Управление изменениями и конфликтами при принятии и реализации управленческих решений (на примере ОАО "Сладонеж"
Описание работы
Работа пользователя Yuliya1811
КУРСОВАЯ ВЫПОЛНЕНА НА "ОТЛИЧНО". ГОД СДАЧИ - 2018. ОФОРМЛЕНИЕ ГОСТ.
Содержание
Введение………………………………………………………………………….…4
Глава 1. Теоретические основы управления изменениями и конфликтами
при принятии реализации управленческих решений……………………….6
1.1 Понятие конфликта………………….…………………………..................6
1.2 Причины возникновения конфликта и его последствия….……..........8
1.3 Особенности управления конфликтами…………………….…….........11
Глава 2. Анализ управления изменениями и конфликтами при принятии и реализации управленческих решений на примере ОАО «Сладонеж»....14
2.1 Краткая характеристика деятельности ОАО «Сладонеж»….….........14
2.2 Анализ управления изменениями при принятии реализации
изменениями в ОАО «Сладонеж»..............................................................18
2.3 Оценка управления конфликтами при принятии и реализации
изменениями в ОАО «Сладонеж»………………………………. ……..........21
Глава 3. Пути разрешения конфликтов на предприятии ОАО «Сладонеж».................................................................................................25
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию ОАО «Сладонеж»………………………………………………....………………….. 26
3.2. Эффективность предложенных мероприятий………………….........28
Заключение………………………………………………………………….......29
Библиографический список……………………………………...……………31
Приложения ………………………………………………………………….….34
Глава 1. Теоретические основы управления изменениями и конфликтами
при принятии реализации управленческих решений……………………….6
1.1 Понятие конфликта………………….…………………………..................6
1.2 Причины возникновения конфликта и его последствия….……..........8
1.3 Особенности управления конфликтами…………………….…….........11
Глава 2. Анализ управления изменениями и конфликтами при принятии и реализации управленческих решений на примере ОАО «Сладонеж»....14
2.1 Краткая характеристика деятельности ОАО «Сладонеж»….….........14
2.2 Анализ управления изменениями при принятии реализации
изменениями в ОАО «Сладонеж»..............................................................18
2.3 Оценка управления конфликтами при принятии и реализации
изменениями в ОАО «Сладонеж»………………………………. ……..........21
Глава 3. Пути разрешения конфликтов на предприятии ОАО «Сладонеж».................................................................................................25
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию ОАО «Сладонеж»………………………………………………....………………….. 26
3.2. Эффективность предложенных мероприятий………………….........28
Заключение………………………………………………………………….......29
Библиографический список……………………………………...……………31
Приложения ………………………………………………………………….….34
Введение
Актуальность данной работы заключается в мероприятиях, направленных на разрешение конфликтных ситуаций в ОАО «Сладонеж».
Управленческое решение имеет определенные цели и ограниченные ресурсы. Реализация управленческого решения меняет распорядок ресурсов, баланс власти и степень самореализации. Каждый человек имеет свою цель, воспринимает ситуации, получает вознаграждение за свой труд, но в процессе управленческих решений могут возникать и конфликты.
У каждого уровень агрессивности разный, который влияет на стиль поведения в конфликтных ситуациях. На изучение конфликтных ситуаций уделили мало внимания, поэтому, многие крупные и малые компании, организации, предприятия, имеют одну из актуальных проблем как конфликты.
В настоящее время особое значение придается принципам управления. Все большее количество компаний пытается отойти от прежних командно-иерархических отношений в своих организациях и усилить позиции путем использования творческих способностей персонала. Роль человека, его профессиональные и личностные качества значительно возрастают.
Для управляющего чрезвычайно важно быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, хотя бы об основных конфликтных зонах человеческого поведения.
Достаточно отметить, что примерно 70-80% своего рабочего времени руководитель находится под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к конфликтам, а участие в конфликтных ситуациях занимает до 20% рабочего дня менеджера.
В то же время организации, в которых отсутствуют конфликты, по всей видимости, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать улучшение отношений между людьми. В отсутствие конфликтов люди редко осознают и решают свои проблемы.
Самая последовательная политика на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Тот, у кого это вызывает пессимизм, должен задаться вопросом, а отвечает ли это его интересам, например, стремлению к коллективному управлению. Ведь этот стиль немыслим без специфических конфликтов, и более того, он вызывает эти конфликты.
