Совершенствование работы с обращениями граждан на муниципальном уровне (на примере деятельности администрации Калининского района г. Новосибирска)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН НА МУНИЦИПАЛЬНОМ УРОВНЕ    8
1.1 Понятие и виды обращений граждан    8
1.2 Особенности организации работы с обращениями граждан на муниципальном уровне    19
1.3 Нормативная правовая база работы с обращениями граждан в Российской Федерации    27
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ КАЛИНИСКОГО РАЙОНА ГОРОДА НОВОСИБИРСКА    35
2.1 Анализ деятельности администрации Калининского района города Новосибирска по работе с обращениями граждан    35
2.2 Направления совершенствования работы с обращениями граждан в администрации Калининского района города Новосибирска    55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    68
ПРИЛОЖЕНИЕ    75