнес, 2017. 328 с.
8. Беквит Г. Без раздумий. Скрытие силы, заставляющие нас покупать. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 232 с.
9. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 252 с.
10. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR – коммуникации. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 208 с.
11. Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 216 с.
12. Бест Р. Маркетинг от потребителя. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 696 с.
13. Боровик М. Performance-маркетинг. Заставьте интернет работать на вас. – М.- Альпина Паблишер, 2017. 270 с.
14. Брэнсон Р. К черту все! Берись и делай! – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 240 с.
15. Гвозденко Е.В. Инстинкт покупать. Успешные продажи с психологическим подходом. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. 168 с.
16. Гитомер Дж. Самое главное в продажах. – СПб: Питер, 2018. 128 с
17. Горштейн М. Современный маркетинг. – М.: Дашков и Ко, 2017. 404 с.
18. Горяев К. «Искусство продвижения сайта. Полный курс SEO от идеи до первых клиентов». – М.: Инфра-Инженерия, 2017. 268 с.
19. Грачев А.С., Грачева С.А. Спирина Е.Г. PR-служба компании. Практическое пособие, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 160 с.
20. Гуров Ф. PR IT-компаний. Российская практика. – М.: Альпина Паблишер, 2018. 160 с.
21. Давыдкина И. Социальная реклама в системе социальных коммуникаций и социального управления. Монография. – М.: Инфра-М, 2017. 126 с.
22. Докторов Б.З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 1. Научная реклама: монография / Б. З. Докторов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2018. 263 с.
23. Евстафьев В.А., Пасютина Е.Э. История российской рекламы. Современный период / В.А. Евстафьев, Е.Э. Пасютина. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2017. 872 с.
24. Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний, 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. 240 с.
25. Жданова Т.С. «Ленивый» маркетинг: принципы пассивных продаж. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. 148 с.
26. Замедлина Е.В. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Научная книга, 2017. 160 с.
27. Иванов А. Как придумать идею, если вы не Огилви. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 240 с.
28. Иванов А. Реклама. Игра на эмоциях. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 256 с.
29. Ильхов М., Сарычева Л. Пиши, сокращай. Как создать сильный текст. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 440 с.
30. Интегрированные коммуникации: теория и практика. Материалы научно-практической конференции ХIХ Международного студенческого фестиваля рекламы, 12 апреля 2017 года. / Отв. ред. Е.Л. Головлева. – М.: МосГУ, 2017. 159 с.
31. Кажарнович В.Ф. SEO на результат. Простые и понятные методы продвижения в интернете. – СПб: Питер, 2017.
32. Келлер С., Прайс К. Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке. – М.: Альпина Паблишер, 2018. 416 с.
33. Кеннеди Д., Уэлш-Филлипс К. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум. – М. Альпина Паблишер, 2018.
34. Кеннеди Д.С. Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 303 с.
35. Кеннеди Д.С. Жесткий тайм-маркетинг. Возьмите свою жизнь под контроль. – М.: Альпина Паблишер, 2018.
36. Колотилов Е. Не давайте скидок. Современные техники продаж. – СПб: Питер, 2017. 192 с.
37. Кононов Н. Автор, ножницы, бумага. Как быстро написать впечатляющие тексты. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 272 с.
38. Коняшин С. Стереотипы в информационно-новостном управлении общественным мнением (на примере телевизионных СМИ). – М.: Ленанд, 2018. 200 с.
39. Котлер Ф. Летеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 206 с.
40. Кузнецов П.А. Современные технологии коммерческой рекламы. Практической пособие. – М.: Дашков и К, 2018.
41. Курушин В. Дизайн и реклама. От теории к практике. – М.: ДМК Пресс, 2017. 308 с.
42. Кэтмелл Э., Уоллес Э. Корпорация гениев. Как управлять командой творческих людей. – М.: Альпина Паблишер, 2018. 344 с.
43. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 296 с.
44. Манн И., Турсина А., Уколова Е. Инструменты маркетинга для отдела продаж. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 224 с.
45. Мансуров Р.Е. Технологии маркетинга. – Практикум. – М.: Инфра-Инженерия, 2017.
46. Маркетинг на 100 %. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018
47. Назайкин А. Эффективная продажа рекламы в интернете, прессе, на телевидении и радио. – М.: Солон_Пресс, 2017. 324 с.
48. Огилви Д. Огилви о рекламе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 304 с.
49. Осовицкая Н. HR-брендинг. Фокус на эффективность. – СПб: Питер, 2017.
50. Осовицкая Н. HR-digital. Практики лучших работодателей. – СПб: Питер, 2018. 416 с.
51. Паничкина Г.Г., Носова Н.С. Как провести успешную рекламную кампанию. – М.: Дашков и К, 2018.
