Управление социально-психологическим климатом трудового коллектива в АО «Мелон Фешн Груп»
Описание работы
Работа пользователя Vseznayka1995
Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется дипломная работа на тему: «Управление социально-психологическим климатом трудового коллектива в АО «Мелон Фешн Груп»»
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................ 3
ГЛАВА 1. ИЗУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ....... 6
1.1. Характеристика организации АО «Мелон Фешн Груп» магазина
«Веfree» ............................................................................................................... 6
1.2. Описание системы управления персоналом в АО «Мелон Фешн
Груп» магазина «Веfree» .................................................................................. 13
1.3. Анализ социально-психологического климата в трудовом
коллективе АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree» .............................. 21
Выводы по 1 главе............................................................................................ 30
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ТРУДОВОГО
КОЛЛЕКТИВА В АО «МЕЛОН ФЕШН ГРУП» МАГАЗИНА «ВЕFREE» . 32
2.1. План мероприятий по управлению социально-психологическим
климатом трудового коллектива в АО «Мелон Фешн Груп» магазина
«Веfree» ............................................................................................................. 32
2.2. Нормативно-правовое обеспечение мероприятий по предложенным
мероприятиям................................................................................................... 42
2.3. Прогнозирование социально-экономической эффективности
мероприятий ..................................................................................................... 44
Выводы по 2 главе............................................................................................ 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.......................................... 53
ГЛОССАРИЙ ................................................................................................... 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 1............................................................................................. 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 2............................................................................................. 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 3............................................................................................. 86
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня роль личности в организации имеет колоссальное значение. На сегодняшний день это основной стратегический ресурс любого предприятия
в конкурентной борьбе. Это связано с его способностями к творчеству, что сегодня выступает основным условием успеха любой деятельности.
Вследствие этого основной источник прибыли - инвестиции в человеческий капитал, однако ранее расходы на кадры считались ненужными затратами. Эти вложения направлены на создание условий для развития творчества. Персонал является наиболее сложным объектом управления в организации, так как имеет возможность решать самостоятельно любые вопросы, имеет субъективные интересы, чрезвычайно чувствителен к управленческому воздействию и критически относится к предъявляемым к нему требованиям.
Климат в коллективе - существенный фактор совершенствования профессиональной работы группы. Динамика социально-психологических процессов, что составляют климат, намного зависит от того, в каких условиях они идут: в условиях конфликта или сотрудничества.
Актуальность: Вопросу создания оптимального социально-психологического климата в коллективе отведено одно из ключевых мест в системе управления компанией и в данном случае надо решать три находящихся в постоянной связи вопроса: совершенствование группового и организационного климата; нужные изменения моделей руководства и лидерства; изучение и использование конструктивных моделей разрешения конфликтов на всех уровнях работы компании.
Нестабильность экономического состояния предприятия, финансовые сложности и так далее не помогают поддержать хороший социально-психологический климат, потому что руководитель очень много времени отводит не человеческому общению и функциям управления кадрами, а непосредственно производству, маркетингу, финансам, иными словами,
3
прочим функциям. Этим и обуславливается актуальность темы.
Проблемой социально-психологического климата в коллективе занимались В. В. Бойко, В. Р. Веснин, А. И. Донцов, В. Н. Панферов, Б. Д. Парыгин, К. К. Платонов, Е. С. Кузьмин и другие.
В трудах Е. С. Кузьмина, И. П. Волкова, Б. Н. Емельянова социальный климат и отношение к своей работе формируется, по большей части, под влиянием сформировавшихся объективных обстоятельств, которые могут приобретать значимость для коллектива и вызывать избирательно позитивное или негативное отношение к отдельным сторонам трудовой активности. Иными словами, на отношение персонала к труду влияет социально-психологический климат в коллективе.
Тема «Управление социально-психологическим климатом трудового коллектива» актуальна для АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree», так как планирование карьеры почти не ведется, нет четко выстроенной системы адаптации персонала, что влечет за собой возможные проблемы, которые сказываются на работе всей компании, ее прибыльности и доходности.
