Совершенствование маркетинговой стратегии турфирмы (на примере: ООО «Мега – Тур
Описание работы
Работа пользователя Kotani2012
Общее количество листов включая приложения 55
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….......…..7
РАЗДЕЛ I. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ
1.1.Сущность и содержание маркетинга в туризме…………………….…...........11
1.2.Сущность стратегического планирования…………………………............…17
1.3.Разработка маркетинговых стратегий туристской фирмы…………..........…21
РАЗДЕЛ II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРФИРМЫ ООО «МЕГА-ТУР»
2.1. Анализ рынка выездного туризма РБ………………………………………...31
2.2. Характеристика и анализ деятельности турфирмы «Мега-Тур»…………...32
2.3.Анализ маркетинговой стратегии турфирмы «Мега-Тур»………….........….37
РАЗДЕЛ III. ВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ ТУРФИРМЫ ООО «МЕГА-ТУР»
3.1.Проблемы в деятельности турфирмы «Мега-Тур»…………………………..41
3.2. Предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии турфирмы «Мега-Тур» ……………………………………………………………………...….44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………......47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……....…49
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Любое туристское предприятие на современном рынке работает в условиях жесткой конкуренции, и, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, недостаточно создать хороший товар или услугу, необходимо продвигать его на рынок, привлечь к нему внимание покупателей, обеспечить лояльное отношение покупателей к фирме и многое другое. Предоставление услуг в области туризма как связанных элементов инфраструктуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес – деятельности. Рост спроса и предложения в туризме характерен как для большинства развитых зарубежных стран, так и для России. С постепенным развитием организованных рыночных отношений в России, с увеличением и расширением сферы производства, индивидуального и среднего предпринимательства, с ростом среднего класса российского общества будут увеличиваться, и дифференцироваться потребности в туристских услугах и сопутствующем сервисе. Тенденция к этому наблюдается в последние годы в выигрыше, будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и правильно выбрать соответствующую стратегию бизнес деятельности, то есть правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы.
Интенсивный спрос на услуги в сфере туризма делает эту область важной для предпринимательской деятельности. В то же время увеличивается число и сложность проблем, которые фирмам необходимо уметь правильно решать для того, чтобы избежать негативных последствий и добиться поставленных целей. Стремление фирмы повысить конкурентоспособность побуждает изучать рынок.
Современная бизнес – практика для этого использует разнообразные инструменты, среди которых главное положение занимает маркетинг. Если в основу работы фирмы положена маркетинговая концепция, то это означает, что вся деятельность фирмы строится на трех базовых принципах: ориентация на потребителя, на цели, на системный подход. Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия, и очень многое зависит как от размеров, так и от особенностей деятельности фирмы, но очевидно одно: каждая компания, заинтересованная в собственном развитии, нуждается в совершенствовании маркетинговых стратегий в рыночной ситуации. Выбранная тема определяется требованиями современного конкурентного рынка, где регулярное отслеживание рыночной ситуации является уже не просто конкурентным преимуществом, а острой необходимостью для обеспечения жизнеспособности компании. Анализ рынка позволяет выяснить предпочтения туристов, также рассмотреть анализ развития выездного туризма, позиции конкурентов. Таким образом, актуальность ВКР обусловлена особой ролью маркетинговых исследований в обеспечении успеха деятельности туристской организации.
Целью ВКР является совершенствование маркетинговых стратегий на примере турфирмы ООО «Мега – Тур».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Предметом исследования является совершенствование маркетинговой стратегии туристской фирмы «Мега – Тур».
При написании ВКР применялись различные методы исследования. Маркетинговые исследования должны базироваться на общенаучной методологии: системный анализ, комплексный подход и т. д., являющейся основой любой познавательной деятельности. Системный анализ позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Комплексный же подход обеспечивает ее всестороннее исследование.
