Внешняя и внутренняя среда организации, организация бизнес процессов, реструктуризация управления на примере туристической компании
Содержание
Теория + Практика
Объем
28 лист.
Год написания
Данной работы в готовом виде нет. Вы можете заказать написание работы под вашу тему.
ЗАКАЗАТЬ
Описание работы
Работа пользователя Kis140786
СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..2
1. История административного менеджмента…………………….…………….4
2. Внешняя и внутренняя среда организации, на примере ООО «СибАвиаГид»…………………………………………………………………….92.1. Анализ внутренней среды ООО «СибАвиаГид»…………………………..9
2.2. Анализ внешней среды ООО «СибАвиагид»…………………………..…10
3. Организация структуры управления ООО «СибАвиаГид»………………...15
4. Организация бизнес процессов ООО «СибавиаГид»……………………….19
4.1. Построение модели деятельности «как есть» (AS-IS)…………………....20
4.2 Построение модели деятельности «как должно быть» (TO-BE)…………23
4.2.1 Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм)……………………………..23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..…28
ВВЕДЕНИЕ
Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить. Чтобы научиться управлять, нужно решить две задачи: овладеть научными основами, т.е. теорией управления, и уметь творчески ее применять, т.е. искусством управления [1].
Руководители управляют, используя свои знания и опыт. Знания помогают определить нужную стратегию и принять компетентное решение, а интуиция подсказывает, как именно управлять и контролировать. Поэтому управление является не только наукой, т.е. системой знаний, но и искусством.
Классическая теория научного менеджмента зародилась в начале XX в. и являлась попыткой решить острые проблемы современного общественного производства. Большой вклад в «классическую теорию» управления внес Г.Файоль, французский инженер, ученый, исследователь. Он одним из первых сформулировал ряд общих принципов административной теории. Им введены пять элементов, определяющих функции администрации: предвидение, планирование, организация, координирование, контроль.
Г. Файоль первым перестал рассматривать управление как «исключительную привилегию» высшего руководства. Он доказывал, что административные функции существуют на любом уровне организации и их выполняют даже сами рабочие, но чем выше уровень управления, тем выше административная ответственность. «Классическая теория научного менеджмента» способствовала целенаправленному прогрессу в искусстве интенсифицировать труд рабочего, значительно снижать издержки капиталистов, увеличивать прибыли. Однако эта «теория» недооценивала человеческий фактор и вскоре стала предметом острой критики[2].
Актуальность темы заключается в том, что от управления зависит будущее предприятия, учреждения, фирмы. И как руководитель разработает свой принцип управления, так и будет работать. Начиная с прошлого, теория управления помогала менеджерам справиться с проблемами управления.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..2
1. История административного менеджмента…………………….…………….4
2. Внешняя и внутренняя среда организации, на примере ООО «СибАвиаГид»…………………………………………………………………….92.1. Анализ внутренней среды ООО «СибАвиаГид»…………………………..9
2.2. Анализ внешней среды ООО «СибАвиагид»…………………………..…10
3. Организация структуры управления ООО «СибАвиаГид»………………...15
4. Организация бизнес процессов ООО «СибавиаГид»……………………….19
4.1. Построение модели деятельности «как есть» (AS-IS)…………………....20
4.2 Построение модели деятельности «как должно быть» (TO-BE)…………23
4.2.1 Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм)……………………………..23
-
-
- Функциональная модель в виде иерархии дерева узлов……………….23
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..…28
ВВЕДЕНИЕ
Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить. Чтобы научиться управлять, нужно решить две задачи: овладеть научными основами, т.е. теорией управления, и уметь творчески ее применять, т.е. искусством управления [1].
Руководители управляют, используя свои знания и опыт. Знания помогают определить нужную стратегию и принять компетентное решение, а интуиция подсказывает, как именно управлять и контролировать. Поэтому управление является не только наукой, т.е. системой знаний, но и искусством.
Классическая теория научного менеджмента зародилась в начале XX в. и являлась попыткой решить острые проблемы современного общественного производства. Большой вклад в «классическую теорию» управления внес Г.Файоль, французский инженер, ученый, исследователь. Он одним из первых сформулировал ряд общих принципов административной теории. Им введены пять элементов, определяющих функции администрации: предвидение, планирование, организация, координирование, контроль.
