СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
Описание работы
Работа пользователя Ksenya
Министерство образования и науки российской федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Тихоокеанский государственный университет"
Направление Торговое дело
Профиль Коммерция
Задание на ВКР 2017г
1.Тема работы Совершенствование деятельности малого предприятия в розничной торговле ( на примере магазина верхней одежды "Парк Авеню")
2.Срок сдачи студентом ВКР 5 июня 2017г
3.Исходные данные к работе: Бухгалтерская отчётность, отчёт о прибылях и убытках, данные управленческого учёта предприятия, статистические данные, устав предприятия.
4.Перечень подлежащих разработке в выпускной квалификационной работе вопросов:
1.Теоретические основы анализа и оценки коммерческой деятельности в посредническом бизнесе
2.Анализ коммерческой деятельности малого предприятия в розничной торговле магазина "Парк Авеню"
3.Пути улучшения коммеческой деятельности малого предприятия розничной торговли
5.Электронная версия ВКР, отчёт о финансовых результатах за 2015-2016г
6.Дата выдачи задания 16 мая 2017г
Объём дипломной работы 70 листов (Без титульного листа)
Введение
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы связана с тем, что коммерческая деятельность в торговле – это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач.
Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.
Чтобы торговое предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволит сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.
В процессе коммерческой деятельности торговые организации и предприятия, а также физические лица, занимающиеся предпринимательством, изучают спрос населения и рынок сбыта товаров, определяют потребность в них, выявляют источники поступления и поставщиков товаров, устанавливают с ними хозяйственные связи, ведут оптовую и розничную торговлю, занимаются рекламно-информационной деятельностью. Кроме того, проводится кропотливая работа по формированию ассортимента и управлению товарными запасами, оказанию торговых услуг.
Объектом исследования является торговое предприятие «Парк Авеню».
Предметом исследования является процесс коммерческой деятельности на предприятии.
Из вышесказанного можно выделить цель выпускной квалификационной работы — изучить особенности коммерческой деятельности предприятия и на основании полученных данных сформировать пути ее улучшения.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
–– рассмотреть основы анализа и оценки коммерческой деятельности предприятия;
–– провести анализ коммерческой деятельности на предприятии;
— рассмотреть мероприятия улучшения коммерческой деятельности предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных учёных и специалистов в области финансов, финансового анализа, экономики и управления предприятиями, законодательные и нормативные акты Российской Федерации в части управления финансами предприятий: научная и учебная литература таких авторов, как Шеремет А.Д., Савицкая Г.В., Ковалев А.И. и др.
При проведении исследования нами использованы такие методы исследования как, статистический, сравнения, группировок, факторного анализа.
При написании Выпускной квалификационной работы использованы законодательные документы: Налоговый кодекс РФ (часть первая и вторая), Гражданский кодекс РФ и др.
Источники информации: годовые отчеты и документы бухгалтерского учета малого торгового предприятия «Парк Авеню» за 2014- 2016 гг.
Хронологические рамки Выпускной квалификационной работы: 2014-2016 гг. Данные хронологические рамки являются достаточными для проведения научного анализа по теме исследования, выявления проблемы и формирования соответствующих выводов.
Практическая значимость работы заключается в том, что применение разработанных мероприятий позволит увеличить прибыль предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммерческая деятельность – широкое и сложное понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя.
Суть и принципиальное преимущество подобного определения заключаются в подчеркивании и усилении значения коммерческой деятельности предприятия, являющейся важнейшей составляющей всей системы его функциональной деятельности в условиях рыночной экономики.
Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.
Коммерческая работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия.
Что касается коммерческой деятельности данного предприятия, то она состоит из следующих этапов: информационное обеспечение коммерческой деятельности, определение потребности в товарах, выбор партнеров для установления хозяйственных связей и каналов продвижения, коммерческая деятельность по установлению хозяйственных связей между партнерами, формирование ассортимента товаров, определение партий и частоты завоза, выбор форм и методов продажи, рекламно-информационная работа, оказание услуг и т.д.