Проблема исследования заключается в необходимости поиска путей совершенствования социально-психологического климата в коллективе АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree», чтобы повысить качество ее работе.
Цель работы – провести анализ управления социально-психологическим климатом в АО «Мелон Фешн Груп» на примере магазина «Веfree» и разработать мероприятия по совершенствованию управления социально-психологическим климатом в данной организации.
Для этого надо решить задачи:
− изучить теоретические основы управления социально-
психологическим климатом в коллективе;
− описать систему управления персоналом АО «Мелон Фешн Груп» на примере магазина «Befree»;
− изучить социально-психологический климат коллектива АО «Мелон
4
Фешн Груп» на примере магазина «Befree»;
− разработать мероприятия по управлению социально-
психологическим климатом в коллективе и рассчитать их социально-экономическую эффективность.
Объект работы – социально-психологический климат в коллективе. Предмет работы – управление социально-психологическим климатом
в коллективе АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree».
Методы исследования: аналитический, психодиагностический, анализ документов. В рамках психодиагностического метода был приглашен психолог, который провел исследование, результатами которого мы воспользовались для изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе магазина «Befree» ( АО Мелон Фешн Груп).
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, 11 таблиц, 10 рисунков.
В первой главе дается характеристика компании, проводится описание системы управления персоналом, также дается анализ социально-
психологического климата в коллективе.
Во второй главе разрабатывается план мероприятий по совершенствованию управления социально-психологическим климатом в
коллективе, разрабатывается нормативно-правовое обеспечение
мероприятий. Также прогнозируется социально-экономическая эффективность предлагаемых мер.
В заключении приводятся выводы по задачам исследования.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аширов Д.А., Управление персоналом. - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2015. - 135 с.
2. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом – Москва: Юнити, 2015. – 469 с.
3. Баринов В.А. Антикризисное управление: Учебное пособие. - М.: ИДФБК-ПРЕСС, 2015. – 520с.
4. Брагина З.В., Дудяшова В.П., Каверина З.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. - М.: КноРус, 2015. - 126 с.
5. Бланк И.А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: Ника - Центр, 2014. - 784 с.
6. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. – СПб.: Питер, 2014. – 256 с.
7. Борисова Е.А. управление персоналом для современных руководителей. – СПб.: Питер, 2016. – 448 с.
8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: ЮристЪ, 2015. – 495 с.
9. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом
в условиях рыночной экономики: Опыт ФРГ. – М.: Дело, 2016. – 409 с.
10. Ворожейкина И.С. Управление социальным развитием организации. – М. ИНФРА – М, 2015. – 306 с.
11. Гражданский Кодекс Российской Федерации: Ч.1.от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 27.12.2009) // СЗ РФ. - 1994. - №32- ст.3301.
12. Герасимов Б.Н. и др. Менеджмент персонала: Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2015. – 600 с.
53
13. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие, – М.: ЮНИТИ, 2015. - 501 с.
14. Гитомер Джеффри. Библия торговли: пер. с англ. / Д. Гитомер. -
СПб: Питер, 2015. - 368 с.
15. Гуськова И.М., Меньшова В.Н. Оценка деятельности и аттестация гос. служащих. Метод. пособие. Новосибирск: СибАГС, 2015. – 114 с.
16. Доронина И.В. Управление персоналом: стимулирование и
развитие: Учебное пособие. Н-ск: СибАГС, 2016. – 204 с.
17. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. – М.: Центр, 2016. – 160 с.
18. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли - 2-е изд. - М.: «Маркетинг», 2015. - 448 с.
19. Занько Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж / Д. Занько. - Москва: Вершина, 2015. - 240 с.
20. Закон РФ от 11.03.92 №2490-1 «О коллективных договорах и соглашениях» (в ред. ФЗ от 29.06.2004 N 58-ФЗ).
21. Иванова-Швец, Л.Н., Корсакова А.А., Тарасова С.Л. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. ЦентрЕАОИ, 2015. - 200 с.
22. Кардашов В.М. Этика в торговле: Сокращ. перевод с венг. (Предислов. Н.В. Кучевской). - М.: Экономика, 2014. - 254 с.
23. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 129 с. Топчий Л.В. Кадры социальных служб России. Т. 20 / Сер. Энциклопедия социального образования / Под общей редакцией Жукова В.И.
– М.: 2015. –220 с.
24. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник.
– М.: ИНФРА-М, 2014. – 236 с.
25. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 2-е
изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 447 с.
54
26. Копейкин Г.К. Управление социальным развитием организации.
– М., 2015. – С. 96.
27. Мачнев Е.В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле / Е.В.
Мачнев. - Спб.: Питер, 2014. - 208 с
28. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов.- 5-е изд. - М.: Академический Проект: Трикста, 2015. - 560 с.
29. Макарова И.К.Управление персоналом: Наглядные учебно-
методические материалы. - М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2016. - 98 с.
30. Мишин А.К., Третьякова Н.А. Единая служба управления персоналом современной организации. Методические рекомендации.
Барнаул, 2015. – 467 с.
31. Магура М.И., Курбатов М.Б. Современные персонал –
технологии. – М.: Интел – Синтез, 2014. – 376 с.
32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. – Москва – Новосибирск: «ИНФРА – М», 2014. – 312 с.
33. Маслов Е.В. Управление персоналом. – Новосибирск: Рассвет, 2015. – 309 с.
34. Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность. – СПб., 2016. -160 с.
35. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для вузов /
Е.И. Комаров, – М.: ВЛАДОС, – 2004 г. – 286 с. Мескон М.Х., Альберт М.,
Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 2015. – 393 с.
36. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для вузов /
Е.И. Комаров, – М.: ВЛАДОС, – 2014. – 253 с.
37. Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2014. – 304 с.
38. Пихало В.Т., Ефремова Ю.Е., Петрова С.А. Управление персоналом организации: учебное пособие. - М.: Форум, 2015. - 400 с.
39. Потемкин В. К. Управление персоналом: учебник для вузов. -
СПб.: Питер, 2015. - 432 с.
55
40. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. - М.: «Дашков и К о», 2015. - 636 с.
41. Сёмин О.А. Сервис в торговле. В трех кн. Книга первая.
Маркетинг и управление качеством торговых услуг: учебное пособие / о.а.
Сёмин, в.а. Сайдашева, в.в. Панюкова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: «Дело
и сервис», 2015. -216 с.
42. Сёмин О.А. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга третья.
Этика в торговле или почему люди покупают: учебное пособие / о.а. Семин, в.а. Сайдашева, в.в. Панюкова - 2-е изд, пере-раб. И доп. - М.: «Дело и сервис», 2015. - 112 с.
43. Сысоева с. В. Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов. 2-е изд., переработанное. - Спб.: Питер, 2016. - 144 с.
44. Семенов Б.Д. Антикризисный менеджмент – Минск,
ФУАинформ, 2015. – 264 с.
45. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В.
Управление персоналом в организации. – СПб: Питер, 2014. – 176 с.
46. Самоукина Н. Управление персоналом: российский опыт. – СПб.:
Питер, 2015. – 240 с.
47. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом: Учебник. – М.:
Дашков и К, 2015. – 464 с.
48. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ.
49. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. - 3-е изд., испр. И доп. - М.: Эксмо, 2015. - 547 с
50. Фарбер Б. 12 стандартных методов управления продажами и причины, по которым они неизменно эффективны / Пер. с англ. Парал. Тит.
Англ. - М.: Эксмо, 2016. - 272 с.
51. Хохлова Т.П. Организационное поведение: учеб. пособие / Т.П.
Хохлова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2014. - 509 с.
56
52. Хэмфриз Д. Как управлять людьми на работе: Практическое пособие по руководству / Пер. с анг. – Челябинск, 2015. – 208 с.
53. Цветаева В.М. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2014. –
192 с.
54. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом – М.: 2014. – 260 с. .
55. Чижов Н.А. Управление корпоративными кадрами. – СПб.:
Питер, 2016. – 352 с.
56. Шапиро С.А., Шатаева О.В.. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс. Учебное пособие.- М.: Институт международных государственно - гуманитарных связей, 2015.- 99 с.
57. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.
Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серии «Библиотека журнала «Управление персоналом») - М.: ЗАО "Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2015. - 368 с.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................ 3
ГЛАВА 1. ИЗУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ....... 6
1.1. Характеристика организации АО «Мелон Фешн Груп» магазина
«Веfree» ............................................................................................................... 6
1.2. Описание системы управления персоналом в АО «Мелон Фешн
Груп» магазина «Веfree» .................................................................................. 13
1.3. Анализ социально-психологического климата в трудовом
коллективе АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree» .............................. 21
Выводы по 1 главе............................................................................................ 30
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ТРУДОВОГО
КОЛЛЕКТИВА В АО «МЕЛОН ФЕШН ГРУП» МАГАЗИНА «ВЕFREE» . 32
2.1. План мероприятий по управлению социально-психологическим
климатом трудового коллектива в АО «Мелон Фешн Груп» магазина
«Веfree» ............................................................................................................. 32
2.2. Нормативно-правовое обеспечение мероприятий по предложенным
мероприятиям................................................................................................... 42
2.3. Прогнозирование социально-экономической эффективности
мероприятий ..................................................................................................... 44
Выводы по 2 главе............................................................................................ 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.......................................... 53
ГЛОССАРИЙ ................................................................................................... 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 1............................................................................................. 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 2............................................................................................. 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 3............................................................................................. 86
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня роль личности в организации имеет колоссальное значение. На сегодняшний день это основной стратегический ресурс любого предприятия
в конкурентной борьбе. Это связано с его способностями к творчеству, что сегодня выступает основным условием успеха любой деятельности.
Вследствие этого основной источник прибыли - инвестиции в человеческий капитал, однако ранее расходы на кадры считались ненужными затратами. Эти вложения направлены на создание условий для развития творчества. Персонал является наиболее сложным объектом управления в организации, так как имеет возможность решать самостоятельно любые вопросы, имеет субъективные интересы, чрезвычайно чувствителен к управленческому воздействию и критически относится к предъявляемым к нему требованиям.
Климат в коллективе - существенный фактор совершенствования профессиональной работы группы. Динамика социально-психологических процессов, что составляют климат, намного зависит от того, в каких условиях они идут: в условиях конфликта или сотрудничества.
Актуальность: Вопросу создания оптимального социально-психологического климата в коллективе отведено одно из ключевых мест в системе управления компанией и в данном случае надо решать три находящихся в постоянной связи вопроса: совершенствование группового и организационного климата; нужные изменения моделей руководства и лидерства; изучение и использование конструктивных моделей разрешения конфликтов на всех уровнях работы компании.
Нестабильность экономического состояния предприятия, финансовые сложности и так далее не помогают поддержать хороший социально-психологический климат, потому что руководитель очень много времени отводит не человеческому общению и функциям управления кадрами, а непосредственно производству, маркетингу, финансам, иными словами,
3
прочим функциям. Этим и обуславливается актуальность темы.
Проблемой социально-психологического климата в коллективе занимались В. В. Бойко, В. Р. Веснин, А. И. Донцов, В. Н. Панферов, Б. Д. Парыгин, К. К. Платонов, Е. С. Кузьмин и другие.
В трудах Е. С. Кузьмина, И. П. Волкова, Б. Н. Емельянова социальный климат и отношение к своей работе формируется, по большей части, под влиянием сформировавшихся объективных обстоятельств, которые могут приобретать значимость для коллектива и вызывать избирательно позитивное или негативное отношение к отдельным сторонам трудовой активности. Иными словами, на отношение персонала к труду влияет социально-психологический климат в коллективе.
Тема «Управление социально-психологическим климатом трудового коллектива» актуальна для АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree», так как планирование карьеры почти не ведется, нет четко выстроенной системы адаптации персонала, что влечет за собой возможные проблемы, которые сказываются на работе всей компании, ее прибыльности и доходности.
Проблема исследования заключается в необходимости поиска путей совершенствования социально-психологического климата в коллективе АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree», чтобы повысить качество ее работе.
Цель работы – провести анализ управления социально-психологическим климатом в АО «Мелон Фешн Груп» на примере магазина «Веfree» и разработать мероприятия по совершенствованию управления социально-психологическим климатом в данной организации.
