Управление конфликтами и решение конфликтных ситуаций в туристской организации.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5
1. Теоретические основы возникновения конфликтов среди сотрудников в туристской организации 7

1. 1. Конфликт и причины его возникновения 7
   2. Виды конфликтных ситуаций 10 2. Методы разрешения конфликтных ситуаций среди сотрудников 14

2. 1. Методы разрешения конфликтов 14
   2. Мероприятия направленные на предотвращение возникновения конфликтных ситуаций 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29