На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что за 2016 года предприятием получено чистой прибыли на сумму 201,87 тыс. руб., что на 63,83 тыс. руб. больше, чем за аналогичный период 2015 года, т.е. выросла на 46,24 %. В целом ИП Богомолова Н.Н. 2016 год сработало эффективнее по сравнению с 2014 и 2015 годом. Об этом говорит рост таких показателей как товарооборот, валовая прибыль, чистая прибыль. Все это говорит об успешном функционировании предприятия.
В 2016 году предприятие сработало эффективнее, чем в 2015 году об этом говорит увеличение коэффициентов эффективности это означает, что при прочих равных условиях, эффективность использования ресурсов и затрат выше. Немного снизилась эффективность затрат живого труда на 1,55%, но общий интегральный показатель эффективности хозяйственной деятельности увеличился, это характеризует что на 5,12% возросла общая эффективность использования ресурсов и затрат в динамике.
Уровень рентабельности к полученному доходу увеличился на 26,89%.
Результаты проведенных расчетов свидетельствуют о значительном увеличении рентабельности деятельности за два анализируемых периода, поскольку рассчитанные показатели рентабельности имеют тенденцию увеличения. Рентабельность текущих затрат увеличилась на 32,29%, хозяйственных средств на 39,35% и затрат живого труда на 23%.
Но в, то, же время, проведя анализ конкурентоспособности предприятия мы выявили проблемы, ИП Богомолова Н.Н. занимает невысокие позиции в оценке конкурентных преимуществ компаний, необходимо больше внимания уделить мотивации персонала, а так, же созданию интернет сайта предлагаемой продукции.
Предприятию стоит более активно оповещать население о новых поступлениях товара, т.е. проводить рекламные компании в различных областях. Многие клиенты уходят в другие магазины только из-за того, что наслышаны о них из доступных источников, а это большой плюс магазинам-конкурентам, вернее их маркетинговым и рекламным службам. Усовершенствование и расширение маркетинга помогло бы предприятию привлечь внимание населения, то есть расширить круг клиентов, повысить спрос на имеющееся и новые товары, предлагаемые предприятием, тем самым увеличить свою прибыль.
Наиболее приемлемым средством продвижения продукции предприятия является наружная реклама, а именно транспарант на центральных улицах города, а также реклама на радио, телевидение и газетах.
При правильной организации реклама способствует быстрой и бесперебойной реализации производимой продукции и услуг. При этом значительно ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты с потребителями, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой увеличения прибыли предприятия.
На основании проведенных нами расчетов можно сделать вывод, что данная рекламная акция будет достаточно выгодна для нашего предприятия, данный проект окупится через 0,3 года, уровень его рентабельности составляет 26,79%, а общий экономический эффект составит 428,9 тыс. руб.
Следующая рекомендация для увеличения продаж, мы предлагаем устроить распродажу данного товара, основная часть этого мероприятия по продвижению –– распродажа по сниженным ценам –– является средством стимулирования сбыта товаров. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что при распродаже товарных запасов на 500 тыс. руб., и увеличится прибыль на 102, 1 тыс. руб. Цель предоставления скидок — увеличение объема продаж, как в рассматриваемых нами расчетах.На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что данные мероприятия будут достаточно выгодны для нашего предприятия.
Одной из рекомендаций можно назвать мероприятия по совершенствованию мотивации деятельности персонала. При умелом подходе к персоналу ИП Богомолова Н.Н. можно изменить трудовую мотивацию и соответственно трудовую отдачу работников.Можно сделать вывод, что после проведения корпоративных мероприятий прибыль предприятия от продаж увеличится на 145 190 руб., а рентабельность продаж составит 31,4%.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Направление Торговое дело
Профиль Коммерция
Задание на ВКР 2017г
1.Тема работы Совершенствование деятельности малого предприятия в розничной торговле ( на примере магазина верхней одежды "Парк Авеню")
2.Срок сдачи студентом ВКР 5 июня 2017г
3.Исходные данные к работе: Бухгалтерская отчётность, отчёт о прибылях и убытках, данные управленческого учёта предприятия, статистические данные, устав предприятия.