Степень разработанности проблемы. Существующая литература, посвященная маркетингу в области туризма, достаточно подробно рассматривает все вопросы, связанные с этим направлением. Имеющиеся источники содержат описание зарубежного и отечественного опыта проведения маркетинговых исследований. Отечественная практика базируется на научных работах широкого круга авторов: Крылова Г. Д. [19], Андреева О. Д. [6] и зарубежная литература в области маркетинговых исследований Фатхутдинов Р. А [11], Хруцкий В. Е. [14], часто рассматривается в периодических специализированных изданиях. В большинстве источников маркетинговой составляющим туристского сервиса не уделяется достаточное внимание, а компоненты, составляющие деятельность туристского предприятия рассматриваются изолированно.
ВКР содержит введение, три раздела, восемь параграфов, заключение, список использованной литературы и источников, приложения.
В первом разделе «Формирование маркетинговых стратегий» рассмотрены: сущность и содержание маркетинга в туризме, сущность стратегического планирования.
Во второй разделе «Анализ маркетинговой стратегии турфирмы «Мега-Тур» рассмотрены: анализ рынка выездного туризма РБ, характеристика и анализ деятельности турфирмы «Мега-Тур»
В третьем разделе «Возможности совершенствования маркетинговых стратегий турфирмы «Мега – Тур» рассмотрены: проблемы в деятельности турфирмы «Мега – Тур» и предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии турфирмы «Мега –Тур».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….......…..7
РАЗДЕЛ I. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ
1.1.Сущность и содержание маркетинга в туризме…………………….…...........11
1.2.Сущность стратегического планирования…………………………............…17
1.3.Разработка маркетинговых стратегий туристской фирмы…………..........…21
РАЗДЕЛ II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ТУРФИРМЫ ООО «МЕГА-ТУР»
2.1. Анализ рынка выездного туризма РБ………………………………………...31
2.2. Характеристика и анализ деятельности турфирмы «Мега-Тур»…………...32
2.3.Анализ маркетинговой стратегии турфирмы «Мега-Тур»………….........….37
РАЗДЕЛ III. ВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ ТУРФИРМЫ ООО «МЕГА-ТУР»
3.1.Проблемы в деятельности турфирмы «Мега-Тур»…………………………..41
3.2. Предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии турфирмы «Мега-Тур» ……………………………………………………………………...….44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………......47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……....…49
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Любое туристское предприятие на современном рынке работает в условиях жесткой конкуренции, и, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, недостаточно создать хороший товар или услугу, необходимо продвигать его на рынок, привлечь к нему внимание покупателей, обеспечить лояльное отношение покупателей к фирме и многое другое. Предоставление услуг в области туризма как связанных элементов инфраструктуры обслуживания в настоящее время является одной из интенсивно развивающихся сфер бизнес – деятельности. Рост спроса и предложения в туризме характерен как для большинства развитых зарубежных стран, так и для России. С постепенным развитием организованных рыночных отношений в России, с увеличением и расширением сферы производства, индивидуального и среднего предпринимательства, с ростом среднего класса российского общества будут увеличиваться, и дифференцироваться потребности в туристских услугах и сопутствующем сервисе. Тенденция к этому наблюдается в последние годы в выигрыше, будут те фирмы, которые сумеют правильно оценить изменения потребностей, конъюнктуры рынка и правильно выбрать соответствующую стратегию бизнес деятельности, то есть правильно реализовать прогрессивные концептуальные принципы и конкретные методы стратегического менеджмента и маркетинга в организации своей работы.
Интенсивный спрос на услуги в сфере туризма делает эту область важной для предпринимательской деятельности. В то же время увеличивается число и сложность проблем, которые фирмам необходимо уметь правильно решать для того, чтобы избежать негативных последствий и добиться поставленных целей. Стремление фирмы повысить конкурентоспособность побуждает изучать рынок.