Целью данного исследования является анализ конфликтов и разработка рекомендаций по снижению уровня организационных конфликтов в ОАО «Сладонеж». Для достижения цели ставились следующие задачи:
1. Изучить теоретический аспект проблемы вопроса.
2. Провести анализ причин возникновения конфликтов в ОАО «Сладонеж».
3. Выявить проблемы и определить пути их решения.
4. Провести исследование конфликтных ситуаций в ОАО «Сладонеж».
5. Определить возможные методы разрешения конфликтов.
Предметом исследования являются конфликты в ОАО «Сладонеж».
Объектом исследования являются этапы управленческого решения в условиях конфликта.
В ходе решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: рассмотрение и анализ теоретических основ принятия решений в управлении качеством, методы обобщения и сравнения, аналитический метод данных.
Авторы, занимающиеся исследованием данной темы: Анцепов А.Я., Шипилов А.И., Микитюк А.О., Самохвалова С.М., Рыцев А.И., Плехова В. В и другие.
Управленческое решение имеет определенные цели и ограниченные ресурсы. Реализация управленческого решения меняет распорядок ресурсов, баланс власти и степень самореализации. Каждый человек имеет свою цель, воспринимает ситуации, получает вознаграждение за свой труд, но в процессе управленческих решений могут возникать и конфликты.
У каждого уровень агрессивности разный, который влияет на стиль поведения в конфликтных ситуациях. На изучение конфликтных ситуаций уделили мало внимания, поэтому, многие крупные и малые компании, организации, предприятия, имеют одну из актуальных проблем как конфликты.
В настоящее время особое значение придается принципам управления. Все большее количество компаний пытается отойти от прежних командно-иерархических отношений в своих организациях и усилить позиции путем использования творческих способностей персонала. Роль человека, его профессиональные и личностные качества значительно возрастают.
Для управляющего чрезвычайно важно быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, хотя бы об основных конфликтных зонах человеческого поведения.
Достаточно отметить, что примерно 70-80% своего рабочего времени руководитель находится под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к конфликтам, а участие в конфликтных ситуациях занимает до 20% рабочего дня менеджера.
В то же время организации, в которых отсутствуют конфликты, по всей видимости, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать улучшение отношений между людьми. В отсутствие конфликтов люди редко осознают и решают свои проблемы.
Самая последовательная политика на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Тот, у кого это вызывает пессимизм, должен задаться вопросом, а отвечает ли это его интересам, например, стремлению к коллективному управлению. Ведь этот стиль немыслим без специфических конфликтов, и более того, он вызывает эти конфликты.
Целью данного исследования является анализ конфликтов и разработка рекомендаций по снижению уровня организационных конфликтов в ОАО «Сладонеж». Для достижения цели ставились следующие задачи:
1. Изучить теоретический аспект проблемы вопроса.
2. Провести анализ причин возникновения конфликтов в ОАО «Сладонеж».
3. Выявить проблемы и определить пути их решения.
4. Провести исследование конфликтных ситуаций в ОАО «Сладонеж».
5. Определить возможные методы разрешения конфликтов.
Предметом исследования являются конфликты в ОАО «Сладонеж».
Объектом исследования являются этапы управленческого решения в условиях конфликта.
В ходе решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: рассмотрение и анализ теоретических основ принятия решений в управлении качеством, методы обобщения и сравнения, аналитический метод данных.
Авторы, занимающиеся исследованием данной темы: Анцепов А.Я., Шипилов А.И., Микитюк А.О., Самохвалова С.М., Рыцев А.И., Плехова В. В и другие.
Заключение
Тема о конфликтах на сегодняшний день является действительно актуальной. Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.
В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным.
Нужно искать работающее решение, которое «изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление».
Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.
Конфликт ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.
В данной курсовой работе, были рассмотрены теоретические аспекты конфликтных ситуаций в ОАО «Сладонеж». Причиной конфликтов послужило сокращение штатных единиц и сокращение заработной платы, из-за чего произошел конфликт. Так же, конфликтом между работниками послужила неприязнь к друг другу. Было проведено анкетирование, анализ и наблюдение. Темп роста на организации стал высок из-за предложенных мероприятий в ОАО «Сладонеж».