4.Перечень подлежащих разработке в выпускной квалификационной работе вопросов:
1.Теоретические основы анализа и оценки коммерческой деятельности в посредническом бизнесе
2.Анализ коммерческой деятельности малого предприятия в розничной торговле магазина "Парк Авеню"
3.Пути улучшения коммеческой деятельности малого предприятия розничной торговли
5.Электронная версия ВКР, отчёт о финансовых результатах за 2015-2016г
6.Дата выдачи задания 16 мая 2017г
Объём дипломной работы 70 листов (Без титульного листа)
Введение
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы связана с тем, что коммерческая деятельность в торговле – это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач.
Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.
Чтобы торговое предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволит сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.
В процессе коммерческой деятельности торговые организации и предприятия, а также физические лица, занимающиеся предпринимательством, изучают спрос населения и рынок сбыта товаров, определяют потребность в них, выявляют источники поступления и поставщиков товаров, устанавливают с ними хозяйственные связи, ведут оптовую и розничную торговлю, занимаются рекламно-информационной деятельностью. Кроме того, проводится кропотливая работа по формированию ассортимента и управлению товарными запасами, оказанию торговых услуг.
Объектом исследования является торговое предприятие «Парк Авеню».
Предметом исследования является процесс коммерческой деятельности на предприятии.
Из вышесказанного можно выделить цель выпускной квалификационной работы — изучить особенности коммерческой деятельности предприятия и на основании полученных данных сформировать пути ее улучшения.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
–– рассмотреть основы анализа и оценки коммерческой деятельности предприятия;
–– провести анализ коммерческой деятельности на предприятии;
— рассмотреть мероприятия улучшения коммерческой деятельности предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных учёных и специалистов в области финансов, финансового анализа, экономики и управления предприятиями, законодательные и нормативные акты Российской Федерации в части управления финансами предприятий: научная и учебная литература таких авторов, как Шеремет А.Д., Савицкая Г.В., Ковалев А.И. и др.
При проведении исследования нами использованы такие методы исследования как, статистический, сравнения, группировок, факторного анализа.
При написании Выпускной квалификационной работы использованы законодательные документы: Налоговый кодекс РФ (часть первая и вторая), Гражданский кодекс РФ и др.
Источники информации: годовые отчеты и документы бухгалтерского учета малого торгового предприятия «Парк Авеню» за 2014- 2016 гг.
Хронологические рамки Выпускной квалификационной работы: 2014-2016 гг. Данные хронологические рамки являются достаточными для проведения научного анализа по теме исследования, выявления проблемы и формирования соответствующих выводов.
Практическая значимость работы заключается в том, что применение разработанных мероприятий позволит увеличить прибыль предприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммерческая деятельность – широкое и сложное понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя.
Суть и принципиальное преимущество подобного определения заключаются в подчеркивании и усилении значения коммерческой деятельности предприятия, являющейся важнейшей составляющей всей системы его функциональной деятельности в условиях рыночной экономики.
Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.
Коммерческая работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия.
Что касается коммерческой деятельности данного предприятия, то она состоит из следующих этапов: информационное обеспечение коммерческой деятельности, определение потребности в товарах, выбор партнеров для установления хозяйственных связей и каналов продвижения, коммерческая деятельность по установлению хозяйственных связей между партнерами, формирование ассортимента товаров, определение партий и частоты завоза, выбор форм и методов продажи, рекламно-информационная работа, оказание услуг и т.д.
На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что за 2016 года предприятием получено чистой прибыли на сумму 201,87 тыс. руб., что на 63,83 тыс. руб. больше, чем за аналогичный период 2015 года, т.е. выросла на 46,24 %. В целом ИП Богомолова Н.Н. 2016 год сработало эффективнее по сравнению с 2014 и 2015 годом. Об этом говорит рост таких показателей как товарооборот, валовая прибыль, чистая прибыль. Все это говорит об успешном функционировании предприятия.