Современная бизнес – практика для этого использует разнообразные инструменты, среди которых главное положение занимает маркетинг. Если в основу работы фирмы положена маркетинговая концепция, то это означает, что вся деятельность фирмы строится на трех базовых принципах: ориентация на потребителя, на цели, на системный подход. Существует множество самых различных точек зрения на эффективную организацию маркетинга туристского предприятия, и очень многое зависит как от размеров, так и от особенностей деятельности фирмы, но очевидно одно: каждая компания, заинтересованная в собственном развитии, нуждается в совершенствовании маркетинговых стратегий в рыночной ситуации. Выбранная тема определяется требованиями современного конкурентного рынка, где регулярное отслеживание рыночной ситуации является уже не просто конкурентным преимуществом, а острой необходимостью для обеспечения жизнеспособности компании. Анализ рынка позволяет выяснить предпочтения туристов, также рассмотреть анализ развития выездного туризма, позиции конкурентов. Таким образом, актуальность ВКР обусловлена особой ролью маркетинговых исследований в обеспечении успеха деятельности туристской организации.
Целью ВКР является совершенствование маркетинговых стратегий на примере турфирмы ООО «Мега – Тур».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотреть сущность и содержание маркетинга в туризме;
- Осуществить анализ маркетинговой деятельности турфирмы ООО "Мега – Тур";
- Выявить проблемы в деятельности турфирмы «Мега – Тур»;
- Рассмотреть сущность стратегического планирования;
- Изучить процесс разработки маркетинговой стратегии туристской фирмы;
- Разработать предложения по совершенствованию маркетинговых стратегий турфирмы «Мега – Тур».
Предметом исследования является совершенствование маркетинговой стратегии туристской фирмы «Мега – Тур».
При написании ВКР применялись различные методы исследования. Маркетинговые исследования должны базироваться на общенаучной методологии: системный анализ, комплексный подход и т. д., являющейся основой любой познавательной деятельности. Системный анализ позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Комплексный же подход обеспечивает ее всестороннее исследование.
Степень разработанности проблемы. Существующая литература, посвященная маркетингу в области туризма, достаточно подробно рассматривает все вопросы, связанные с этим направлением. Имеющиеся источники содержат описание зарубежного и отечественного опыта проведения маркетинговых исследований. Отечественная практика базируется на научных работах широкого круга авторов: Крылова Г. Д. [19], Андреева О. Д. [6] и зарубежная литература в области маркетинговых исследований Фатхутдинов Р. А [11], Хруцкий В. Е. [14], часто рассматривается в периодических специализированных изданиях. В большинстве источников маркетинговой составляющим туристского сервиса не уделяется достаточное внимание, а компоненты, составляющие деятельность туристского предприятия рассматриваются изолированно.
ВКР содержит введение, три раздела, восемь параграфов, заключение, список использованной литературы и источников, приложения.
В первом разделе «Формирование маркетинговых стратегий» рассмотрены: сущность и содержание маркетинга в туризме, сущность стратегического планирования.
Во второй разделе «Анализ маркетинговой стратегии турфирмы «Мега-Тур» рассмотрены: анализ рынка выездного туризма РБ, характеристика и анализ деятельности турфирмы «Мега-Тур»
В третьем разделе «Возможности совершенствования маркетинговых стратегий турфирмы «Мега – Тур» рассмотрены: проблемы в деятельности турфирмы «Мега – Тур» и предложения по совершенствованию маркетинговой стратегии турфирмы «Мега –Тур».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96 № 132 – ФЗот 03.05.2012 N 47
- Постановление правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254).
- Правила проведения арбитражным управляющим финансового анализа (утв. постановлением Правительства РФ от 25 июня 2003 г. N 367).
- 1. ГОСТ Р 12.0.006-2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации . - Введ. 2002 - 29 - 05. - М.: Издательство стандартов, 2002..
- Акимова И. М. Промышленное производство: рыночная ориентация и стратегии развития / И. М. Акимова. - М.: БИНОМ, 2015.
- Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг / О. Д. Андреева. - М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 2014.