Стоит отметить, в случаи конфликта, важный момент, который нужно учесть – это мероприятия, которые бы пошли на пользу не только конфликтным сторонам. На сегодняшний день действительно важно успевать поддерживать темп роста в ОАО «Сладонеж» и взаимопонимание и уважение к друг другу между всеми работниками и работодателями.
Было разработано пять мероприятий, которые хорошо повлияли на темп роста и устранили конфликты между людьми. В России за последние годы вырос большой интерес, связанный с проблемой разрешения конфликтов.
Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.
Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.
В трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным.
Нужно искать работающее решение, которое «изменит конкретную ситуацию, поведение и мышление».
Взгляд на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.
Конфликт ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.
В данной курсовой работе, были рассмотрены теоретические аспекты конфликтных ситуаций в ОАО «Сладонеж». Причиной конфликтов послужило сокращение штатных единиц и сокращение заработной платы, из-за чего произошел конфликт. Так же, конфликтом между работниками послужила неприязнь к друг другу. Было проведено анкетирование, анализ и наблюдение. Темп роста на организации стал высок из-за предложенных мероприятий в ОАО «Сладонеж».
Стоит отметить, в случаи конфликта, важный момент, который нужно учесть – это мероприятия, которые бы пошли на пользу не только конфликтным сторонам. На сегодняшний день действительно важно успевать поддерживать темп роста в ОАО «Сладонеж» и взаимопонимание и уважение к друг другу между всеми работниками и работодателями.
Было разработано пять мероприятий, которые хорошо повлияли на темп роста и устранили конфликты между людьми. В России за последние годы вырос большой интерес, связанный с проблемой разрешения конфликтов.
Библиографический список
1. Российская Федерация. Конституция Российской Федерации 1993 г. [принята всенародным голосованием 12.12.1993 г., с учетом поправок, внесенных законами Рос. Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 21.07.2014 № 11-ФКЗ] [Электронный ресурс]. - Электрон текст. дан – Доступ из справ.-правовой системы Консультант-Плюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный (дата обращения 21.03.2018).
2. Российская Федерация. Законы. Бюджетный кодекс РФ № 145-ФЗ [принят ГД РФ 31.07.1998 г. с изм. и доп. от 01.01.2015 года] [Электронный ресурс]. – Электрон. текст. дан. - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный (дата обращения 21.03.2018).
3. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс РФ № 14-ФЗ [принят ГД РФ 26.01.1996 г]. [Электронный ресурс]. – Электрон. текст. дан. - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный (дата обращения 21.03.2018).
4. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс РФ № 197-ФЗ [принят ГД РФ 21.12.2001 г.]. [Электронный ресурс]. - Электрон. текст. дан. – Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный (дата обращения 22.03.2018).
5. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 551с.
6. Блюм, М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учеб. пособие / под ред. М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2014. - 104 с.
7. Бусов, В. И. Управленческие решения: учебник для бакалавров / В. И. Бусов. – М.: Издательство Юрайт, 2013. - 254 с.
8. Здравомыслов А. Г. Проблемы организации труда и динамика конфликтных ситуаций. [Электронный ресурс] // Экономическая социология. 2014. С. 121-124. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 24.03.2018).
9. Зейгарник, Б. В. Основы патопсихологии: учебник для СПО / Б. В. Зейгарник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 367 с.
10. Кашапов, М. М. Психология конфликта: учебник и практикум для академического бакалавриата / М. М. Кашапов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 184 с.
11. Мельникова А. А. Конфликты и их разрешение в контексте российской реальности. Рецензия на коллективную монографию. Мир конфликта: субъект и реальность. [Электронный ресурс] // Общество. Среда. Развитие (Terra Humana). 2016. С. 121. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 24.03.2018).
12. Микитюк А.О. Самохвалова С.М. Конфликты в организации. [Электронный ресурс] // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2016. С. 261. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 05.04.2018).
13. Мясницын Р.В. Фёдорова А.В. Регулирования рабочих конфликтов. [Электронный ресурс] // Инновационная наука. 2014. №3. 252-256. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 05.04.2018).
14. Панина Е.С. Трудовые конфликты на предприятиях. [Электронный ресурс] // Основы экономики, управления и права. 2015. №6 (6). С. 132-135. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 01.04.2018).
15. Плехова В. В. Формирование способов реагирования в конфликтных ситуациях. [Электронный ресурс] // Вестник Совета молодых учёных и специалистов. 2017. №1 (4). С. 74-79. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 14.02.2018).
