Управление конфликтами в организации

Объектом работы являются конфликты в организации.
Предметом работы является возможности управления конфликтами в организации.
Цель работы – определить возможности управления конфликтами в организации.
Введение………………………………………………………………………...    4
1 Теоретические основы управления конфликтами в организации………...    8
1.1 Общая характеристика организационного конфликта………………...    8
1.2 Причины организационных конфликтов……………………………….    12
1.3 Методы и стратегии управления организационными конфликтами....    18
2 Анализ управления конфликтами в современной российской
организации (на примере компании ООО «Эскулап-Юг»)…………………...    
24
2.1 Организационная характеристика ООО «Эскулап-Юг»………………..    24
2.2 Исследование представлений сотрудников об управлении конфликтами в ООО «Эскулап-Юг»…………………………………………    
26
2.3    Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами    в    ООО «Эскулап-Юг» ……………………………………………………….....    
30
Заключение……………………………………………………………………….    32
Список использованных источников…………………………………………...    34
Приложение А Программа социологического исследования………………....    38
Приложение Б Анкета «Представления сотрудников об управлении
конфликтами в ООО «Эскулап-Юг»………………...    
42