Для этого надо решить задачи:
− изучить теоретические основы управления социально-
психологическим климатом в коллективе;
− описать систему управления персоналом АО «Мелон Фешн Груп» на примере магазина «Befree»;
− изучить социально-психологический климат коллектива АО «Мелон
4
Фешн Груп» на примере магазина «Befree»;
− разработать мероприятия по управлению социально-
психологическим климатом в коллективе и рассчитать их социально-экономическую эффективность.
Объект работы – социально-психологический климат в коллективе. Предмет работы – управление социально-психологическим климатом
в коллективе АО «Мелон Фешн Груп» магазина «Веfree».
Методы исследования: аналитический, психодиагностический, анализ документов. В рамках психодиагностического метода был приглашен психолог, который провел исследование, результатами которого мы воспользовались для изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе магазина «Befree» ( АО Мелон Фешн Груп).
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, 11 таблиц, 10 рисунков.
В первой главе дается характеристика компании, проводится описание системы управления персоналом, также дается анализ социально-
психологического климата в коллективе.
Во второй главе разрабатывается план мероприятий по совершенствованию управления социально-психологическим климатом в
коллективе, разрабатывается нормативно-правовое обеспечение
мероприятий. Также прогнозируется социально-экономическая эффективность предлагаемых мер.
В заключении приводятся выводы по задачам исследования.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аширов Д.А., Управление персоналом. - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2015. - 135 с.
2. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом – Москва: Юнити, 2015. – 469 с.
3. Баринов В.А. Антикризисное управление: Учебное пособие. - М.: ИДФБК-ПРЕСС, 2015. – 520с.
4. Брагина З.В., Дудяшова В.П., Каверина З.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. - М.: КноРус, 2015. - 126 с.
5. Бланк И.А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: Ника - Центр, 2014. - 784 с.
6. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. – СПб.: Питер, 2014. – 256 с.
7. Борисова Е.А. управление персоналом для современных руководителей. – СПб.: Питер, 2016. – 448 с.
8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: ЮристЪ, 2015. – 495 с.
9. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом
в условиях рыночной экономики: Опыт ФРГ. – М.: Дело, 2016. – 409 с.
10. Ворожейкина И.С. Управление социальным развитием организации. – М. ИНФРА – М, 2015. – 306 с.
11. Гражданский Кодекс Российской Федерации: Ч.1.от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 27.12.2009) // СЗ РФ. - 1994. - №32- ст.3301.
12. Герасимов Б.Н. и др. Менеджмент персонала: Учебное пособие. - Ростов н/Д., 2015. – 600 с.
53
13. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие, – М.: ЮНИТИ, 2015. - 501 с.
14. Гитомер Джеффри. Библия торговли: пер. с англ. / Д. Гитомер. -
СПб: Питер, 2015. - 368 с.
15. Гуськова И.М., Меньшова В.Н. Оценка деятельности и аттестация гос. служащих. Метод. пособие. Новосибирск: СибАГС, 2015. – 114 с.
16. Доронина И.В. Управление персоналом: стимулирование и
развитие: Учебное пособие. Н-ск: СибАГС, 2016. – 204 с.
17. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. – М.: Центр, 2016. – 160 с.
18. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли - 2-е изд. - М.: «Маркетинг», 2015. - 448 с.
19. Занько Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж / Д. Занько. - Москва: Вершина, 2015. - 240 с.
20. Закон РФ от 11.03.92 №2490-1 «О коллективных договорах и соглашениях» (в ред. ФЗ от 29.06.2004 N 58-ФЗ).
21. Иванова-Швец, Л.Н., Корсакова А.А., Тарасова С.Л. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. ЦентрЕАОИ, 2015. - 200 с.
22. Кардашов В.М. Этика в торговле: Сокращ. перевод с венг. (Предислов. Н.В. Кучевской). - М.: Экономика, 2014. - 254 с.
23. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 129 с. Топчий Л.В. Кадры социальных служб России. Т. 20 / Сер. Энциклопедия социального образования / Под общей редакцией Жукова В.И.