- Бронникова Т. С. Маркетинг : учебное пособие / Т. С. Бронникова, А. Г. Чернявский. - Таганрог.: Изд-во ТРТУ, 2016.
- Виханский О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. - М.: Издательство «Гардарики», 2015.
- Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 2017.
- Котлер Ф Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2015.
- Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2018.
- Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б. Ноздрева, Л. И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2015.
- Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. - М.: Экономика, 2016.
- Хруцкий В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. - М.: Финансы и статистика, 2017.
- Попов А. И. Стратегический менеджмент / А. И. Попов. - М.: Юнити-Дана, 2015.
- Белов А.А. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы / А. А. Белов // Тор-Маnаgег. 2018
- Веснин В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. - М.: Гардарики, 2016
- Панкратов Ф. Г. Рекламная деятельность / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина, В. Г. Шахурин. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2017.
- Крылова Г. Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. - М.: Юнити-Дана, 2015.
- Дойл П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойл. -Издательство «ПИТЕР», 2016.
- Кеворков В. В. Политика и практика маркетинга : учебно-методическое пособие / В. В. Кеворков, С. В. Леонтьев. - М.: ИСАРП, 2016.
- Гольдштейн Г. Я. Маркетинг / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. - Таганрог: ТГРУ, 2017.
- Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Гардарики, 2016..
- Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе / Л. Роджерс. - М.: ЮНИТИ, 2015.
- Девисилов, В. А. Охрана труда / В.А. Девисилов. - М.: Форум: ИНФРА, 2015.
- Светалкова И. Н. Проектирование электрического освещения / И. Н. Светлакова. - УдГУ, 2016.
- Егоров А. Г. Безопасность жизнедеятельности: учебное пособие для ВУЗов / А. Г. Егоров. - Тольятти: ТГУ, 2015.
- Назаров А. К. Теоретические основы безопасности жизнедеятельности / А. К. Назаров. - М.: ДЭФА, 2017..
- Токарев В. А. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / В. А. Токарев // Управление компанией. - 2017.
- Нищев, С. К. Анализ конкурентного положения / С. К. Нищев // Маркетинг. - 2016.
- Цлаф, В. М. Стратегии в маркетинге / В. М. Цлаф // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015.
- Новиков, С. А. Потребительский рынок России: стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка / С. А. Новиков // Рекламный мир. - 2015.
- Серпилин, А. С. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия / А. С. Серпилин // Управление компанией. -2015.
- Рыжкова, Т. И. Практика маркетингового анализа / Т. И. Рыжкова // Управление компанией. - 2015.
- Розниченко, Б. А. Критический анализ критериев сегментирования / Б. А. Розниченко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2016.
- Шоулса, С. И. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии / С. И. Лекомцев // Тор-Manager. - 2014.
- Муромкина, И. И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке / И. И. Муромкина // Маркетинг. - 2015.
- Бардасова, СВ. SWOT - анализ в разработке маркетинговой стратегии / С В. Бардасова // Управление компанией. - 2016.
- Электронный ресурс.-[Режим доступа:http://www.visitburyatia.ru].-( Дата обращения 24.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа: https://www.baikal-media.ru/news/society/344641].-( Дата обращения 27.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.0zn.ru/ ].-( Дата обращения 28.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://tourism-book.com/].-( Дата обращения 28.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.0ck.ru/ Дата обращения 24.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.masters.donntu.edu.ua/2006/kita/sosnova/library/].-( Дата обращения 24.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.rostourunion.ru/ ].-( Дата обращения 28.06.2019.)
- http://www.cor-con.com Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.cor-con.com/].-( Дата обращения 28.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа:www.peremena.ru/].-( Дата обращения 28.06.2019.)
- Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.management.com/].-( Дата обращения 29.06.2019.)
- Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации. Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/].-( Дата обращения 29.06.2019.)
- Сайт Российской ассоциации маркетинга. Электронный ресурс.-[Режим доступа: http://www.ram.ru/].-( Дата обращения 29.06.2019.)
