Совершенствование процесса оказания услуг в СПа центре при отеле
Содержание
Теория
Объем
80 лист.
Год написания
2018
Данной работы в готовом виде нет. Вы можете заказать написание работы под вашу тему.
ЗАКАЗАТЬ
Описание работы
СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 3
Глава 1. Теоретические аспекты процнсса предоставления СПА-услуг. 5
1.1 Понятие и характеристика СПА-услуг. 5
1.2 Особенности деятельности организации, оказывающей СПА-услуги. 14
Глава 2. Характеристика объекта исследования. 25
2.1. Общая характеристика ООО «Премиум стандарт». 25
2.2. Характеристика СПА-центра при отеле ООО «Премиум стандарт». 36
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию процесса предоставления услуг в спа-центре при отеле ООО «Премиум стандарт». 45
3.1. Исследование отношения потребителей к процессу предоставления услуг в СПА-центре при отеле ООО «Премиум стандарт». 45
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию процесса оказания услуг в СПА-центре при отеле ООО «Премиум стандарт». 54
Заключение. 65
Список использованной литературы.. 69
Приложения. 74
Целью данной работы является разработка проекта мероприятий направленных на повышение качества предоставления услуг в СПА-центре в отеле ООО «Премиум стандарт».
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
Предметом исследования является процесс оказания услуг СПА-центром в отеле ООО «Премиум стандарт».
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
- рассмотреть понятие и характеристику СПА-услуг;
- охарактеризовать особенности деятельности организации, оказывающей СПА-услуги;
- дать общую характеристику отеля ООО «Премиум стандарт»
- охарактеризовать деятельность СПА-центра при отеле ООО «Премиум стандарт»
- провести исследование отношения потребителей к процессу предоставления услуг в СПА-центре при отеле ООО «Премиум стандарт»
- рассчитать эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию процесса оказания услуг в СПА-центре при отеле ООО «Премиум стандарт».
Предметом исследования является процесс оказания услуг СПА-центром в отеле ООО «Премиум стандарт».