– М.: 2015. –220 с.
24. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник.
– М.: ИНФРА-М, 2014. – 236 с.
25. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 2-е
изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 447 с.
54
26. Копейкин Г.К. Управление социальным развитием организации.
– М., 2015. – С. 96.
27. Мачнев Е.В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле / Е.В.
Мачнев. - Спб.: Питер, 2014. - 208 с
28. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов.- 5-е изд. - М.: Академический Проект: Трикста, 2015. - 560 с.
29. Макарова И.К.Управление персоналом: Наглядные учебно-
методические материалы. - М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2016. - 98 с.
30. Мишин А.К., Третьякова Н.А. Единая служба управления персоналом современной организации. Методические рекомендации.
Барнаул, 2015. – 467 с.
31. Магура М.И., Курбатов М.Б. Современные персонал –
технологии. – М.: Интел – Синтез, 2014. – 376 с.
32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. – Москва – Новосибирск: «ИНФРА – М», 2014. – 312 с.
33. Маслов Е.В. Управление персоналом. – Новосибирск: Рассвет, 2015. – 309 с.
34. Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность. – СПб., 2016. -160 с.
35. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для вузов /
Е.И. Комаров, – М.: ВЛАДОС, – 2004 г. – 286 с. Мескон М.Х., Альберт М.,
Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 2015. – 393 с.
36. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для вузов /
Е.И. Комаров, – М.: ВЛАДОС, – 2014. – 253 с.
37. Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2014. – 304 с.
38. Пихало В.Т., Ефремова Ю.Е., Петрова С.А. Управление персоналом организации: учебное пособие. - М.: Форум, 2015. - 400 с.
39. Потемкин В. К. Управление персоналом: учебник для вузов. -
СПб.: Питер, 2015. - 432 с.
55
40. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. - М.: «Дашков и К о», 2015. - 636 с.
41. Сёмин О.А. Сервис в торговле. В трех кн. Книга первая.
Маркетинг и управление качеством торговых услуг: учебное пособие / о.а.
Сёмин, в.а. Сайдашева, в.в. Панюкова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: «Дело
и сервис», 2015. -216 с.
42. Сёмин О.А. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга третья.
Этика в торговле или почему люди покупают: учебное пособие / о.а. Семин, в.а. Сайдашева, в.в. Панюкова - 2-е изд, пере-раб. И доп. - М.: «Дело и сервис», 2015. - 112 с.
43. Сысоева с. В. Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов. 2-е изд., переработанное. - Спб.: Питер, 2016. - 144 с.
44. Семенов Б.Д. Антикризисный менеджмент – Минск,
ФУАинформ, 2015. – 264 с.
45. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В.
Управление персоналом в организации. – СПб: Питер, 2014. – 176 с.
46. Самоукина Н. Управление персоналом: российский опыт. – СПб.:
Питер, 2015. – 240 с.
47. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом: Учебник. – М.:
Дашков и К, 2015. – 464 с.
48. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ.
49. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. - 3-е изд., испр. И доп. - М.: Эксмо, 2015. - 547 с
50. Фарбер Б. 12 стандартных методов управления продажами и причины, по которым они неизменно эффективны / Пер. с англ. Парал. Тит.
Англ. - М.: Эксмо, 2016. - 272 с.
51. Хохлова Т.П. Организационное поведение: учеб. пособие / Т.П.
Хохлова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2014. - 509 с.
56
52. Хэмфриз Д. Как управлять людьми на работе: Практическое пособие по руководству / Пер. с анг. – Челябинск, 2015. – 208 с.
53. Цветаева В.М. Управление персоналом. – СПб.: Питер, 2014. –
192 с.
54. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом – М.: 2014. – 260 с. .
55. Чижов Н.А. Управление корпоративными кадрами. – СПб.:
Питер, 2016. – 352 с.
56. Шапиро С.А., Шатаева О.В.. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс. Учебное пособие.- М.: Институт международных государственно - гуманитарных связей, 2015.- 99 с.
57. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.
Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серии «Библиотека журнала «Управление персоналом») - М.: ЗАО "Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2015. - 368 с.