52. Перцовский Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов. – М.: Дашков и К, 2016.
53. Пометун А. Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда. – М.: Эксмо, 2017.
54. Ренвуазе П., Морен К. Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «купить» в сознании покупателя? – М.: Эксмо, 2017. 224 с.
55. Ривз Р. Реальность в рекламе. – М.: Библос, 2017. 128 с
56. Рэнд П. Дизайн. Форма и хаос. – М.: Студия Артемия Лебедева, 2018. 208 с.
57. Савельев Д., Крюкова Е. 100+ хаков интернет-маркетологов. Как получить трафик и конвертировать его в продажи. – М.: Альпина Паблишер, 2018.
58. Саенко К. Маркетинговый детектив или ангелы и демоны продаж. – М.: Велигор, 2017. 310 с.
59. Сазерленд Дж. Scrum. Революционный метод управления проектами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018 год.
60. Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете. – СПб: Питер, 2017. 272 с.
61. Семенчук В. 101 способ раскрутки личного бренда. Как сделать себе имя. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 252 с.
62. Сенаторов А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
63. Сенаторов А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
64. Соболева Л. Феномен Инстаграма 2.0. Все новые фишки. – М.: АСТ, 2017.
65. Соболева Л.С. Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать. – М.: АСТ, 2017
66. Солодар М. Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышение среднего чека в бизнесе. – М.: Эксмо, 2018.
67. Стратегия. Сборник статей. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
68. Толмачев А. Реклама в интернете. Курс молодого бойца. – СПб: БХВ, 2017. 240 с.
69. Умаров М. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
70. Фокс Дж. Как стать суперзвездой маркетинга. Необычные правила, благодаря которым победно звенит ваш кассовый аппарат. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
71. Франкель Н., Румянцев Д. Event-маркетинг. Всё об организации и продвижении событий. – СПб: Питер, 2017.
72. Царевский Ф. Яндекс. Директ. Как получить прибыль, а не играть в лотерею. – СПб: Питер, 2018. 256 с.
73. Чалдини Р. Психология влияния. Убеждай. Воздействуй. Защищайся. – СПб: Питер, 2017.
74. Шарп Б. Как растут бренды. О чем не знают маркетологи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
75. Щепакин Б.Б. Рекламная деятельность: экономика и эффективность. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017.
76. Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. – СПб: Питер, 2017. 320 с.
77. Щербаков С. Таргетированная реклама. Точно в яблочко. – СПб: Питер, 2018
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В период написания выпускной квалификационной дипломной работы, автором были рассмотрены теоретико-методологические и практические аспекты феномена SMM-инструментария, как технологии маркетинговой стратегии, которая является инновационной тенденцией современности в области коммуникаций, имиджелогии и продвижения товаров и услуг.
В первой главе выпускной квалификационной работы, автором были обозначены основные классические и современные теоретико-методологические подходы в понимании сущности маркетинговых стратегий в области управления отношений с потребителем. Автором осуществлено раскрытие сущности понимания маркетинговых отношений как инструментария и элемента концептуальной стратегии единого маркетинга; приведены обоснования имеющихся современных классификационных академических разночтений в понимании отдельных понятий, а также осуществлен анализ современных тенденций SMM-технологий. Отдельное внимание автором уделено разграничению и пониманию специфических особенностей маркетинговых технологий SMM-направленности, с пояснением данных особенностей в рамках типологизации классических и современных инструментариев.
Во второй главе данной дипломной работы автором осуществлен комплексный анализ компании Kidsout_ru, с подробным описанием истории возникновения, специфических особенностей бебиситтерства, с указанием отличительных черт российского и зарубежного опыта бебиситтерства. Рассмотрению предложена классификация SMM-инструментариев, используемых компанией Kidsout_ru для продвижения собственной услуги бебиситтерства. Автором осуществлен анализ специфических особенностей продвижения компании в мессенджере Instagram, с дальнейшим раскрытием сущности понимания основных специфических аспектов данного продвижения, с дальнейшим предложением путей оптимизации имеющихся маркетинговых SMM-инструментариев.
Автор дипломной работы предполагает, что развитие компанией бебиситтерства в России, является предметом академического междисциплинарного изучения, с учетом классических подходов в понимании маркетинговых технологий. Развитие данного явления сервисной деятельности ввиду новизны на российском рынке, обозначает необходимость апеллирования к зарубежному опыту бебиситтерства, несмотря на тот факт, что само явление приобретает специфические российские черты. Следует отметить, что предложенные в квалификационной работе практические рекомендации могут быть применены для оптимизации деятельности компании в Instagram-пространстве, с целью повышения заинтересованности российской потребительской аудитории в данной услуге, ввиду повышенного спроса на Instagram-контент со стороны россиян.