В 2016 году предприятие сработало эффективнее, чем в 2015 году об этом говорит увеличение коэффициентов эффективности это означает, что при прочих равных условиях, эффективность использования ресурсов и затрат выше. Немного снизилась эффективность затрат живого труда на 1,55%, но общий интегральный показатель эффективности хозяйственной деятельности увеличился, это характеризует что на 5,12% возросла общая эффективность использования ресурсов и затрат в динамике.
Уровень рентабельности к полученному доходу увеличился на 26,89%.
Результаты проведенных расчетов свидетельствуют о значительном увеличении рентабельности деятельности за два анализируемых периода, поскольку рассчитанные показатели рентабельности имеют тенденцию увеличения. Рентабельность текущих затрат увеличилась на 32,29%, хозяйственных средств на 39,35% и затрат живого труда на 23%.
Но в, то, же время, проведя анализ конкурентоспособности предприятия мы выявили проблемы, ИП Богомолова Н.Н. занимает невысокие позиции в оценке конкурентных преимуществ компаний, необходимо больше внимания уделить мотивации персонала, а так, же созданию интернет сайта предлагаемой продукции.
Предприятию стоит более активно оповещать население о новых поступлениях товара, т.е. проводить рекламные компании в различных областях. Многие клиенты уходят в другие магазины только из-за того, что наслышаны о них из доступных источников, а это большой плюс магазинам-конкурентам, вернее их маркетинговым и рекламным службам. Усовершенствование и расширение маркетинга помогло бы предприятию привлечь внимание населения, то есть расширить круг клиентов, повысить спрос на имеющееся и новые товары, предлагаемые предприятием, тем самым увеличить свою прибыль.
Наиболее приемлемым средством продвижения продукции предприятия является наружная реклама, а именно транспарант на центральных улицах города, а также реклама на радио, телевидение и газетах.
При правильной организации реклама способствует быстрой и бесперебойной реализации производимой продукции и услуг. При этом значительно ускоряется возврат оборотных денежных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты с потребителями, спрос возрастает и превышает предложение, что, в свою очередь, является объективной основой увеличения прибыли предприятия.
На основании проведенных нами расчетов можно сделать вывод, что данная рекламная акция будет достаточно выгодна для нашего предприятия, данный проект окупится через 0,3 года, уровень его рентабельности составляет 26,79%, а общий экономический эффект составит 428,9 тыс. руб.
Следующая рекомендация для увеличения продаж, мы предлагаем устроить распродажу данного товара, основная часть этого мероприятия по продвижению –– распродажа по сниженным ценам –– является средством стимулирования сбыта товаров. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что при распродаже товарных запасов на 500 тыс. руб., и увеличится прибыль на 102, 1 тыс. руб. Цель предоставления скидок — увеличение объема продаж, как в рассматриваемых нами расчетах.На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что данные мероприятия будут достаточно выгодны для нашего предприятия.
Одной из рекомендаций можно назвать мероприятия по совершенствованию мотивации деятельности персонала. При умелом подходе к персоналу ИП Богомолова Н.Н. можно изменить трудовую мотивацию и соответственно трудовую отдачу работников.Можно сделать вывод, что после проведения корпоративных мероприятий прибыль предприятия от продаж увеличится на 145 190 руб., а рентабельность продаж составит 31,4%.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
- Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Менеджмент" и "Экономика" / И.В. Арженовский. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 135 c.
- Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2014. - 240 c.
- Артемьева, О.А. Финансовый маркетинг: Теория и практика: Учебник для магистров / О.А. Артемьева; Под общ. ред. С.В. Карпова. - М.: Юрайт, 2013. - 424 c.
- Барышева А.В. Лицом к клиенту / А.В. Барышева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. № 3. - С.72-83.
- Баумгартен Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: Учебник для академического бакалавриата / Л.В. Баумгартен. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 338 c.
- Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов/ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. - 3-е изд. - Спб.: Питер, 2012. - 576 с.
- Бланк И. А. Управление торговым предприятием/ И. А. Бланк. - М.: Ассоциация авторов и издателей. Тамдем. Издательство ЭКМОС, 2014 - 387 с.
- Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.
- Баженов Ю.К. Организация рекламы в магазине: учеб. - практ. пособие/ Васькин Е.В. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2012. - 124с.
- Васильев Г.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие / Г.А. Васильев, А.А. Романов, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. - 159 c.
- Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
- Виноградова С.В., Маркина Н.В., Юдникова Е.С., Яненко М.Б. Маркетинг торгового предприятия: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2013- 528с.
- Глубокий С.В. Товаропроводящая сеть предприятия: эффективные решения по организации, маркетингу и менеджменту / С.В. Глубокий. - Минск: Изд-во Гревцова, 2013. - 376 c.
- Герасимов Б. И. Маркетинг: учебное пособие для вузов/ Б. И. Герасимов, В. В. Жариков. - М.: Форум, 2013. - 320 с.
- Голиков Е. А. Розничная торговля: менеджмент, маркетинг, логистика, финансы, безопасность: учебное пособие для вузов/ Е. А. Голиков. - М.: Экзамен, 2014. - 352 с.
- Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
- Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. / Л.А. Дробышева. - М.: Дашков и К, 2016. - 152 c.
- Ерохина Л. И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле: учебное пособие для вузов/ Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, Е. В. Романеева. - М.: КНОРУС, 2012. - 218 с.
- Ивашкин М.В. Маркетинговое управление фирмой: Учебное пособие / - Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2012. – 101 с.
- Ковалев А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко -М.: Центр экономики и маркетинга 2014. – 176 с.
- Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество/ Р.В Котунов. - М.: 2014 . - 211 с.
- Кондрашов П.Д. Совершенствование организации торговли/ П. Д. Кондрашов, Л. А. Таривердиев. - М.: Экономика,2013. - 348 с.
- Котляров И. Д. Маркетинг: учебное пособие для вузов/ И. Д. Котляров. - М.: ЭКСМО, 2012 - 240 с.
- Кожемяко, А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. - М.: МФПУ Синергия, 2015. - 176 c.
- Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.
- Масленников, Роман. 101 совет по PR / Роман Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 68 с.
- Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.
- Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2013. - 148 c.
- Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для вузов/ под ред. Н. А. Нагапетьянца. - М.: вузовский учебник , 2013. - 272 с.
- Маркетинг. Общий курс: учебное пособие для вузов/ под ред. Н. Я. Колюжновой, А. Я. Якобсона. - М.: Омега - Л, 2014. - 476 с.
- Маркетинг в вопросах и решениях: учебник для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2013. – 303 с.
- Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
- Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
- Никитина Т.Е. Маркетинг на предприятиях и в корпорациях: теория и практика: Монография / К.А. Смирнов, Т.Е. Никитина; Науч. ред. К.А. Смирнов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 166 c.
- Парамонова Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др. - М.: Дашков и К, 2014. - 284 c.
- Парамонова Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк и др. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
- Парамонова Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 c.
- Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // периодический журнал "Управление персоналом", 2014 - № 8. - 32 с.
- Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.
- Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
- Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 384 c.
- Соловьев Б.А. Маркетинг / Б.А. Соловьев – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 381 с.
- Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
- Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – 220 с.
- Саливан М. Маркетинг в розничной торговле./ М. Саливан. - СПб: "Нева", 2014. - 429 с.
- Сысоева, С.В. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент / С.В. Сысоева, Е.А. Бузукова. - СПб.: Питер, 2013. - 288 c.
- Симонян, Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учеб. пособие для студ. вузов / Т.В.Симонян, Т.Г.Кизилова. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 212 c.
- Уткин Э. А. Деловые отношения с покупателями/ Э. А. Уткин, В. А. Кочеткова. - учеб. ассоц. авт. и изд. " Тандем " - М.: ЭКМОС , 2013. 312 с.
- Хлусов В.П. Основы маркетинга / В.П. Хлусов - М.: "Издательство ПРИОР", 2013. – 260 с.
- Цахаев Р. К. Маркетинг: учебник для вузов/ Р. К. Цахаев. - М.: Дашков и Ко, 2013 - 552 с.