16. Рыцев А.И. Этический контекст в социально-ориентированном аспекте управленческий решений [Электронный ресурс] // Инновационная наука. 2015. №3. С. 256-261. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 03.04.2018).
17. Слепцова Ю.А. Причины возникновения конфликтов. [Электронный ресурс] // Инновационная наука. 2015. №6. С. 261-264. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 03.04.2018).
18. Трофимова Е.А. От социального противоречия к социальному конфликту. [Электронный ресурс] // Вестник Русской гуманитарной академии. С. 207-213. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 03.04.2018)
19. Фишман Л.И. Повышение квалификации. [Электронный ресурс] // Муниципальное образование: инновации и эксперимент. 2011. №6. С. 26-29. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 04.04.2018).
20. Официальный сайт ОАО «Сладонеж» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://sladonezh.ru/, свободный (дата обращения 02.04.2018).
2. Российская Федерация. Законы. Бюджетный кодекс РФ № 145-ФЗ [принят ГД РФ 31.07.1998 г. с изм. и доп. от 01.01.2015 года] [Электронный ресурс]. – Электрон. текст. дан. - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный (дата обращения 21.03.2018).
3. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс РФ № 14-ФЗ [принят ГД РФ 26.01.1996 г]. [Электронный ресурс]. – Электрон. текст. дан. - Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный (дата обращения 21.03.2018).
4. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс РФ № 197-ФЗ [принят ГД РФ 21.12.2001 г.]. [Электронный ресурс]. - Электрон. текст. дан. – Доступ из справ.-правовой системы КонсультантПлюс. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный (дата обращения 22.03.2018).
5. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 551с.
6. Блюм, М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учеб. пособие / под ред. М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2014. - 104 с.
7. Бусов, В. И. Управленческие решения: учебник для бакалавров / В. И. Бусов. – М.: Издательство Юрайт, 2013. - 254 с.
8. Здравомыслов А. Г. Проблемы организации труда и динамика конфликтных ситуаций. [Электронный ресурс] // Экономическая социология. 2014. С. 121-124. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 24.03.2018).
9. Зейгарник, Б. В. Основы патопсихологии: учебник для СПО / Б. В. Зейгарник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 367 с.
10. Кашапов, М. М. Психология конфликта: учебник и практикум для академического бакалавриата / М. М. Кашапов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 184 с.
11. Мельникова А. А. Конфликты и их разрешение в контексте российской реальности. Рецензия на коллективную монографию. Мир конфликта: субъект и реальность. [Электронный ресурс] // Общество. Среда. Развитие (Terra Humana). 2016. С. 121. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 24.03.2018).
12. Микитюк А.О. Самохвалова С.М. Конфликты в организации. [Электронный ресурс] // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2016. С. 261. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 05.04.2018).
13. Мясницын Р.В. Фёдорова А.В. Регулирования рабочих конфликтов. [Электронный ресурс] // Инновационная наука. 2014. №3. 252-256. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 05.04.2018).
14. Панина Е.С. Трудовые конфликты на предприятиях. [Электронный ресурс] // Основы экономики, управления и права. 2015. №6 (6). С. 132-135. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 01.04.2018).
15. Плехова В. В. Формирование способов реагирования в конфликтных ситуациях. [Электронный ресурс] // Вестник Совета молодых учёных и специалистов. 2017. №1 (4). С. 74-79. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 14.02.2018).
16. Рыцев А.И. Этический контекст в социально-ориентированном аспекте управленческий решений [Электронный ресурс] // Инновационная наука. 2015. №3. С. 256-261. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 03.04.2018).
17. Слепцова Ю.А. Причины возникновения конфликтов. [Электронный ресурс] // Инновационная наука. 2015. №6. С. 261-264. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 03.04.2018).
18. Трофимова Е.А. От социального противоречия к социальному конфликту. [Электронный ресурс] // Вестник Русской гуманитарной академии. С. 207-213. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 03.04.2018)
19. Фишман Л.И. Повышение квалификации. [Электронный ресурс] // Муниципальное образование: инновации и эксперимент. 2011. №6. С. 26-29. Режим доступа: https://cyberleninka.ru, свободный (дата обращения 04.04.2018).
20. Официальный сайт ОАО «Сладонеж» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://sladonezh.ru/, свободный (дата обращения 02.04.2018).