Г. Файоль первым перестал рассматривать управление как «исключительную привилегию» высшего руководства. Он доказывал, что административные функции существуют на любом уровне организации и их выполняют даже сами рабочие, но чем выше уровень управления, тем выше административная ответственность. «Классическая теория научного менеджмента» способствовала целенаправленному прогрессу в искусстве интенсифицировать труд рабочего, значительно снижать издержки капиталистов, увеличивать прибыли. Однако эта «теория» недооценивала человеческий фактор и вскоре стала предметом острой критики[2].
Актуальность темы заключается в том, что от управления зависит будущее предприятия, учреждения, фирмы. И как руководитель разработает свой принцип управления, так и будет работать. Начиная с прошлого, теория управления помогала менеджерам справиться с проблемами управления.
[1] 9, С. 4
[2] 9, С. 6-7
основная часть:
Первые «среди равных» в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.
Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей.
Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.
Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.
Конкуренты ООО «СибАвиаГид»: «Эль-Тур», «Афина Паллада», «Олимпия-Райзен-Сибирь», «ГудВей», «Акуна Матата».
По отношению к своим конкурентам ООО «СибАвиагид» обладает следующими преимуществами:
· ООО «СибАвиагид» имеет офис в центре г. Новосибирска;
· опыт работы на новосибирском рынке более 10 лет;
· гибкая система скидок;
· профессионализм сотрудников.
· собственная авиа-касса.
Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на новосибирском рынке туристских услуг.
Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их.
Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия.
Для каждой группы населения, классифицированной по тому или иному демографическому признаку, требуется «свой» туристский продукт. У каждой такой группы свой бюджет, что также должно изучаться специалистами по маркетингу.
Анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «СибАвиаГид»проведем с помощью PEST – анализа.
Таблица1. Качественный PEST-анализ ООО «СибАвиаГид»
И.Т.Д.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе рассмотрен системный подход к управлению ООО «СибАвиаГид», проведен анализ внешней и внутренней среды организации; рассмотрено целеполагание в управлении; спроектирована организационная структура и миссия ООО «СибАвиаГид».
ООО «СибАвиаГид» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.
В заключение необходимо сказать о том, что уровень менеджмента в исследуемой организации находится на достаточно высоком уровне. Особенно выделяется это на фоне российской «управленческой деятельности». Менеджмент как таковой в нашей стране на данном этапе развития экономики и культуры существует лишь в крупных компаниях и филиалах иностранных компаний.
Однако «СибАвиаГид» является исключением из общих правил. Особенно интересно то внимание, которое уделяется в организации развитию корпоративной культуры, маркетингу, связям с общественностью и управлению качеством.
основная часть:
- Анализ внешней среды ООО «СибАвиагид».
- Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации. Одним из способов определения факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.
Первые «среди равных» в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.
Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей.
Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.
Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.
Конкуренты ООО «СибАвиаГид»: «Эль-Тур», «Афина Паллада», «Олимпия-Райзен-Сибирь», «ГудВей», «Акуна Матата».
По отношению к своим конкурентам ООО «СибАвиагид» обладает следующими преимуществами:
· ООО «СибАвиагид» имеет офис в центре г. Новосибирска;
· опыт работы на новосибирском рынке более 10 лет;
· гибкая система скидок;
· профессионализм сотрудников.
· собственная авиа-касса.
Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на новосибирском рынке туристских услуг.
Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их.
Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия.
Для каждой группы населения, классифицированной по тому или иному демографическому признаку, требуется «свой» туристский продукт. У каждой такой группы свой бюджет, что также должно изучаться специалистами по маркетингу.
Анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «СибАвиаГид»проведем с помощью PEST – анализа.
Таблица1. Качественный PEST-анализ ООО «СибАвиаГид»
И.Т.Д.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе рассмотрен системный подход к управлению ООО «СибАвиаГид», проведен анализ внешней и внутренней среды организации; рассмотрено целеполагание в управлении; спроектирована организационная структура и миссия ООО «СибАвиаГид».
ООО «СибАвиаГид» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.
В заключение необходимо сказать о том, что уровень менеджмента в исследуемой организации находится на достаточно высоком уровне. Особенно выделяется это на фоне российской «управленческой деятельности». Менеджмент как таковой в нашей стране на данном этапе развития экономики и культуры существует лишь в крупных компаниях и филиалах иностранных компаний.
Однако «СибАвиаГид» является исключением из общих правил. Особенно интересно то внимание, которое уделяется в организации развитию корпоративной культуры, маркетингу, связям с общественностью и управлению качеством.
